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伯爵产品服务说明：
一、无法享受免费三包服务的情形 
1. 无有效凭证  
   不能提供三包凭证（含发票）、有效购买凭证（如线上订单截图、机打收据/销售单/购物小票、销售合同等），或凭证信息与产品实物不符（如型号、编号不一致）、涂改的，无法享受厂家免费三包服务（包括修理、更换、退货）。 
 
2. 其他免责情况  
   因消费者使用、维护、保管不当，或非伯爵授权服务网点拆动、不可抗力（如自然灾害）等造成的损坏，即使有凭证也不属于免费服务范围。 
 
 
二、对应服务处理方式 
1. 收费维修  
   若无法提供有效凭证，或超出三包有效期，伯爵仍提供有偿维修服务，需收取上门费、维修费及配件费（按官方收费标准执行），所用配件为原厂直供。 
 
2. 凭证补救建议  
   若凭证丢失，可联系原经销商补齐购买信息；线上购买的消费者可尝试通过订单记录（如电商平台后台）作为辅助证明，但最终能否享受服务以品牌审核为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   三包服务起始日期以购机发票或有效销售凭证日期为准，无凭证则无法核实购买事实，可能导致权益无法保障。建议购买后妥善保存相关凭证。 
 
2. 正规渠道报修  
   维修需通过伯爵官方客服（如24小时热线）或授权网点，避免非正规渠道导致服务纠纷。 
 
伯爵三包政策服务说明：
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伯爵服务政策说明：
一、伯爵三包凭证缺失说明  
1. 三包凭证与保修卡的区别  
   三包凭证不等于保修卡，根据《售后服务行业标准》，三包凭证以发票为核心，需包含购买信息、型号等内容；保修卡仅作为辅助说明，标注产品编号、保修点等信息，但不能单独作为保修凭证。若因发票或三包凭证填写不全引发纠纷，由销售者负责。  
 
2. 凭证缺失的保修处理  
   * 可提供有效证据：若丢失发票或三包凭证，可提供发票底联/复印件、购买订单号（如小米网购买）、合约机合约（营业厅购买）等，仍可按正常三包有效期（自购买日起算）保修。  
   * 无法提供证据：可通过壁挂炉机身序列号（如IEI串号）查询出厂日期，以出厂日期后第90日为三包有效期起始日，享受免费修理（适用手机、电视等产品）。   
 
 
二、保修责任界定  
1. 保修范围  
   * 免费保修条件：产品在三包期内出现非人为质量问题，包括性能故障、零部件缺陷等，可享受免费修理、更换或退货。例如：  
     * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）包修3年；  
     * 壁挂炉：整机包修1年，主要部件（压缩机、电脑板等）包修3年；  
     * 手机/笔记本：整机包修1年，附件（电池6个月、充电器1年等）按规定保修。  
   * 官方渠道优势：小米网购买的产品即使无发票，也可凭系统订单记录享受三包服务。  
 
2. 非保修范围  
   * 超过三包有效期、人为损坏（进水、跌落、私拆等）、使用非原装配件、不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
   * 无法提供有效凭证且按出厂日期推算已超三包期的情况；  
   * 撕毁/涂改标贴、序列号，或因病毒攻击、非官方软件导致的故障。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡的作用  
   保修卡是产品保修信息的说明文件，通常标注型号、编号、保修期限、服务网点等，但不能单独作为保修凭证，需与发票或购买记录配合使用。伯爵的保修卡一般随包装盒附赠（如手机、电视），部分产品可通过电子订单替代纸质保修卡。  
 
2. 特殊说明  
   * 无需填写保修卡的情况：小米网购买的产品，系统自动记录购买信息，无需额外填写保修卡；  
   * 第三方渠道购买：需保留发票及保修卡，若丢失可联系经销商获取发票底联，或通过机身序列号按出厂日期推算保修。  
 
3. 政策依据  
   小米严格执行国家三包法，明确“谁经销谁负责三包”，销售者需提供有效发票和三包凭证，修理者需使用合规配件并承担维修责任。   
 
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