LG冰箱、LG洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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LG产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非品牌官方指定的售后网点或人员进行的维修操作，包括消费者自行拆解、第三方非授权机构维修等。  
2. 非授权改装：指未经LG公司许可，对产品结构、电路、软件等进行的改动（如自行更换非原厂配件、改装功能等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 即使产品仍在三包有效期内，若存在非授权维修/改装记录，将直接丧失免费保修权益，后续维修需全额付费（符合中“非承担三包修理者拆动”“自行修理”等条款）。  
   * 若维修/改装导致产品损坏（如零件损坏、功能故障等），需用户自行承担维修费用，官方网点仅提供有偿服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能使用非原厂配件（如以次充好、假冒零件），导致产品性能下降、安全隐患（如电路短路、火灾风险），且无法保障维修质量。  
   * 改装可能破坏产品设计平衡，引发功能异常、寿命缩短等问题，甚至违反安全标准。 
 
3. 官方不承担责任  
   * 因非授权维修/改装导致的人身伤害或财产损失，LG公司及官方售后不承担任何法律责任（明确“私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关”）。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 选择官方授权渠道  
   * 通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网查询正规售后网点及联系方式，避免轻信网络搜索的“虚假官方维修”。  
   * 核实维修机构资质：要求出示营业执照、官方授权证明，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询企业信用记录。 
 
2. 维修前确认流程  
   * 维修人员上门时，需检查其是否身着统一服装、佩戴工作牌，确认身份后再允许操作。  
   * 明确维修项目及收费标准：要求出示官方统一价目表，避免“小病大修”“过度收费”，必要时联系官方客服核实价格。 
 
3. 保留维修凭证  
   * 维修后务必索取正规发票及维修服务单，注明维修项目、更换配件、保修期限等信息，作为后续维权。  
   * 若涉及改装需求，需提前联系官方售后确认是否支持，避免自行操作导致失去保修。 
 
 
四、权益保障与维权 
* 投诉与监督：若发现非授权维修机构虚假宣传或侵权行为，可收集证据（如维修记录、收费凭证），拨打官方客服热线投诉。  
* 法律途径：如因非授权维修/改装导致权益受损，可《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉或通过法律诉讼维权。 
 
LG三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
LG冰箱非保修期内的损坏，指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，维修需用户承担费用。  
* 保修期限标准：  
  * 家用冰箱（制冷量≤10）：2005年1月1日起购买的整机包修6年；2005年之前购买的按当年政策执行。  
  * 商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
* 收费范围：  
  超期后无论故障原因（含质量问题），均需支付维修费、零件费、上门费等；若用户付费更换配件，该配件单独享受90天包修期（需系统存档记录）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
非LG授权服务网点或用户自行进行的安装、维修、改装，可能导致故障不被保修，具体包括：  
* 非授权行为界定：  
  1. 由非LG指定特约服务网点安装、维修（如街边维修店、自行联系的非认证人员）。  
  2. 用户自行拆卸、改装冰箱（如移机、更换零件、改动电路等）。  
* 后果：  
  * 即使在保修期内，因上述行为导致的损坏（如安装不当造成的漏氟、电路故障），LG不予免费保修，需付费维修。  
  * 若损坏涉及核心部件（如压缩机），可能影响整机后续保修权益。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，缺失或不符将无法免费保修：  
* 有效凭证类型：  
  1. 购买凭证：正规发票、机打小票、盖有销售单位公章的发货单据等。  
  2. 包修卡：需与产品型号、编号一致，且未涂改。  
  3. 商用冰箱：进场验收表或调试验收记录。  
* 凭证缺失处理：  
  * 若无法提供上述凭证，即使产品在理论保修期内，也需付费维修。  
  * 部分情况可通过机身条码查询出厂日期，按“出厂日期次月1日起算保修期限”（分体式冰箱以内机/外机中较迟的出厂日期为准），但需经LG服务商系统核实。  
* 例外情况：  
  凭证涂改、型号不符或伪造，一律视为无效，直接转为收费维修。   
 
LG服务政策说明：
一、包修政策核心内容 
1. 保修范围与期限  
   * 包修期内：因产品质量问题导致的故障，提供免费维修（含材料费和工时费）。不同产品保修期限可能不同，例如油烟机、热水器等通常整机保修1年，主要部件（如电机、显示屏等）可能延长至3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 政策依据：严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》，收费标准全国统一。 
 
2. 维修服务流程  
   * 需通过官方客服热线（如热水器*636*8768，灶具24小时热线等）预约，师傅上门检测后报价，经用户确认后维修，维修完成提供收费单据和保修卡，并进行回访。 
 
 
二、不包修/不符合三包的情况 
以下情形不属于免费包修范围，可实行收费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆动、电压不稳导致损坏等）造成的故障。  
2. 非官方维修：由非特约服务网点或自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 特殊产品：处理品、已超过包修期的产品，或样品机（部分型号样品机可能仅整机保修1年，外观不保修，不包退换）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如雷电、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
6. 非质量问题：设计、安装、清洗、保养等服务（需收费），或因赠品、附件导致的问题（换货通常仅换主机，附件不在范围内）。 
 
 
三、包换与包退条件 
1. 包换：  
   * 产品售出15日内发生主要性能故障，或同一故障维修2次后仍无法正常使用，或因厂家原因30日内未修复的，可免费更换同型号产品（换机后三包期重新计算）。  
2. 包退：  
   * 产品售出7日内发生主要性能故障，或维修2次以上仍无法使用且用户拒绝换机的，可退货退款。 
 
 
四、注意事项 
* 凭证保留：务必保存好购机发票和包修凭证，作为保修依据。  
* 官方渠道：维修需通过樱花官方客服或特约网点，避免私下交易导致权益受损。  
* 投诉途径：若商家不履行三包义务，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，或通过消费保等平台反馈。 
 
如需具体产品的三包细则，建议直接联系樱花官方客服确认，以保障自身权益。

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