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全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
一、有效凭证类型 
1. 核心凭证  
   * 购机发票：作为三包服务起始日期的主要依据。  
   * 销售凭证：包括线上官方旗舰店/合作电商自营店订单截图、机打收据、销售单、购物小票等（需清晰显示品牌方认证信息）。  
   * 销售合同：需加盖清晰公章，明确产品型号、购买日期等信息。  
 
2. 无核心凭证的处理  
   * 若无法提供上述凭证，将以产品制造编号（FD）的生产月后一天作为三包起始日期。  
   * 无任何凭证时：无法核实购买事实，将无法享受厂家三包服务。 
 
 
二、凭证缺失的影响 
1. 三包服务受限  
   * 保修期内维修需凭有效凭证证明购买日期及产品归属，缺失凭证可能导致无法免费维修。  
   * 保外维修虽可进行，但需按《帅康电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
 
2. 维权依据不足  
   * 产品质量纠纷、退换货等场景需以有效凭证作为法律依据，缺失可能导致权益无法保障。 
 
 
三、规范服务流程（需凭证支持） 
1. 报修与上门  
   * 拨打官方售后热线，需提供凭证信息核实产品保修期。  
   * 市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
 
2. 维修收费规则  
   * 保修期内：凭凭证免费维修（非质量问题仅收取配件费）。  
   * 保修期外：收取上门费、维修费、配件费，需在服务单注明明细并经消费者签字确认。  
   * 旧件处理：保外维修更换的旧件需交还消费者，新件提供原厂证明。  
 
3. 服务凭证留存  
   * 维修后需填写《产品维修服务单》，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限，作为后续服务依据。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   * 购机后妥善保存发票、订单截图等凭证，建议电子版备份（如上传至云端或邮箱）。  
   * 线上购买时，确认电商平台订单信息包含品牌方认证标识（如“官方旗舰店”“自营”）。  
 
2. 争议处理  
   * 若凭证丢失，可尝试联系销售方补开证明（如加盖公章的销售记录），但需以品牌方审核结果为准。  
   * 对服务有异议时，可通过售后热线或官方渠道投诉，需提供产品型号、序列号等辅助信息。 
 
帅康三包政策服务说明：
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帅康服务政策说明：
帅康三包凭证缺失说明  
根据帅康相关规定及国家三包政策，若消费者不慎遗失三包凭证，仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 凭证替代：若能提供有效购机发票（含电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可凭发票作为保修依据，保修期限自购机日期起计算。  
2. 补办政策：消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售者/生产者应在接到申请后10个工作日内予以补办，补办后不影响原有三包权益。  
3. 特殊情况：若无法提供发票或三包凭证，部分产品可依据机身编号（如产品条码）显示的生产日期推算保修起始日期（通常为生产日期顺延30天），但具体以品牌官方核实为准。   
 
 
保修责任界定  
帅康产品保修责任主要针对非人为因素导致的性能故障，具体范围如下：  
1. 包修范围：  
   * 整机及主要部件：根据产品类型不同，包修期限有所差异（例如2021年1月1日后购买的消毒柜、电烤箱等，整机包修1年，主要部件包修3年；具体部件以产品说明书为准）。  
   * 易损配件：包修期内，油杯、旋钮、灯泡等易损配件可凭损坏件和有效凭证到特约服务站“以坏换新”。  
2. 不包修情形：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆机、使用非原装配件）造成的损坏；  
   * 无有效发票/三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 自然灾害等不可抗力导致的损坏；  
   * 商用或集体使用的产品（包修期缩短至3个月，除非另有延长服务约定）；  
   * 耗材（如净水机滤芯）不在包修范围内。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是消费者享受三包服务的重要凭证之一，需包含产品型号、购买日期、销售者信息及维修记录等内容，通常需经销售者盖章生效。  
2. 与三包凭证的关系：帅康产品的“保修”在适用国家三包规定时等同于“三包”，保修卡与三包凭证性质类似，均为保修权益的证明文件，但具体以发票及品牌系统登记信息为核心依据。  
3. 服务升级：部分帅康产品（如大家电指定型号）支持“以换代修”服务，购买后365天内出现性能故障，经鉴定符合条件可免费换新机，换新后原保修卡/三包凭证失效，由新凭证重新计算保修期。  
 
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