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阿诗丹顿产品服务说明：
一、三包服务范围及期限 
1. 7日内故障  
   商品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费修理（退货时按发票价格全额退款）。  
2. 15日内故障  
   商品自售出之日起15日内出现性能故障，消费者可选择换货或免费修理（换货时提供同型号同规格产品，无同型号时需退货）。  
3. 1年内故障  
   商品自售出之日起1年内出现性能故障，享受免费上门维修服务（含配件费和人工费）。   
 
 
二、三包服务凭证要求 
* 有效凭证：需提供购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同，凭证需清晰标注产品型号、出厂编号及购买日期。  
* 无凭证情况：若无购机发票及销售凭证，以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包起始日期；无法提供任何凭证的产品不享受厂家三包服务。   
 
 
三、不享受免费三包服务的情形 
1. 凭证问题：无有效三包凭证、凭证涂改，或凭证型号与产品实物不符。  
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电源电压不符、进水等）导致的损坏。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或非官方安装/维修造成的损坏。  
4. 超保或处理品：已超过三包有效期、属于处理品，或经销商捆绑销售的额外商品（由经销商自行保修）。   
 
 
四、特殊服务保障 
1. 维修周期保障  
   * 保修期内维修时，若因维修者原因导致修理期超过30日，免费调换同型号产品；  
   * 因厂家零配件短缺导致维修超90日（移动电话60日），免费调换同型号产品。  
2. 配件保修  
   维修更换的零部件，在12个月内出现相同故障，免费再次维修或更换。  
3. 增值服务（部分产品）  
   * 燃气热水器：每年6*8月可预约免费安检（气路、水路、电路系统检测），支持线上云安检和线下进小区服务；  
   * 油烟机：永久免费送油网（每年6只，自1978年起执行）；  
   * 整体厨房·衣柜：每年6*8月可预约免费保养（门板、柜体、五金件等全方位检查）。   
 
 
五、服务流程与规范 
1. 报修方式  
   通过阿诗丹顿官网、客服热线或微信公众号预约，2小时内响应，市区24小时、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
2. 收费透明  
   * 保修期内免费维修；超保或非三包范围维修，需收取材料费+人工费（按全国统一标准定价，提前与用户确认）；  
   * 拒绝强制消费，用户对报价不满意可选择不修。  
3. 服务监督  
   维修人员需持证上岗、着统一服装，服务后清理现场并提供维修单据（作为保修凭证），客服电话回访满意度持续高于96分。   
 
 
六、注意事项 
* 凭证保管：购买后需留存发票、保修卡及维修记录，付费维修时索取收费凭证，以便维权；  
* 正规渠道：通过品牌官网、说明书或官方客服获取维修网点信息，避免轻信非官方“山寨”维修渠道；  
* 区域限制：三包服务仅限中国大陆地区（不含港、澳、台），合作网点覆盖全国主要城市市区，郊区县城乡镇可能无法安排上门。  
 
阿诗丹顿三包政策服务说明：
一、阿诗丹顿产品不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不符、环境恶劣、未定期保养）造成的损坏；  
   * 壁挂炉（如INI壁挂炉）涉水后熄火仍启动发动机、BS提示需立即检查却继续行驶导致的损坏；  
   * 手表表带、表扣等外观件的磨损、断裂（因属损耗品，责任难以界定）。  
 
2. 非官方维修与改装  
   * 非授权服务网点安装、维修或消费者自行拆动、改装（如更换非原厂零件、调整电路）导致的故障；  
   * 壁挂炉识别代号（VIN）、里程数被非授权机构更改，或用于赛车、竞技等滥用行为。  
 
3. 凭证问题与超期  
   * 无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证涂改、信息不符；  
   * 产品已超过保修期（如壁挂炉整机保修1年，部分部件3年，超期后需自费）。  
 
4. 外部因素与不可抗力  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷击）、意外事故（碰撞、火灾、被盗）或环境因素（酸雨、树汁腐蚀）导致的损坏；  
   * 因汽油品质问题（含铅、甲醇超标等）引起的壁挂炉发动机故障。  
 
5. 特定损耗与间接损失  
   * 正常损耗件：润滑油、滤清器、制动片、雨刮片、轮胎磨损等；  
   * 间接损失：壁挂炉故障导致的租赁费用、时间损失等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 产品类型差异：壁挂炉、洗衣机等大型家电整机保修1年，部分核心部件（如压缩机）可能延长至3年；手表仅保修机芯，外观件（表壳、表带）除外；壁挂炉新车保修3年/10万公里（以先到者为准），油漆保修3年，车身无锈穿保修12年。  
   * 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，且保修卡需加盖经销商印章并由客户签名；无发票时可能按出厂日期计算保修期（如壁挂炉出厂超3年则无法享受免费保修）。  
 
2. 责任划分  
   * 制造商责任：仅对产品制造缺陷负责，因运输、安装不当或第三方维修导致的损坏不承担责任；  
   * 用户责任：需按说明书要求定期保养（如壁挂炉需在授权服务中心进行BS保养），未履行保养义务导致故障的，不予保修；  
   * 服务站责任：授权服务站操作不当造成的损坏，由服务站承担维修责任。  
 
3. 例外情况  
   * 自费更换的零部件（如壁挂炉配件）享有自更换之日起2年不限公里保修；  
   * 因质量问题导致壁挂炉无法行驶的，保修期间拖车费用由厂家承担。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 生效条件  
   * 保修卡需加盖售出产品的特许经销商印章，并由购车/购表客户签名后方可生效；无保修卡、印章不全或擅自涂改的，服务站有权拒绝保修索赔。  
 
2. 内容与作用  
   * 明确产品保修范围、期限及责任（如壁挂炉保修手册需记录保养数据，手表保修卡注明“外观不保”）；  
   * 作为保修凭证，需与发票一同妥善保管，维修时需出示以证明购买日期及渠道。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡信息需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符将导致保修无效；  
   * 部分产品（如壁挂炉）需在保修卡中记录每次保养情况，未按规定保养可能影响保修权益。  
 
阿诗丹顿服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   根据阿诗丹顿壁挂炉、壁挂炉等产品的三包政策，无保修凭证及有效购买凭证（如购机发票、机打小票、电子订单截图等），或凭证信息不符、涂改的，将无法享受免费维修、更换、退货服务，需付费维修。 
 
2. 保修起始日期认定规则  
   * 若仅缺失发票，可凭销售凭证（如订单截图、机打收据）或销售合同日期作为保修起始日；  
   * 无任何凭证时，按生产月（制造编号FD）后一天计算保修起始日；  
   * 若既无凭证也无出厂日期，则按产品最早上市日期后6个月起算，仍无法核实的将无法享受三包服务。 
 
 
二、付费维修的情形（无有效凭证时适用） 
即使无法提供有效凭证，阿诗丹顿仍提供付费维修服务，但需满足以下条件：  
1. 维修范围：适用于非人为损坏、非不可抗力（如自然灾害）、非自行拆动导致的故障。  
2. 收费项目：包括上门费、维修费、原厂配件费，具体标准参照阿诗丹顿官方《服务收费手册》，维修前工程师会明示预估费用。  
3. 服务流程：拨打官方热线报修→工程师上门检测→确认费用并维修→提供维修凭证及旧件（消费者可留存）。 
 
 
三、有效凭证的类型 
为避免无法享受服务，建议留存以下凭证：  
1. 购买凭证：购机发票、电子发票、机打小票、网购订单截图（需含品牌官方店铺信息）、销售合同（盖章清晰）；  
2. 保修凭证：产品包装内的“保修卡”（需填写完整）；  
3. 维修记录：历次维修的服务单、收费凭证等。 
 
 
四、规范服务建议 
1. 报修渠道：通过阿诗丹顿官方网站、全国统一服务热线（如壁挂炉24小时热线*6189123，壁挂炉服务热线等，具体以产品说明书为准）或当地授权维修站点报修，避免非官方渠道导致凭证无效。  
2. 服务时效：市区预约后24小时内上门，郊区48小时内（消费者要求另约时间除外）。  
3. 权益保障：若遇乱收费、过度维修等问题，可保留维修凭证、沟通记录，通过官方投诉热线（周一至周五8:30*17:30）或消费者协会维权。 
 
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