家丽雅热水器、燃气灶、家丽雅油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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家丽雅产品服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非家丽雅官方授权的维修人员或机构对产品进行的拆解、修理、更换零件等操作，包括但不限于：  
   * 自行拆卸机器或更换非原厂配件；  
   * 委托第三方维修机构（非家丽雅授权）进行维修；  
   * 使用非标准或未公开发行的软件进行系统修改（如RT、刷机等）。 
 
2. 后果  
   * 丧失保修权益：非授权维修导致的损坏，或因非授权维修引发的性能故障，均不在家丽雅产品“三包”及免费保修范围内，需用户承担全部维修费用（技术服务费+零件费）。  
   * 安全风险：非授权维修可能破坏产品原有安全设计（如电路、结构等），导致漏电、火灾、机器掉落等安全隐患，由此造成的人身或财产损失，家丽雅不承担责任。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止改装情形  
   以下改装行为视为违规，将影响保修及产品安全：  
   * 硬件改装：擅自更改产品结构（如热水器壁挂方式、热水器管路改造等）、更换非原厂核心部件（如压缩机、主板、显示屏等）；  
   * 软件改装：刷写非官方系统、破解权限（如热水器RT）、安装未认证软件，导致系统故障或功能异常；  
   * 电源/电压改装：使用不符合产品规格的电源适配器、输入不合适电压，造成电路损坏。 
 
2. 允许的合规操作  
   仅在以下情况下可进行有限改装，且需确保不影响产品性能及安全：  
   * 使用家丽雅官方认证的配件（如原装挂架、延长线等）；  
   * 由家丽雅授权服务人员进行的合规改装（如热水器管路加长、热水器壁挂安装等，需提前联系官方确认）。 
 
 
三、服务建议 
1. 维修/改装优先选择官方渠道  
   家丽雅提供全国统一的授权售后服务，包括：  
   * 24小时服务热线：可通过官方渠道获取（如家丽雅热水器售后号码、热水器服务中心电话），支持上门维修、安装、检测；  
   * 正规配件保障：授权服务中心使用原厂配件，维修后提供保修凭证（维修部分通常保修1年，部分零件3年）。 
 
2. 保留凭证  
   购机发票、保修卡是享受官方服务的必备凭证，维修/改装前需向服务人员出示，确保服务记录可追溯。 
 
3. 违规处理  
   若产品因非授权维修/改装出现故障，用户需承担维修费用，且家丽雅有权拒绝提供免费服务；如改装导致产品安全事故，责任由用户或改装方承担。 
 
家丽雅三包政策服务说明：
一、家丽雅非保修期内的损坏详解  
家丽雅产品超过保修期后，所有故障维修均需付费，具体包括：  
1. 维修范围：产品本身质量问题或缺陷导致的故障不再免费，需用户承担零件费、人工费及可能的上门服务费（如适用）。  
2. 不涵盖情况：即使在保修期内属于免费范围的故障（如性能故障），超过保修期后也需付费维修；人为损坏、意外事故、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏，无论是否在保修期内均需自费。   
 
 
二、非授权维修和改装详解  
非授权维修和改装指未经家丽雅官方或其授权服务机构进行的维修、拆卸、改装行为，具体包括：  
1. 非授权维修：由第三方机构或个人拆解、修理产品（如自行更换零件、维修故障等），即使未造成损坏，也可能导致保修失效。  
2. 改装行为：  
   * 擅自更改产品结构、电路、功能（如加装非原厂配件、调整核心参数等）；  
   * 使用非家丽雅原装或指定的耗材、选件（如非原厂墨水、电源适配器等）。  
3. 后果：此类行为导致的故障或损坏，无论是否在保修期内，均不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证详解  
有效凭证包括购买发票和保修卡，无法提供或凭证无效时，处理规则如下：  
1. 保修期限认定：若无法提供有效购买凭证，保修期将从产品出厂日期延后90天起算（部分产品可能以出库日期为准），若仍无法确认，则可能无法享受保修服务。  
2. 凭证无效情形：  
   * 发票/保修卡信息涂改、伪造或缺失关键内容（如购买日期、销售单位名称）；  
   * 凭证与产品序列号不符或无法辨认序列号；  
   * 活动赠送的配件无有效赠送凭证。  
3. 后果：无法提供有效凭证时，即使产品实际仍在保修期内，也可能被判定为超出保修范围，需付费维修。  
 
建议用户妥善保管购买凭证，维修时务必提供完整材料以保障权益。

家丽雅服务政策说明：
一、三包政策适用范围  
1. 适用产品：家丽雅燃气灶、热水器等电器产品（需为正规渠道购买，且持有有效购买凭证）。  
2. 地域范围：中华人民共和国境内购买并使用的消费者。   
 
 
二、三包期限  
| 产品类型       | 整机三包期限 | 核心条款                                                                 |  
|--------------------|------------------|------------------------------------------------------------------------------|  
| 家丽雅燃气灶     | 1年              | 自购买之日起1年内，因性能故障可免费修理或更换新机；相同故障经鉴定属质量问题的，免费维修或换机。 |  
| 家丽雅热水器     | 3年              | 自购买之日起3年内，性能故障可免费维修；严重故障无法修复的，免费更换新机。                     |  
 
注意：  
- 保修期自购买之日起计算，需提供有效购买凭证（如发票）；无凭证时，可能按产品出厂日期推算。  
- 因用户使用不当（如私自拆卸、保养不当）导致损坏的，不享受免费服务，需承担维修费用。   
 
 
三、三包服务内容  
1. 免费维修：三包期内，性能故障由专业人员免费上门检查、维修，使用原厂配件。  
2. 免费更换：  
   - 严重性能故障无法修复时，免费更换同型号新机；  
   - 维修两次后仍无法正常使用的，凭维修记录可申请换机。  
3. 维修记录：每次维修后，需用户确认签字，作为后续服务凭证。   
 
 
四、不享受三包的情况  
1. 超过三包有效期的产品；  
2. 无有效购买凭证或凭证涂改的；  
3. 因用户使用、保管不当（如电压不稳、自行拆解）导致的损坏；  
4. 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的故障；  
5. 非官方授权维修人员拆动或维修导致的损坏。   
 
 
五、保修期外服务  
- 收费标准：需支付材料费+人工费，具体费用按官方定价执行。  
- 配件保障：维修更换的配件享受90天质保（部分品牌政策）。   
 
 
六、维权与投诉  
- 服务电话：可拨打家丽雅全国统一售后热线或联系当地经销商。  
- 投诉渠道：若遇服务拖延、拒绝履行三包义务，可通过全国平台向市场监督管理部门投诉（案例：2024年8月家丽雅热水器投诉经调解后双方和解）。   
 
 
七、注意事项  
1. 请勿私自拆卸或维修，以免扩大故障或丧失保修资格；  
2. 发现安全隐患（如燃气泄漏、漏电）时，立即停止使用并联系官方售后；  
3. 妥善保管购买凭证和保修卡，以便快速享受服务。  
 
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