乐天壁挂炉、锅炉、乐天热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国乐天咨询电话:4006-189123
乐天产品服务说明：
一、非授权维修的界定与后果
1.非授权维修范围
*由非乐天官方授权的机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装（如自行更换零部件、添加非原厂配件等）。
*使用非乐天原厂配件（如第三方生产的压缩机、制冷剂、电路元件等）。

2.不予保修的情形
*根据乐天保修条款，非授权维修导致的故障或损坏（如电路短路、性能异常等），不属于免费保修范围，用户需承担全部维修费用。
*若维修过程中因操作不当造成产品二次损坏（如部件变形、漏水、漏电等），乐天不承担赔偿责任，用户需自行承担损失。

二、改装服务的限制
1.禁止擅自改装
*未经乐天官方许可，不得对产品结构、电路、核心部件（如主板、压缩机、显示屏等）进行改装，包括但不限于：
*改变产品功能（如壁挂炉加氟量超标、壁挂炉制冷系统改装）；
*更换非原厂规格的部件（如用非标准电压配件替换原装电源）；
*破坏产品安全设计（如拆除保护装置、修改温控逻辑）。

2.改装风险提示
*擅自改装可能导致产品性能下降、能耗增加，甚至引发安全事故（如火灾、漏电）。
*改装后的产品不再享受乐天官方保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。

三、官方服务保障建议
1.选择正规渠道
*维修、安装或改装需通过乐天官方客服热线或官网查询授权网点，确保服务人员持有乐天认证资质。
*所有维修需使用乐天原厂配件，维修后保留官方出具的保修凭证（含维修记录、配件来源）。

2.保修例外条款
*若产品因非授权维修或改装出现故障，即使在保修期内，乐天也有权拒绝免费服务，但可提供付费维修（需用户承担零部件及人工费）。

四、法律与责任说明
*根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），擅自改装或非授权维修导致的损坏，不在三包范围内。
*若因非授权服务造身伤害或财产损失，用户需自行与服务提供方协商解决，乐天不承担连带责任。

乐天三包政策服务说明：
乐天电视保修凭证要求  
乐天电视保修需提供以下至少一种有效凭证：  
1. 购机发票（优先以发票日期计算保修期）；  
2. 产品保修卡；  
3. 机身条形码（若无法提供发票或保修卡，以机身铭牌生产日期顺延30日为保修期起始时间）。   
 
 
乐天电视三包政策核心内容  
1. 保修期限  
   （ 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   （ 延保服务：部分机型可享受整机保修期延长6个月（激光电视延长2年），但延保范围不含遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 退换货政策  
   （ 7日内：产品性能故障可选择退货、换货或修理；  
   （ 7（15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   （ 15日后：仅提供免费维修服务（符合三包范围的质量问题）。   
 
 
不属于保修范围的情况  
以下情形不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供发票、保修卡或机身条形码，或凭证信息与商品不符、涂改；  
2. 人为损坏：因使用/维护不当（如跌落、液体渗入、电压不稳）、私自拆修、改装等导致的故障；  
3. 环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、腐蚀性环境、高温/低温等外部因素损坏；  
4. 非大陆销售产品：在中国大陆以外地区购买的乐天电视；  
5. 超出保修期：整机或主要部件已过对应保修期限；  
6. 耗材与附件：遥控器、连接线等非主要部件（延保服务也不含此类配件）。  
 
乐天服务政策说明：
非保修期内的损坏说明  
乐天产品超出保修期后出现损坏，需进行收费维修。收费标准通常包括技术服务费和更换零件费（按乐天官方售后收费指导价格执行）。若产品使用时间超过15年，建议考虑更换新机。维修后可开具保修单，享受3《6个月的维修部位质保（具体期限以单据为准）。 
 
 
非授权维修和改装说明  
1. 非授权维修/改装的后果：若产品经非乐天授权服务网点或人员拆动、维修、改装（包括自行安装/拆卸），导致故障或损坏，乐天不提供免费保修服务，且可能终止保修延长套餐（如有）。  
2. 责任归属：此类情况造成的损坏需用户承担全部维修费用，乐天对因此产生的故障不承担责任。 
 
 
无法提供有效凭证说明  
1. 有效凭证范围：包括三包凭证（保修卡）、有效购买发票或订单等，需确保凭证信息与产品型号、编码一致且未涂改。  
2. 无法提供凭证的影响：  
   《 保修期内：无法享受免费保修服务，需付费维修。  
   《 保修延长套餐：若无法提供延保凭证或产品编码不符，延保服务失效。  
3. 补救建议：若凭证丢失，可联系乐天客服咨询是否可通过其他方式（如产品编码查询购买记录）核实，但最终能否享受服务以官方判定为准。 
 
 
共同注意事项  
《 人为/环境因素：因使用维护不当（如电压不符、操作失误）、不可抗力（自然灾害）、商业用途等导致的损坏，无论是否在保修期内，均需收费维修。  
《 服务流程：非保修范围内的维修，用户同意付费后，乐天服务网点可提供有偿服务，收费标准透明可查。  
 
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