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冈田产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定  
1. 非授权维修：指由非冈田官方授权服务网点或人员进行的拆动、修理、更换零件等操作（如用户自行维修、第三方非授权机构维修）。  
2. 改装行为：包括对产品结构、电路、气源系统等进行非原厂设计的改动，或使用非标准/未公开发行的软件、非原厂部件。  
 
二、相关责任与后果  
1. 丧失保修资格：  
   * 经非授权维修或改装的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费包修服务，需承担全部维修费用（含上门费、维修费、配件费等）。  
   * 若改装导致产品损坏或安全隐患，责任由用户自行承担，冈田不承担相关故障的维修或赔偿责任。  
 
2. 安全风险提示：  
   * 非授权维修可能因技术不规范、使用劣质配件等导致漏电、燃气泄漏、火灾等安全事故，存在严重安全隐患。  
   * 擅自改装（如更改气源类型、电路负荷等）可能违反国家及地方安全标准，引发法律责任。  
 
三、规范服务建议  
1. 选择官方授权渠道：  
   * 维修、安装、改装等服务需通过冈田官方客服热线预约，由授权网点专业人员操作，确保服务质量和安全性。  
   * 保留维修凭证（如《维修单》），以便享受后续保修服务（维修后原故障部位通常享受一定期限保修，以单据为准）。  
 
2. 保修范围外服务说明：  
   * 若产品已过保修期或因非授权操作导致故障，维修费用按“技术服务费+更换零件费”标准收取，具体以师傅上门检测后报价为准，用户可自主选择是否维修。  
 
四、法律  
冈田服务规范严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等法律法规，明确非授权维修/改装不属于免费包修范围，用户需遵守产品使用说明及官方服务流程，以保障自身权益和使用安全。  
 
冈田三包政策服务说明：
一、非保修期内的损坏  
冈田产品超出保修期后，维修服务将转为有偿服务，具体说明如下：  
1. 收费范围：需支付配件费及维修服务费（如上门费、检测费等），费用标准以官方公布或服务人员报价为准。  
2. 维修责任：非保修期内的损坏，无论是否为质量问题，均需用户自行承担维修成本。若维修后更换了配件，该配件可享受自维修完成之日起三个月的保修（特殊情况除外）。  
3. 例外情况：若产品在保修期内已出现故障但未及时报修，且用户能提供保修期内的报修凭证（如维修记录、沟通记录等），可协商延续保修责任。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况不属于免费保修范围，且可能影响产品性能及后续维修权益：  
1. 非授权维修：  
   * 由非冈田特约服务网点或人员进行安装、拆卸、维修导致的损坏，即使在保修期内，也无法享受免费服务，需用户承担全部维修费用。  
2. 自行改装/拆修：  
   * 用户自行改装产品（如燃气灶改气源、电器线路改造等）或拆卸内部部件，无论是否在保修期内，均视为主动放弃保修权益，商家有权拒绝免费维修。  
   * 若改装导致安全隐患（如电路短路、燃气泄漏等），用户需自行承担相关责任。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，具体要求如下：  
1. 必要凭证：需同时提供保修卡和有效购机发票（或收据），且凭证上的产品型号、序列号需与实际维修产品一致，不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符处理：  
   * 若无法提供有效凭证，保修期将以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算（部分旧款产品按原保修政策执行）。  
   * 若凭证型号、序列号与产品不符或被涂改，将直接视为超出保修范围，需付费维修。  
3. 特殊说明：线上购买的产品，可凭订单截图、物流信息等作为购机日期辅助证明，但最终以官方审核结果为准。   
 
 
维权建议  
若对维修责任或费用存在争议，可通过以下途径解决：  
1. 与商家协商和解；  
2. 向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉；  
3. 保留维修记录、沟通凭证等证据，依法提起诉讼。  
 
冈田服务政策说明：
一、三包政策适用范围是什么？  
冈田电器的三包政策适用于因产品质量问题（非用户使用、保管不当）导致的故障，具体涵盖电热水器、燃气热水器、净水机、空气净化器等主要产品（以购买时的产品说明及三包凭证为准）。   
 
 
二、三包有效期如何计算？  
1. 三包有效期自开具购机发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。  
2. 主要产品基础保修期：  
   - 主机：购买后1年内，出现性能故障可免费修理；  
   - 7日内：主机性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）；  
   - 15日内：主机性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。   
 
 
三、哪些情况可以申请退货或换货？  
1. 退货条件：  
   - 购买7日内，主机发生性能故障；  
   - 15日内换货时，销售者无同型号同规格产品，或消费者不愿调换其他型号，可退货。  
2. 换货条件：  
   - 购买15日内，主机性能故障；  
   - 三包有效期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用；  
   - 因修理者自身原因导致修理期超过30日，或因生产者未提供零配件导致修理期超过90日（移动电话等特殊产品为60日）。   
 
 
四、哪些情况不享受三包服务？  
1. 消费者使用、维护、保管不当，或自行拆、装、修造成损坏；  
2. 超过三包有效期，或无有效购机发票、三包凭证；  
3. 三包凭证信息与产品型号不符或涂改；  
4. 非官方授权修理者拆动造成损坏；  
5. 因不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
6. 已标明“处理品”的产品。   
 
 
五、维修服务有哪些保障？  
1. 免费维修范围：三包有效期内，非用户责任的质量问题，可享受免费修理（含材料费和工时费）；  
2. 修理质量保证：修理后的产品应能正常使用30日以上；  
3. 配件与服务：官方设立区域配件中心，保障零配件快速供应；提供“在线举手平台”“服务号数字化预约”等服务，提升维修响应效率。   
 
 
六、如何申请三包服务？  
1. 保留购机发票、三包凭证等原始凭证；  
2. 联系冈田官方售后（如服务热线、官方APP或公众号），提供产品型号、故障描述及凭证信息；  
3. 由官方安排维修人员检测，确认属于三包范围后，按流程办理退、换、修。   
 
 
七、特殊说明  
- 延保政策：部分时期（如疫情期间）可能推出保修期延长活动，具体以官方通知为准（例如2020年曾对部分产品延长保修期至2020年4月30日）；  
- 区域差异：三包服务标准全国统一，具体执行以当地售后政策及国家相关法规为准。  
 
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