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容声产品服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修  
   指未经过容声官方授权的服务人员或网点进行的拆机、维修、更换零件等操作，包括用户自行拆机、第三方非授权机构维修等。  
   * 后果：此类维修可能导致产品性能故障、安全隐患，且会直接影响产品保修权益（即使在保修期内，非授权维修后的损坏也将无法享受免费保修）。 
 
2. 非授权改装  
   指未经官方允许对产品结构、电路、核心部件（如电机、控制系统等）进行的改动，或对安装环境（如橱柜、水电线路）进行不符合规范的改造。  
   * 风险：改装可能导致产品无法正常工作、能耗异常，甚至引发火灾、漏电等安全事故，且所有因改装产生的问题均不在保修范围内。 
 
 
二、非授权行为的责任与保修限制 
根据容声“三包”政策及服务条款，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 非授权维修/改装导致的损坏  
   * 包括但不限于：自行拆机、更换非原厂配件、非官方网点维修后出现的故障（如电路烧毁、功能失效等）。  
   * 即使产品仍在保修期内，此类情况需用户承担全部维修费用（含零件费、上门费、人工费）。 
 
2. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   * 若产品经非授权维修后，保修卡、购机凭证缺失或涂改，或产品型号、序列号与维修产品不符，将无法享受官方保修服务。 
 
3. 使用环境或外力因素导致的损坏  
   * 因改装后电源、水源、温度等使用条件异常引发的故障，或因外力撞击、保养不当造成的损坏，均不在保修范围内。 
 
 
三、官方规范服务建议 
为保障产品性能、安全及保修权益，建议用户严格遵循以下规范：  
1. 选择官方授权服务渠道  
   * 报修/安装：通过容声官方服务热线、官方微信公众号或授权网点预约服务，避免联系非官方第三方机构。  
   * 维修资质：官方服务人员需持有认证资质，上门时可要求出示职业标识，确保服务正规性。 
 
2. 改装需经官方评估  
   * 如因厨房改造需调整产品安装（如橱柜、烟道、水电线路），需联系容声“无忧厨改”服务（针对烟机、洗碗机等产品），由专业工程师现场规划并施工，确保符合安全标准。  
   * 禁止自行改动产品核心部件或安装环境，以免影响保修及使用安全。 
 
3. 保留凭证与记录  
   * 购机发票、保修卡需妥善保管，维修后要求服务人员提供《维修服务凭证》，注明维修项目、更换零件及保修期限（通常为3个月）。 
 
 
四、违规处理与消费者权益 
* 官方追责：若发现非授权机构冒用容声名义提供服务，可向官方投诉，公司将依法追究侵权责任。  
* 用户权益：如因非授权维修/改装导致争议，用户可凭官方检测报告（证明故障与非授权行为直接相关），通过法律途径向责任方索赔。 
 
容声三包政策服务说明：
一、容声不符合三包政策的情况  
容声产品三包政策（包修、包换、包退）主要针对非人为因素导致的质量问题，以下情况通常不在三包范围内：  
1. 人为损坏：因用户操作不当、维护保养不当（如未按说明书使用）、自行拆卸或非容声授权维修人员修理造成的损坏。  
2. 不可抗力：自然灾害（如洪水、地震）、意外事故（如电压异常）等外部因素导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；部分产品（如冰箱、洗衣机）无发票时可能以生产日期顺延计算保修期，但无任何凭证则无法享受免费服务。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过三包有效期（具体期限因产品而异，如洗衣机整机1年、主要部件3年）。  
5. 商用或工程用途：家用产品用于商业场景（如酒店、企业），可能按工程机政策缩短保修期（如部分热水器包修3个月）。   
 
 
二、容声发票服务政策  
1. 保修凭证核心：发票是享受三包服务的重要依据，三包有效期通常自发票开具之日起计算（部分产品如冰箱若涉及安装调试，以调试完成日起算，未调试则以发票日期为准）。  
2. 发票丢失处理：若发票丢失，部分产品可通过产品条码标注的生产日期顺延3个月计算保修期（如冰箱、热水器）；无发票且无条码信息的，无法享受免费保修，需付费维修。  
3. 公司发票有效性：公司名义购买的产品凭公司发票可正常享受三包政策，与个人发票权益一致（如冰箱主要部件包修3年）。   
 
 
三、容声规范服务政策  
容声售后服务遵循统一标准，核心内容包括：  
1. 服务流程：用户可通过客服热线、官网或线下服务中心申请服务，售后人员需上门检测、明确故障原因及费用（保修期内免费，保外需明示收费标准）。  
2. 服务规范：  
   * “”服务规范：涵盖准时上门、规范着装、讲解使用方法等（具体以官方最新标准为准）。  
   * 维修质量：保修期内维修需保证更换原厂配件，维修后部分部件可享受延保（如保外维修的备件可能顺延3*6个月保修）。  
3. 增值服务：提供安装、调试、保养等成套服务，部分产品（如冰箱、热水器）支持免费上门设计或使用指导。  
4. 投诉与监督：用户可通过官方渠道投诉服务问题，容声定期对售后人员进行培训并接受消费者监督。  
 
容声服务政策说明：
一、不符合三包及免费包修的情况  
1. 使用/维护不当：因用户操作不当、维护保管不善（如自行拆解、改动机器，或使用非容声原装配件/耗材）导致的损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证型号与产品不符、存在涂改。  
3. 非官方维修：由非容声指定服务网点或用户自行维修造成的损坏。  
4. 超保修期：整机或主要零部件已超出规定保修期限（如家用机整机3年、公用机整机2个月等）。  
5. 特殊场景/灾害：公用机器（工厂、学校等营业场所使用）、自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣导致的损坏。  
6. 处理品/非正常渠道：机身印有“优惠品”“等外品”字样的降价处理产品，或通过非正规渠道购买的机器。  
 
二、保修政策核心说明  
* 家用洗衣机：2010年6月5日起购买的整机免费包修3年；此前购买的整机包修1年，主要零部件（电机、电脑板等）包修3年。  
* 公用洗衣机：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
* 三包服务：7日内性能故障可退/换/修，15日内可换/修；保修期内维修两次仍无法正常使用的，可免费换机或退机（需扣除折旧费）。  
 
三、注意事项  
* 保修起始日以购买发票日期为准，无发票时可能按机身铭牌出厂日期计算。  
* 维修更换的零部件，在原保修期内继续享受剩余保修，超期则额外享受90天包修（公用机为30天）。  
 
建议保留好购买凭证，出现问题及时联系官方售后，避免因凭证缺失或非官方维修影响权益。


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