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能率产品服务说明：
一、三包服务核心内容 
1. 退货/换货政策  
   * 7天内：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。  
   * 15天内：产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。  
   * 1年内修理2次仍无法使用：整机三包有效期1年内，因性能故障修理2次后仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。  
   * 90天未修好：因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费更换同型号产品。 
 
2. 免费维修范围  
   * 整机包修6年：家用采暖机、热水器等产品享受整机6年免费包修，期间出现故障可免费维修或更换，不收取人工费、配件费，覆盖核心部件及其他部件（区别于部分品牌仅核心部件保修）。  
   * 延保服务：通过参与2025年“315延保同行”或“10年真包修”活动，老用户可通过拉新延长质保至最高10年（需在6年质保期内参与，每成功介绍1位新用户延保1年）。 
 
 
二、三包服务期限与凭证 
* 有效期：整机三包有效期为1年（国家基准），能率额外提供6年整机包修（覆盖家用采暖机、热水器等）。  
* 凭证要求：需提供有效发票、包修凭证，且型号与产品一致；无凭证、凭证涂改或型号不符的，不享受免费服务。 
 
 
三、不享受免费服务的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动）造成损坏；  
2. 因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致损坏；  
3. 超过包修期或延保期的产品；  
4. 非能率指定服务网点维修造成的损坏；  
5. 处理品、已涂改凭证或无法提供有效购买凭证的产品。 
 
 
四、增值服务保障 
* “只换不修”承诺：部分中高端厨卫新品（如A3小体积燃气热水器）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
* 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
* 服务响应：市区24小时内、郊区48小时内上门（预约时间除外），24小时客服热线全天候受理。 
 
 
五、注意事项 
* 延保规则：延保需在6年质保期内通过活动获取（如拉新），延保期内继续享受免费维修，覆盖上门、配件、人工全免费。  
* 维修渠道：务必通过官方渠道（说明书、官网）联系售后，避免非正规网点假冒服务，维修后索取凭证以便追溯。 
 
能率三包政策服务说明：
一、能率热水器不属于保修范围的情形  
根据品牌保修政策及国家“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，可提供收费维修服务：  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装不当、运输损坏、商用/出租用途等）导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡/发票型号、机身编号与产品不符、涂改无效。  
3. 非官方维修：由非能率授权服务网点或人员拆动、维修造成的损坏。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害（如地震、洪水）等不可抗力，或产品已超出保修期。  
5. 特殊情形：机身编号被更改/去除、明示为“样机”“处理品”等非正品，或因电源、水源等使用条件异常引发的故障。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 燃气热水器：普通强排机、烟道机等基础机型整机包修1年；恒温机、冷凝机等中高端机型包修3年；部分高端系列（如X7、零冷水产品）包修8年（具体以保修卡为准）。  
   * 电热水器：80升以下机型整机包修1年，80升及以上包修2年，内胆统一包修5年。  
   * 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板等）保修3年，电机保修10年。  
   *注：保修期自购买发票日期起算，需同时提供有效购机凭证及保修卡。*  
 
2. 免费保修范围：  
   * 正常使用下因产品材料或工艺缺陷导致的质量问题，可免费维修或更换零件（上门费、维修费、配件费全免）。  
   * 保修期内维修后，更换的配件单独享受3*6个月保修（以维修单据为准）。  
 
3. 责任划分：  
   * 消费者需妥善保管购机凭证，未按说明书操作或人为损坏的，需承担维修费用。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、窜货机）可能无法享受全国联保。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力：保修卡是享受免费保修的核心凭证之一，需与购机发票同时出示，且卡面型号、机身编号需与产品一致，涂改或缺失将影响保修权益。  
2. 电子保修卡：2021年5月后安装的产品可通过“能率服务号”激活电子保修卡，绑定预约安装时预留的壁挂炉号，可查询保修状态及历史记录。  
3. 异地联保：凭有效保修卡及发票，可在全国任意能率授权服务网点享受统一保修政策，无需额外手续。  
4. 注意事项：  
   * 保修卡丢失可尝试通过购机发票、银行账单等证明购买日期，但可能影响保修流程。  
   * 维修后需索取维修单据，作为更换配件的保修凭证。  
 
能率服务政策说明：
一、保修期限认定 
1. 无有效凭证时的保修起始日期  
   若无法提供商业正规发票、机打发票等有效购机凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期，按基本保修期1年进行保修。超出1年的，需按超保有偿服务收费。 
 
二、不属“三包”服务范围的情况 
以下情形即使在保修期内，也需实行有偿收费服务：  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机凭证，且按机身生产日期推算已超出1年保修期。  
   * 《红日产品保修卡》上的产品型号、机身号码与维修产品不符或有涂改。  
2. 非质量问题  
   * 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。  
   * 非红日授权安装、维修单位（或用户自行拆卸）导致的损坏。  
   * 使用环境（如水、气、电不规范，电压/湿度/温度不符合说明书要求）造成的故障。  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）导致的损坏。  
 
三、有偿服务收费标准 
1. 上门费  
   * 保修期外或非质量问题报修后放弃维修的，收取上门费50元（部分地区可能调整，以实际沟通为准）。  
2. 维修费用  
   * 包括上门费、维修费及配件费，具体金额需由维修师傅检测故障后报价，经用户同意后方可维修。  
   * 保外维修更换配件后，需向用户明示新件位置并交还旧件，同时提供收费凭证和保修单据（维修部位及同性质故障通常享受90天保修）。  
 
四、服务流程与注意事项 
1. 报修方式  
   * 通过保修卡上的官方电话或24小时服务热线（如部分第三方页面显示的电话，但需注意核实正规性）报修，提供产品型号、故障现象及地址信息。  
2. 凭证核查  
   * 维修人员上门时会核对购机凭证或机身条形码信息，无有效凭证将按超保处理。  
3. 防骗提示  
   * 务必选择红日官方授权网点或正规平台服务，避免与维修师傅私下交易，留存维修单据和收费凭证，以防“小病大修”或乱收费。  
 
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