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瑞能产品服务说明：
一、非授权维修的界定
1.非授权主体
未经过瑞能官方认证的第三方维修机构（如中提及的“第三方维修点”）、个人或非特约服务网点，擅自对产品进行安装、拆卸、维修或改装，均属于非授权维修。

2.禁止行为
*消费者自行拆动、改装产品（如调整内部结构、更换非原厂配件等）；
*委托非瑞能授权网点进行维修、保养或安装服务。


二、非授权维修的后果
1.失去免费保修资格
根据瑞能“三包”政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：
*非特约服务网点或消费者自行拆动、维修造成的损坏；
*无有效包修凭证、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。

2.安全风险与质量隐患
非授权维修可能使用非原厂配件（如假冒伪劣零件），或因技术不规范导致故障扩大（如燃气泄漏、电路隐患等），瑞能对此类后果不承担责任。


三、规范服务建议
1.选择官方授权渠道
*查询正规网点：通过瑞能官网“服务网点查询”功能，或拨打官方客服热线（7×24小时）获取附近授权网点信息；
*核实维修资质：正规维修人员上门时应佩戴工作牌、着公司服装，可要求出示授权证明。

2.维修流程与凭证
*报修后，官方会与用户预约上门时间（市区24小时内，郊区48小时内），维修前明确收费标准，维修后提供正规发票及保修卡；
*保留维修凭证（如收费单据、保修卡），以便后续售后追溯。

3.警惕“李鬼”维修点
*勿轻信非官方渠道的“电话”或中的第三方维修信息，避免预付定金、私下交易；
*通过国家企业信用信息公示系统查询维修企业资质，拒绝“虚假维修”“过度维修”。


四、改装限制
瑞能产品（如燃气灶、油烟机等）的设计、结构及安全性能需符合国家标准，禁止任何未经官方许可的改装行为（如改变燃气类型、增加非原厂功能模块等），否则可能导致安全事故，且不在保修范围内。

瑞能三包政策服务说明：
瑞能电视非正常环境使用导致的损坏说明  
以下因非正常环境使用或人为因素导致的损坏，不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用环境不当：如温度过高/过低、过于潮湿/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 人为或意外损坏：包括操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等；自行拆卸、改装或非瑞能授权人员维修导致的损坏。  
3. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。   
 
 
瑞能电视符合三包条件说明  
在正常使用情况下，符合以下条件可享受三包服务：  
1. 时间范围：  
   （ 7日内：出现质量问题，可选择退货、换货或修理。  
   （ 15日内：出现质量问题，可选择换货或修理。  
   （ 1年内（整机）/3年内（主要部件）：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，可免费维修或更换零部件；若同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需按日扣除折旧费）。  
2. 故障类型：非人为损坏，属于产品本身质量问题（如制造缺陷、材料缺陷等）。  
3. 购买渠道：需为正规渠道购买，且正常使用（未超出产品说明规定的使用范围）。   
 
 
瑞能电视出示有效保修凭证说明  
享受三包服务时需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
   （ 购机发票：需清晰标注购买日期、产品型号、销售单位信息，是保修期限计算的主要依据（无发票时，可能以产品生产日期延后90天作为购买日期）。  
   （ 保修卡：需与产品型号、序列号一致，且未经涂改。  
2. 其他要求：  
   （ 凭证信息需与商品实物标识一致，涂改或不符的凭证无效。  
   （ 若通过经销商购买，需保留经销商提供的额外承诺书面证明（经销商捆绑销售的非瑞能原装配件，由经销商自行保修）。  
 
瑞能服务政策说明：
瑞能保修卡政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机5年，主要部件（电机）10年；  
   《 燃气灶、壁挂炉：自2017年5月1日起购买的产品保修5年；  
   《 其他厨电产品：一般为整机5年，具体以保修手册或官方说明为准。  
   《 保修起始日：以开具发票日期为准；若无发票，按产品生产日期延后3个月计算。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品自身质量问题（如电机损坏、电路故障等），提供免费维修或更换部件服务；  
   《 需凭有效保修卡及发票享受服务，型号不符或涂改无效。  
 
3. 延保服务  
   《 可购买保修延长套餐，在原保修期基础上延长，最长不超过3年，覆盖维修、配件更换等，具体以购买条款为准。 
 
 
不符合三包的情况  
属下列情形之一者，不实行三包，但可提供收费修理：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如自行拆解、磕碰等）；  
2. 非瑞能授权人员拆动或维修导致损坏的；  
3. 无有效三包凭证及发票，或凭证型号与产品不符、有涂改的；  
4. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成损坏的；  
5. 易损件（如灯泡、滤网、滤芯等）及装饰性外观件的损耗；  
6. 产品用于商业场景（如餐厅、企业单位）或串货机（非正规渠道购买）。 
 
 
瑞能服务规范政策  
1. 服务渠道  
   《 全国联保：支持线上客服（官网/微信公众号“瑞能服务”）、24小时热线（、）咨询及报修；  
   《 上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应，维修人员持证上岗，收费标准透明（过保后按部件成本+人工费收取）。  
 
2. 退换货政策  
   《 产品自售出7日内出现性能故障，可退货、换货或修理；15日内可换货或修理；  
   《 三包期内同一故障维修两次仍无法使用，可免费调换同型号产品。  
 
3. 服务保障  
   《 维修使用原厂配件，提供服务单据及售后跟踪；  
   《 禁止私下交易，建议通过官方渠道报修，避免非授权网点欺诈。  
 
4. 争议解决  
   《 未涉及问题以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准，用户可通过客服热线或官网反馈投诉。  
 
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