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菲思盾产品服务说明：
一、三包服务定义  
三包服务即包修、包换、包退，是指消费者购买的产品在正常使用条件下出现质量问题时，可享受免费修理、更换或退货的权益，不包括因用户使用、保管不当或人为损坏导致的故障。 
 
 
二、三包服务期限与内容  
1. 包退（7天内）  
* 条件：自购买之日起7日内，产品出现性能故障（非人为因素），消费者可凭有效凭证选择退货。  
* 要求：销售者需按发票价格一次性退清货款，退货时需提供购机发票、销售凭证（如订单截图、购物小票等）或销售合同。  
 
2. 包换（15天内）  
* 条件：自购买之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择更换同型号、同规格的新品。  
* 例外：若销售者无同型号产品，或消费者不愿调换其他型号，可按退货处理。  
 
3. 包修（1年内）  
* 期限：整机三包有效期为1年，自购买之日起计算（无发票时以销售凭证日期为准，无凭证则以生产月份最后一天起算）。  
* 范围：免费维修或更换故障零部件，维修后需保证产品正常使用30天以上；若因生产者未提供零配件导致维修超90天，可免费更换同型号产品。   
 
 
三、三包服务凭证  
需提供以下任一有效凭证：  
* 购机发票；  
* 销售凭证（线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票等）；  
* 销售合同（需盖章清晰）。  
无有效凭证或凭证涂改的，将无法享受厂家三包服务。 
 
 
四、不享受三包服务的情况  
1. 无三包凭证、有效发票或凭证信息与产品不符；  
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装）导致的损坏；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如火灾、洪水）或恶劣环境造成的损坏；  
4. 超过三包有效期的产品；  
5. 非品牌指定售后服务网点安装、维修造成的损坏。 
 
 
五、售后服务流程  
1. 申请：通过品牌官方服务热线（如菲思盾集成灶客服热线）或指定渠道报修，提供产品信息及故障描述；  
2. 预约：客服核实信息后，市区24小时内、郊区48小时内安排上门服务（特殊情况可协商时间）；  
3. 维修/退换：工程师检测故障，符合三包条件的免费维修或办理退换货，需填写《三包维修记录》并由用户签字确认；  
4. 凭证留存：维修后保留旧部件及维修记录，退换货需退回完整包装及附件。 
 
 
六、注意事项  
1. 保留购物凭证、保修卡及维修记录，以便维权；  
2. 选择品牌官方售后网点，避免轻信非官方渠道（如虚假“”电话）；  
3. 维修前确认收费标准（超出三包范围的维修可有偿服务，但需明码标价）；  
4. 对维修结果不满意时，可向品牌客服投诉或通过消费者协会维权。 
 
菲思盾三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的条款  
1. 人为因素或使用不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格等）导致的损坏。  
   * 未经品牌授权人员安装、拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件造成的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符/涂改。  
   * 无发票且无销售凭证时，未按生产日期顺延3个月计算保修期（部分产品适用）。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或主要零部件已超过规定保修期（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉“三包”期1年等，具体以产品为准）。  
 
4. 不可抗力及其他  
   * 自然灾害（火灾、地震等）或意外事故导致的损坏。  
   * 产品附件（说明书、耗材、赠品等）的遗失或人为损坏。  
   * 家用产品用于商业用途，或二壁挂炉器、裸机等非正常渠道产品。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修起始日期认定  
   * 优先以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号FD）后一天起算。  
   * 部分产品（如壁挂炉）支持按安装日期、签收日期等顺序认定（以保修卡说明为准）。  
 
2. 三包服务核心内容  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格退清货款）。  
   * 15日内：性能故障可选择换货或修理（无同型号产品时需退货）。  
   * 保修期内：维修时因生产者未提供零配件导致超90日（移动电话60日）未修好，需免费调换同型号产品。  
 
3. 主要零部件界定  
   * 壁挂炉：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体等（具体以产品说明书或保修卡列明为准）。  
   * 壁挂炉：压缩机、电气件、热交换器、四通阀等（“三包”期内主要部件保修1*3年）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性  
   * 需与购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）一并出示，作为保修凭证。  
   * 涂改、型号不符或未加盖销售方公章的保修卡无效。  
 
2. 保修卡内容规范  
   * 应明确标注产品型号、出厂编号、购买日期、保修期限（整机及主要部件）。  
   * 需包含品牌官方服务热线、维修网点查询方式及保修范围说明。  
 
3. 保管要求  
   * 消费者需妥善保存保修卡及维修记录，维修后应索取收费凭证（如付费维修）。  
   * 更换零部件后，建议保留旧部件及维修单据，以备纠纷时检测使用。  
 
4. 延保与增值服务  
   * 部分产品支持付费延保，延保期限及范围需在保修卡或单独协议中注明。  
   * 保外维修后，同一零部件通常可享受12个月延保（具体以品牌政策为准）。  
 
菲思盾服务政策说明：
一、有效凭证的定义与范围 
1. 有效凭证类型  
   包括购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票）、销售合同（章样清晰）等。若无上述凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 
2. 凭证无效情形  
   * 无法提供保修卡或有效购机凭证；  
   * 保修卡/凭证信息涂改、型号与维修产品不符；  
   * 非官方认可的第三方安装、拆卸、维修导致损坏（包括消费者自行拆动）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务限制 
1. 不享受免费维修  
   若无法提供有效凭证，即使产品在三包期内，也可能被认定为“非正规渠道产品”或“超出保修范围”，需承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费）。 
 
2. 维修收费标准  
   * 上门费：城区30*50元（远郊区县另议），若检查后放弃维修，仅收取上门费；  
   * 配件费：按原厂定价收取，维修前需与消费者确认费用并出示收费标准；  
   * 维修费：根据故障类型收取，同一产品30天内多次维修仅收一次费用。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修与上门  
   消费者可拨打官方客服热线报修，需提供产品型号、故障现象及地址。维修人员上门时需出示工作证，确认身份后再允许检测。 
 
2. 维修前确认  
   * 维修人员需提前说明预估费用，消费者有权因费用过高或其他原因放弃维修，仅支付上门费；  
   * 非质量问题（如使用不当、环境因素导致损坏）需明确告知收费明细，征得同意后再维修。 
 
3. 维修后保障  
   * 维修完成后提供收费单据和保修凭证，注明维修项目、费用及保修期（通常为3个月）；  
   * 更换的旧配件需交还消费者，新配件需为原厂直供，确保质量可追溯。 
 
 
四、消费者权益与风险提示 
1. 防范“李鬼”维修  
   * 务必通过品牌官网或说明书查询正规售后电话，勿轻信搜索引擎或非官方渠道的“热线”，避免被虚假维修网点欺诈。  
   * 检查维修企业营业执照（可通过“国家企业信用信息公示系统”查询），确认资质合法性。 
 
2. 留存维修凭证  
   * 维修后索取正规发票和服务单据，注明故障原因、维修内容及费用，作为后续维权依据。  
   * 若遇“小病大修”“漫天要价”等侵权行为，可拨打举报电话（如列表网举报电话0*9*800）或向消费者协会投诉。 
 
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