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科龙产品服务说明：
一、三包服务范围及期限 
1. 7日内故障  
   商品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理（退货时按发票价格全额退款）。  
2. 15日内故障  
   商品自售出之日起15日内出现性能故障，消费者可选择换货或免费修理（换货时提供同型号同规格产品，无同型号时需退货）。  
3. 1年内故障  
   商品自售出之日起1年内出现性能故障，享受免费上门维修服务（含配件费和人工费）。   
 
 
二、三包服务凭证要求 
* 有效凭证：需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同，凭证需清晰标注产品型号、出厂编号及购买日期。  
* 无凭证情况：若无购机发票及销售凭证，以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包起始日期；无法提供任何凭证的产品不享受厂家三包服务。   
 
 
三、不享受免费三包服务的情形 
1. 凭证问题：无有效三包凭证、凭证涂改，或凭证型号与产品实物不符。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电源电压不符、进水等）导致的损坏。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或非官方安装/维修造成的损坏。  
4. 超保或处理品：已超过三包有效期、属于处理品，或经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）。   
 
 
四、特殊服务保障 
1. 维修周期保障  
   * 保修期内维修时，若因维修者原因导致修理期超过30日，免费调换同型号产品；  
   * 因厂家零配件短缺导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。  
2. 配件保修  
   维修更换的零部件，在12个月内出现相同故障，免费再次维修或更换。  
3. 增值服务（部分产品）  
   * 燃气热水器：每年6*8月可预约免费安检（气路、水路、电路系统检测），支持线上云安检和线下进小区服务；  
   * 油烟机：永久免费送油网（每年6只，自1978年起执行）；  
   * 整体厨房·衣柜：每年6*8月可预约免费保养（门板、柜体、五金件等全方位检查）。   
 
 
五、服务流程与规范 
1. 报修方式  
   通过科龙官网、客服热线或微信公众号预约，2小时内响应，市区24小时、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
2. 收费透明  
   * 保修期内免费维修；超保或非三包范围维修，需收取材料费+人工费（按全国统一标准定价，提前与用户确认）；  
   * 拒绝强制消费，用户对报价不满意可选择不修。  
3. 服务监督  
   维修人员需持证上岗、着统一服装，服务后清理现场并提供维修单据（作为保修凭证），客服电话回访满意度持续高于96分。   
 
 
六、注意事项 
* 凭证保管：购买后需留存发票、保修卡及维修记录，付费维修时索取收费凭证，以便维权；  
* 正规渠道：通过品牌官网、说明书或官方客服获取维修网点信息，避免轻信非官方“山寨”维修渠道；  
* 区域限制：三包服务仅限中国大陆地区（不含港、澳、台），合作网点覆盖全国主要城市市区，郊区县城乡镇可能无法安排上门。  
 
科龙三包政策服务说明：
科龙保修失效说明  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡型号与产品不符、信息涂改，保修无效；无发票时按生产日期延长90天计算保修期，超期则失效。  
2. 使用不当或人为损坏：因未按说明书安装/使用/维护、自行拆卸、运输损坏、滥用、意外事故（如雷击、火灾）、商业用途等导致的故障，不享受保修。  
3. 机身编号问题：产品机身编号被更改或去除，保修失效。  
4. 超期或延保外：超出基础保修期（整机1年、主要部件3年）且未购买延保，或延保服务到期后，保修自动失效。   
 
 
科龙发票保修政策说明  
1. 保修凭证核心：购机发票是确认保修期限的主要依据，需清晰标注购买日期、产品型号等信息。  
2. 无发票情况：无法提供有效发票时，按产品生产日期延长90天计算保修期（即生产日期+90天为保修起始点），超出此期限则无法享受免费保修。  
3. 发票与保修卡关系：通常需同时提供发票和保修卡办理保修，但若仅有发票无保修卡，部分情况可按国家三包规定从购机日期起计算保修期（具体以官方客服判定为准）。   
 
 
科龙保修责任认定说明  
1. 免费保修范围：保修期内（整机1年、主要部件3年，含显示屏、背光组件等）因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；符合条件的延保服务（如12大主要部件保修12年，需VIP增值服务卡）按延保条款执行。  
2. 收费维修情形：  
   《 超出保修期或延保范围；  
   《 因用户使用不当、人为损坏、不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
   《 非科龙授权服务中心拆动、维修造成的损坏；  
   《 网络电视超出3个月免费上门调试服务后，或非网络电视要求上门调试的，需收取上门费。  
3. 退换货政策：产品售出7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理，需保持包装完好、配件齐全及有效凭证。  
4. 责任争议处理：若对故障原因（如是否人为损坏）存在争议，需由科龙授权售后中心检测判定，检测结果为责任认定依据。

科龙服务政策说明：
一、非授权维修的界定与责任 
1. 非授权维修的情形  
   * 由非科龙官方授权的机构、人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作（如自行联系第三方维修店、非官方电商平台的“非授权维修服务”等）。  
   * 使用非科龙原厂配件或第三方配件（如非原厂电池、制冷剂、零部件等）。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去官方保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，不属于科龙免费保修范围，即使产品仍在保修期内，官方也将拒绝提供免费服务。  
   * 安全与质量风险：非授权维修可能因操作不规范、配件质量不合格（如使用非原厂氟利昂、劣质电池）导致空调二次损坏、性能下降，甚至引发安全隐患（如短路、火灾等）。  
   * 售后维权困难：第三方维修服务（尤其是非授权平台）可能缺乏透明的价格体系和保修承诺，出现问题时用户难以追溯责任，维权成本较高。   
 
 
二、改装服务的限制 
1. 禁止自行改装  
   * 任何未经科龙官方许可的改装（如私自更换大容量电池、改装电路、增减功能模块等）均视为违规操作，不属于保修范围。  
   * 例如：手机更换非原厂电池、空调改装制冷剂类型、洗衣机加装非标配部件等，均可能导致空调故障，且官方不承担维修责任。  
 
2. 官方改装服务范围  
   * 科龙仅对部分产品提供官方定制化服务（需以产品说明书或销售时的承诺为准），非官方渠道的改装均不被认可。   
 
 
三、非授权维修/改装的售后处理 
1. 收费维修条件  
   * 若产品因非授权维修/改装出现故障，用户需承担全部维修费用（包括零部件费、工时费、检测费等），且维修后仅享受维修部位6个月的保修期。  
   * 部分情况（如改装导致核心部件损坏）可能被判定为“无维修价值”，官方有权拒绝维修。  
 
2. 配件与价格规范  
   * 非授权维修使用的第三方配件，官方不保证其质量及兼容性，后续出现问题需用户自行承担责任。  
   * 官方维修仅使用原厂配件，价格透明且可追溯，用户可要求出示科龙统一收费标准并开具发票。   
 
 
四、用户注意事项 
1. 选择正规渠道  
   * 维修需通过科龙官方客服热线或官网查询授权网点，确认网点资质（如“Haier Authrised Servie enter”标识）（[]）。  
   * 避免选择非授权平台（如部分电商“第三方优选服务”），此类服务可能导致保修失效且质量无保障。  
 
2. 保留凭证与数据备份  
   * 维修前需备份空调数据，官方及授权网点不承担数据丢失的赔偿责任。  
   * 维修后务必索取带有科龙水印的维修单据及发票，作为后续保修凭证。  
 
3. 警惕“非授权”陷阱  
   * 非授权维修可能以“低价”“上门快”为噱头，但存在配件以次充好、维修不彻底等问题，长期可能增加空调故障率。   
 
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