米家热水器、燃气灶、米家油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非米家官方或官方授权的服务网点、人员进行的安装、拆卸、维修或部件更换（如自行拆机、第三方维修点维修等）。  
2. 非授权改装：包括但不限于对产品硬件结构（如屏幕、主板、压缩机等核心部件）、软件系统（如刷机、RT）或电路（如电源线路改造）的擅自改动。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   * 若产品在保修期内发生非授权维修/改装，即使故障属于正常质量问题，也将无法享受免费保修服务。  
   * 例如：米家热水器、热水器、洗衣机等产品明确规定，需由官方指定服务网点维修，否则保修失效。  
 
2. 安全隐患与性能风险  
   * 非专业维修可能导致部件不兼容、电路连接错误（如地线缺失、电压不符），引发漏电、火灾等安全事故。  
   * 改装可能破坏产品结构稳定性（如电热水器内胆、热水器压缩机），缩短使用寿命或导致功能失效。  
 
3. 责任自负  
   * 因非授权维修/改装造成的产品损坏、数据丢失或人身财产损失，米家不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及相关风险。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 保修服务条件  
   * 需提供有效购机发票及包修单，且维修需由米家官方授权网点完成。  
   * 部分产品（如热水器）保修期内享受“整机三年、核心部件五年”免费维修，非授权操作将直接终止该权益。  
 
2. 正规维修渠道  
   * 通过米家官方客服热线（如24小时报修电话）或官方网站查询授权网点，避免选择第三方非认证机构。  
   * 官方维修流程：电话报修→上门检测→报价确认→维修→提供保修卡，确保全程可追溯。  
 
3. 合规改装提示  
   * 米家产品不支持用户自行改装，若需功能扩展（如安装支架、外接热水器），需联系官方确认兼容性，由专业人员操作。   
 
 
四、特别说明 
* 第三方维修风险：非授权维修点可能使用伪劣配件、虚高报价，且维修质量无保障，后续故障官方不予受理。  
* 鉴定：米家通过产品序列号、维修记录及部件编码等，可追溯是否存在非授权操作，作为保修判定。  
 
米家三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
米家集成灶超过三包期限（整机1年，以购买凭证日期为准，无凭证则以出厂日期后6个月起算）后出现的损坏，需进行有偿维修。具体包括：  
1. 维修范围：可提供维修服务，但需收取材料费（如更换电磁阀、点火针、电机等配件）和人工费。  
2. 费用标准：根据实际故障情况报价，维修前会与用户沟通确认费用，同意后再进行维修。  
3. 服务保障：维修后对原部位同性质故障提供一定期限保修（具体以维修单据为准），但需使用品牌正规配件。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担责任：  
1. 非授权维修：  
   * 在非品牌指定维修点或第三方机构进行过维修、拆卸，或使用非原厂配件，导致故障或损坏。  
   * 维修记录将不被品牌承认，后续故障需全额付费维修。  
 
2. 自行改装：  
   * 用户私自拆解、改装产品（如改动电路、气路、结构等），或改变产品原有性质（如商用改家用）。  
   * 因改装导致的安全隐患或性能故障，品牌不承担维修责任，且可能影响产品整体安全性。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效保修凭证包括：购机发票（含电子发票）、销售合同、保修卡、网购订单截图等，需清晰标注产品型号、购买日期、经销商信息。若无法提供，按以下规则处理：  
1. 无凭证的保修期认定：  
   * 无有效凭证时，以产品出厂日期后6个月作为保修期起始日；若出厂日期不明，则按产品最早上市日期后6个月起算。  
   * 若仍无法界定，将视为超出保修期，需有偿维修。  
 
2. 凭证不符或涂改：  
   * 保修凭证型号与产品实物不符、信息涂改，或条形码模糊/修改，均无法享受免费保修，需付费维修。  
 
3. 影响权益：  
   * 无法提供凭证时，即使产品实际仍在保修期内，也可能无法享受免费维修服务，需用户自行承担费用。   
 
 
注意事项  
* 人为损坏与不可抗力：非保修期内的人为损坏（如磕碰、使用不当）、自然灾害（如火灾、洪水）或意外事故导致的损坏，均需有偿维修。  
* 维修渠道：建议通过品牌官方热线（如杭州地区207）或正规服务网点报修，避免私下交易或非授权维修导致权益受损。  
* 凭证保管：购买后需妥善保存购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示，以确保正常享受保修服务。

米家服务政策说明：
一、三包政策的核心内容是什么？  
米家电器三包政策（以热水器为例，其他品类可具体规定）主要包括：  
1. 7天无理由退货：自购买之日起7日内，产品存在质量问题或消费者不满意，可无条件退货。  
2. 15天换货：购买后15日内出现质量问题，可免费更换同型号新品。  
3. 免费维修：购买后1年内出现质量问题，享受免费维修服务；部分产品（如2005年1月1日后购买的家用热水器）整机包修6年，压缩机等核心部件包修更长期限（具体以购买时政策为准）。   
 
 
二、三包期限如何计算？  
- 起始时间：以购买发票开具日期为准；若无发票，按产品条形码上的出厂日期计算。  
- 扣除情形：维修占用时间或无零配件待修期间，不计入三包有效期。   
 
 
三、哪些情况不在三包范围内？  
1. 人为损坏（如使用不当、自行拆卸改装）。  
2. 非米家指定服务网点安装、维修导致的故障。  
3. 无法提供有效发票或保修卡，或凭证涂改。  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 超过三包期限的产品。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 保留凭证：需提供有效购机发票、保修卡。  
2. 联系售后：通过米家官方客服热线、APP或线下服务网点报修，说明产品型号、故障情况及购买信息。  
3. 服务流程：售后人员核实信息后，安排上门维修、换货或退货（具体根据故障情况及三包期限判定）。   
 
 
五、不同品类电器的三包政策有差异吗？  
- 热水器：2005年1月1日后购买的家用热水器整机包修6年（含压缩机、电机等部件）；变频热水器自2012年11月15日起整机包修6年（部分型号按包修卡承诺延长至10年）。  
- 洗衣机：整机免费包修1年，主要部件根据型号可能延长（具体以产品说明书为准）。  
- 其他品类：如电饭煲、洗碗机等，基本遵循“7天退货、15天换货、1年维修”的基础政策，部分核心部件可能有更长包修期，需具体产品说明。   
 
 
六、三包期内维修多次仍无法使用，能否退换？  
可以。根据国家规定，在三包期内，同一性能故障经两次维修后仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。   
 
 
七、网购的米家电器如何享受三包服务？  
通过正规渠道（如京东、天猫官方旗舰店）购买的米家电器，三包政策与线下一致，需保留网购订单截图、电子发票等凭证，直接联系品牌售后或平台客服申请服务。   
 
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