格力冰箱、格力洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非格力特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、维修、拆动（包括消费者自行拆修）。  
   * 使用非原厂配件或非标准部件进行维修。  
 
2. 后果  
   * 失去免费保修资格：即使产品仍在保修期内，经非授权维修导致的损坏（如部件故障、性能异常等），将不再享受免费保修服务，需付费维修。  
   * 安全风险：非授权维修可能破坏产品原有安全设计，导致漏电、火灾等隐患，且无法保障维修质量。   
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 未经格力官方许可，禁止对热水器进行任何结构、电路、系统（如更换核心部件、改变热源方式等）的改装。  
   * 改装行为（如自行增加功能、更换非原厂内胆或压缩机等）将被视为“人为损坏”，不在保修范围内。  
 
2. 官方改装服务  
   * 若需对产品进行功能升级或特殊安装（如定制管路、适配特殊环境），需联系格力官方服务热线，由授权工程师评估并提供合规方案，确保改装符合安全标准及产品性能要求。   
 
 
三、相关责任与售后说明 
1. 收费维修情形  
   若因非授权维修或改装导致产品故障，需用户承担维修费用，包括：  
   * 技术服务费 + 更换零件费（按官方标准收取）。  
   * 若需恢复产品原厂状态，额外产生的配件及工时费由用户承担。  
 
2. 保修凭证要求  
   即使产品在保修期内，若无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改，非授权维修导致的故障也将无法享受免费服务。   
 
 
四、建议与注意事项 
1. 选择官方渠道  
   维修或改装请通过格力全国统一服务热线预约授权网点，确保服务质量及售后保障。  
2. 保留维修记录  
   官方维修后需索取正规单据，作为后续保修；非授权维修单据无效。  
3. 警惕第三方风险  
   非官方渠道（如网络第三方维修）可能存在虚假宣传、配件伪劣等问题，建议核实资质后再交易。  
 
格力三包政策服务说明：
格力保修卡政策  
格力产品保修卡是享受保修服务的重要凭证，具体政策如下：  
1. 保修卡作用：保修卡需与购买发票（或有效购买凭证）一同使用，用于证明产品购买时间、型号及保修期限，是申请保修服务的必要依据。  
2. 保修期限：不同产品保修期限不同（如冰箱整机1*3年、主要部件3*10年；洗衣机整机1年、高端系列2年以上；冰箱整机通常1年，部分型号可延长），具体以保修卡或产品说明书标注为准。  
3. 延长保修：部分产品可通过购买延保服务延长保修期限，延保信息会同步至电子保修卡，需保留延保购买凭证（如缴费记录）以备核查。  
4. 凭证要求：若保修卡或发票遗失，部分产品可通过出厂日期推算保修起始时间（通常为出厂日期后3个月），但建议优先联系官方客服确认。   
 
 
格力非正常使用导致损坏的政策  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，具体情形包括：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如洗衣机使用非指定洗涤剂、电压不符导致故障）、过度负荷、自行改装或拆卸等。  
2. 维护不当：因清洁不及时、保养缺失（如冰箱滤网长期未清洗导致堵塞）引发的故障。  
3. 责任认定：此类损坏需用户自行承担维修费用，格力可提供付费维修服务，收费标准按官方定价执行。   
 
 
格力外力损伤保修政策  
外力损伤属于人为或意外因素导致，不在保修范围内，具体包括：  
1. 意外损坏：如跌落、碰撞、挤压导致的外壳变形、部件断裂，或液体泼溅、进水引发的电路故障。  
2. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、电压异常等外部因素造成的损坏。  
3. 第三方行为：非格力授权维修人员拆修、使用非原装配件导致的二次损坏。  
4. 服务说明：外力损伤可申请格力付费维修，维修费用含零部件费及人工费，具体金额需经售后检测后确定。   
 
 
通用注意事项  
1. 保修范围：仅涵盖产品制造缺陷和质量问题，人为损坏、非正常使用、外力损伤等均需自费维修。  
2. 售后服务流程：可通过格力客服热线、官网或线下服务网点申请维修，需提供保修卡、发票及故障描述。  
3. 政策差异：不同产品（冰箱、洗衣机、冰箱等）及地区的保修细则可能存在差异，建议以购买时的保修条款或官方最新说明为准。  
 
格力服务政策说明：
一、保修/包修政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 整机保修：通常为1年（部分产品如洗衣机可能提供更长保修，具体以保修卡为准）。  
   * 主要部件：维修更换后的主要部件（如PDP、液晶等）保修期为1年，从更换日起计算。  
   * 海淘产品：德国格力海淘产品通常享受2年保修期，自购买日起算，需提供购买凭证、说明书等材料。  
 
2. 保修范围  
   * 正常使用下因质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零件；  
   * 维修后开具保修单，提供3*6个月（具体以单据为准）的维修部位免费质保。   
 
 
二、不适用保修/包修的特殊情况 
以下情形不属于免费保修范围，需酌情收取维修费及零件成本费：  
1. 人为或使用不当：  
   * 用户运输、安装不当、自行拆卸、误用、滥用（如商业用途、出租）导致的损坏；  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管（如过度磨损、不当保养）。  
 
2. 外部因素：  
   * 不可抗力（自然灾害、火灾、水灾、电源不稳等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
   * 非格力官方或授权服务网点拆动、维修导致的故障。  
 
3. 凭证问题：  
   * 无有效保修凭证（如保修卡、购机发票/订单截图）或凭证信息涂改、不符；  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
 
4. 超出期限或非质量问题：  
   * 已超过三包有效期或保修期的产品；  
   * 外观磨损、划痕等非功能性损坏；  
   * 处理品、样机等特殊商品（另有约定除外）。   
 
 
三、不符合“三包”的情形 
根据国家三包规定及格力政策，以下情况不适用“包退、包换、包修”：  
1. 无性能故障：产品未出现质量问题，仅因消费者主观需求（如“七天无理由退换”需符合商家特定条件，非质量问题可能不适用）；  
2. 人为损坏：如外力碰撞、挤压导致的屏幕/部件碎裂（需通过质监部门检测区分责任，人为损伤不享受三包）；  
3. 超期或凭证缺失：超出三包有效期（如7天退货、15天换货期限），或无法提供有效购买凭证；  
4. 非正规渠道：通过非官方授权渠道购买（如海淘产品需确认是否支持国内联保，部分地区可能不适用）。   
 
 
四、注意事项 
1. 保修凭证：务必保留购机发票、保修卡、订单信息等，无凭证可能影响保修权益；  
2. 维修流程：报修后需与工程师确认费用，维修完成后索取保修单，明确质保期限；  
3. 合规维修：选择官方授权网点，避免私下交易，以防无法追溯责任。  
 
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