旭升空气能热水器、旭升空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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旭升产品服务说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修范围  
   * 由非旭升特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、拆卸、维修、改装（包括消费者自行拆动或委托第三方处理）。  
   * 使用非原厂配件或非标准部件进行维修、改装。  
 
2. 后果  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障，即使产品仍在保修期内，也将不再享受免费保修服务（三包规定，需消费者自行承担维修费用）。  
   * 安全风险：非专业操作可能引发漏电、漏水、火灾等安全隐患，甚至导致空气能损坏或人身伤害，相关责任需由消费者自行承担。   
 
 
二、禁止改装的情形 
1. 禁止擅自改装内容  
   * 不得改装产品核心部件（如内胆、加热管、温控器、电路系统等）。  
   * 不得改变产品设计用途（如将家用热水器用于商业场所，或自行调整电压、功率等参数）。  
   * 不得改装连接管路、阀门、泄压装置等安全相关部件。  
 
2. 改装后果  
   * 改装行为直接导致产品性能异常、安全系数降低，且所有由此产生的故障及损失均不在保修范围内。  
   * 若因改装引发安全事故，消费者需承担全部责任。   
 
 
三、官方服务建议 
1. 维修渠道选择  
   * 产品保修期内（凭保修卡和有效购机凭证），请联系旭升官方服务热线（如，以保修卡标注为准）或官方授权网点，享受免费维修服务。  
   * 保修期外或非保修范围故障，建议通过官方渠道预约付费维修，确保使用原厂配件和专业技术支持。  
 
2. 服务监督与保障  
   * 官方维修流程：电话预约→上门检测→报价确认→维修施工→验收开单→售后回访，全程透明可监督。  
   * 维修后提供保修凭证，原维修部位及更换配件享受一定期限保修（通常为3个月，以单据为准）。   
 
 
四、特别提示 
* 第三方维修信息（如非官方授权网点）可能存在资质不明、配件伪劣、价格欺诈等风险，建议谨慎选择，避免私下交易。  
* 产品保修条款以实际保修卡为准，购买时请确认服务范围及授权网点信息，保留好购机凭证和保修卡。  
 
旭升三包政策服务说明：
一、旭升空气能的基本保修期是多久？  
旭升普通家用分体式、柜机式和中央式空气能在正常使用条件下，整机三包服务期限为2年（包含产品质量保证、退换货及维修服务）。  
- 延长保修方式：  
  1. 注册延长卡：购买新品后，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，可获得额外保修期。  
  2. 购买延长保修服务：在原保修期内，可选择购买旭升官方延长保修服务，进一步延长质量保证期限。   
 
 
二、三包政策的适用范围是什么？  
符合以下情况的产品故障，消费者可享受三包服务（非人为因素导致）：  
1. 产品不具备应有的使用性能，且销售时未提前说明；  
2. 不符合明示的产品标准或说明书、样品表明的质量状况；  
3. 经法定部门检验不合格；  
4. 产品修理两次后仍无法正常使用。   
 
 
三、退换货政策有哪些时间要求？  
1. 7日内：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
2. 15日内：15日内发生性能故障，可选择换货或修理。  
3. 三包有效期内：修理两次仍无法正常使用的，可凭修理记录和证明调换同型号产品或按规定退货。  
   - 2025年3月起，旭升（隶属旭升集团）实施30天包退包换政策（全渠道消费电子、家用电器），较国标延长一倍。   
 
 
四、哪些情况不属于免费三包范围？  
以下情形需付费维修：  
1. 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压异常、环境恶劣等）造成的损坏；  
2. 非旭升签约服务商安装、维修、移机导致的故障；  
3. 无有效购机发票、包修卡，或凭证涂改、与产品不符；  
4. 超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。   
 
 
五、三包有效期如何计算？  
- 自开具购机发票之日起计算，扣除因维修、待修占用的时间。  
- 若无法提供发票或包修卡，以机身条形码的生产日期顺延30日为起始时间。  
- 维修更换的配件，保修期仍按原产品购买日期计算。   
 
 
六、如何申请三包服务？  
1. 联系官方渠道：拨打旭升全国统一服务热线（具体以产品说明书或保修卡为准），或通过在线平台提交报装、报修申请。  
2. 提供凭证：需出示有效购机发票、包修卡或机身条形码。  
3. 服务流程：客服登记→预约上门时间→专业人员检修→确认故障及费用（非三包范围需告知）→维修或退换货。   
 
 
七、其他常见问题  
- 遥控器保修：旭升空气能遥控器保修期为1年。  
- 维修时效：三包期内，因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），可免费调换同型号产品；因修理者原因超30日未修好，由修理者免费调换。  
- 跨区域服务：旭升实行全国联保，无论购买地点，凭有效凭证可在全国指定服务网点享受三包服务。  
 
旭升服务政策说明：
一、维修服务范围与条件  
非保修期内的维修服务适用于超出整机保修期（家用机6年，商用机通常1年）或因以下情况导致的损坏，需用户付费维修：  
1. 非保修范围情形：  
   * 无有效保修凭证（如发票、电子订单等）或凭证涂改、型号不符；  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆修）造成的损坏；  
   * 非旭升指定服务网点安装、维修导致的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）引发的损坏；  
   * 已过保修期的产品或处理品。  
 
二、维修流程  
1. 报修与预约：用户可拨打旭升24小时服务热线或通过官方渠道报修，提供产品型号、故障描述及地址，客服登记后安排就近网点上门。  
2. 上门检测与报价：维修人员按约定时间上门，先检测故障原因，明确需更换的部件及费用（含维修费、上门费、配件费），并向用户出示价目表，征得同意后再维修。  
3. 维修与凭证：使用原厂配件更换，维修完成后与用户共同测试产品功能，开具正式收费单据及维修凭证，注明维修部位、更换配件及保修期限（通常维修部位保修1个月）。  
 
三、费用构成  
非保修期维修费用包括以下部分，具体金额依故障类型、地区及配件型号而定：  
1. 基础费用：上门费（部分地区根据距离收取）、维修费（按维修难度和工时计算）。  
2. 配件费用：更换的零部件（如压缩机、电路板等）按原厂定价收取，非主件（如电源线、滤网）需单独付费。  
3. 特殊情况：若同时出现主件（如压缩机）和非主件损坏，仅收取非主件配件费，免维修费和上门费。  
 
四、服务保障与注意事项  
1. 透明化服务：所有费用明码标价，无隐藏消费，维修前需与用户确认报价。  
2. 原厂配件：维修使用旭升直供配件，确保兼容性和质量。  
3. 维修后保修：同一部位在维修后1个月内出现相同故障，由原维修网点免费再次维修。  
4. 第三方风险提示：建议选择旭升官方服务网点，避免第三方机构资质不足导致维修质量问题或额外费用。  
 
五、其他服务  
* 寄修服务：用户可将故障空气能快递至旭升特约维修站，维修后寄回，费用需自理（含来回运费及维修费）。  
* 终身维护：部分政策提及提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换指导），具体以当地服务网点说明为准。  
 
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