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格力产品服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
根据格力官方政策及国家三包规定，若三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式享受服务：  
1. 保留购买凭证：凭购机发票、销售订单截图（线上官方渠道）、销售合同等有效证据，可证明产品购买日期及三包有效期，正常享受保修服务。  
2. 无有效凭证时：若无法提供上述凭证，将以产品生产日期推算三包起始日期（如空调以生产月最后一天起算，洗衣机等以生产日期加6个月起算），但需经官方核实产品信息。  
 
保修责任界定  
格力三包服务范围及免责条款如下：  
免费保修范围  
* 整机及主要部件：按国家规定及品牌承诺，空调整机保修1年、主要部件（压缩机、制冷管路等）保修3年；洗衣机部分型号BLD电机享受10年包修（需凭购机发票）。  
* 性能故障：产品在三包期内出现非人为质量问题（如无法启动、功能失效等），可免费维修、更换或退货（7天内可退，15天内可换）。  
 
非免费保修范围  
* 因使用不当（如电压不符、自行拆机、液体渗入）、保管不善或不可抗力（自然灾害）导致的损坏；  
* 三包凭证型号与产品不符、涂改，或使用非原厂配件维修；  
* 超过三包有效期，或无法证明产品在三包期内；  
* 商用机（用于经营目的）整机及主要部件仅保修3个月，降价处理产品的瑕疵部位不予保修。  
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的辅助凭证，需与购机发票同时使用，记录产品型号、购买日期、维修记录等信息，未经授权维修单位盖章的维修记录无效。  
2. 补办说明：格力未明确提及保修卡单独补办政策，但强调“三包凭证≠保修卡”，发票等购买凭证为核心依据。若保修卡丢失，可凭有效购买凭证或通过产品序列号查询保修状态。  
3. 特别提示：线上购买的产品需保留订单截图、支付记录等；线下购买需索取机打发票并要求销售方填写完整信息，避免因凭证不全引发纠纷。  
 
格力三包政策服务说明：

格力服务政策说明：
一、非授权维修的界定及后果 
1. 非授权维修情形  
   * 由非格力特约服务网点或非官方授权人员进行的安装、维修、拆动（包括消费者自行拆修）。  
   * 使用非原厂配件或未公开发行的软件进行维修。  
 
2. 责任认定  
   * 此类行为导致的空调损坏（如性能故障、部件损坏等），不属于免费保修范围，需用户承担有偿维修费用（技术服务费+零件费）。  
   * 若因非授权维修造成安全隐患或空调无法正常使用，格力官方不承担相关责任。 
 
 
二、改装规范及限制 
1. 禁止私自改装  
   * 未经格力官方许可，用户不得对热水器进行结构、电路、核心部件（如内胆、压缩机）的改装，或变更空调使用环境（如输入不合适电压、极端温度环境使用）。  
 
2. 改装后果  
   * 私自改装导致的损坏，不在三包服务范围内，需用户自费维修。  
   * 若改装涉及安全标准违规（如电路改造引发漏电、火灾等），责任由用户自行承担。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 维修渠道  
   * 维修需联系格力官方特约服务网点，通过保修卡或说明书上的热线预约服务，确保维修人员资质合规。  
 
2. 改装申请  
   * 如因特殊需求需改装（如安装位置调整、功能扩展等），需提前咨询官方客服，由授权人员评估可行性并提供合规方案，避免自行操作导致风险。  
 
3. 保修凭证要求  
   * 维修时需提供有效购机凭证（发票）和保修卡，若凭证缺失、涂改或与空调信息不符，可能无法享受免费服务。 
 
 
四、特别提示 
* 第三方风险：网络上非官方的“电话”或维修网点可能为虚假服务，建议通过格力官网或说明书核实正规联系方式，避免遭遇“李鬼”维修导致财产损失。  
* 收费标准：非授权维修或改装后的故障维修，收费将按官方统一标准执行（技术服务费+配件费），具体以现场检测报价为准。 
 
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