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杭岳产品服务说明：
一、非授权维修/改装的定义 
1. 非授权维修：指由非杭岳官方特约服务网点或非专业人员进行的安装、维修、拆机、移机、加氟、更换配件等操作（如用户自行拆机、第三方非授权机构维修）。  
2. 非授权改装：包括对空气能内部结构、电路、制冷系统（如擅自更换非原厂配件、改动管道、添加非标准制冷剂等）的改动，或未经官方许可的功能改造。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   根据杭岳售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
   * 经非授权网点或人员维修、改装导致的损坏（包括自行拆机、安装错误等）；  
   * 因使用非原厂配件（如假冒伪劣制冷剂、压缩机、电路板等）造成的故障；  
   * 改装导致的性能异常、安全隐患（如电路短路、氟泄漏、外机噪音过大等）。  
 
2. 安全风险与性能下降  
   非授权操作可能导致：  
   * 制冷/制热效果变差、能耗增加；  
   * 管道泄漏、电路故障，甚至引发火灾、触电等安全事故；  
   * 空气能核心部件（如压缩机、主控板）损坏，维修成本显著上升。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修渠道选择  
   * 保修期内：需联系杭岳官方特约服务网点（通过保修卡电话或全国统一售后热线：如、*861*6768等），提供保修卡和购买凭证，由专业人员进行检测维修。  
   * 保修期外：建议仍选择官方授权网点，确保使用原厂配件和规范流程，维修后可享受一定期限的保修（如维修部位保修3个月）。  
 
2. 服务流程与承诺  
   官方维修需遵循：  
   * 先检测后报价：师傅上门后先诊断故障，明确维修方案和费用，经用户同意后再操作；  
   * 透明收费：严格按照官方定价标准收费，提供维修单据和配件明细，杜绝乱收费；  
   * 售后保障：维修后对原故障部位提供保修，记录服务信息并定期回访。  
 
3. 禁止行为提示  
   * 切勿自行拆机、改装或添加制冷剂；  
   * 避免选择非正规第三方维修（如街头小广告、无资质平台），以免因技术不规范导致二次损坏；  
   * 保留维修记录和凭证，以便后续保修或维权。 
 
 
四、用户权益与维权 
* 若怀疑空气能因非授权维修/改装被拒保，可要求官方网点提供检测报告（需明确故障原因与改装关联性）；  
* 如对服务有异议，可通过杭岳官方客服热线或售后平台投诉，要求重新核查或协调处理。 
 
杭岳三包政策服务说明：
一、基本三包期限是多久？  
- 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购机凭证）。  
- 主要部件保修期：压缩机等核心部件保修期为3年（部分信息显示家用空气能整机包修3年、压缩机包修5年，具体以官方最新政策及购机凭证为准）。  
- 三包有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。   
 
 
二、三包服务包含哪些内容？  
1. 退货：  
   - 购买后7日内，产品出现性能故障，可凭发票和故障证明申请退货，需保证产品完整、不影响二次销售。  
2. 换货：  
   - 购买后15日内，产品出现性能故障，可申请免费调换同型号、同规格新机；  
   - 三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，凭维修记录可免费换货。  
3. 维修：  
   - 保修期内，非人为原因导致的质量问题，可享受免费上门维修（含材料费和工时费）；  
   - 若因生产者未供应零配件导致维修超90日，或因修理者原因超30日未修好，可免费调换新机。   
 
 
三、哪些情况不享受三包服务？  
1. 无有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 因消费者使用、维护不当（如自行拆卸、改装、未按说明书操作）导致损坏；  
3. 超过三包有效期；  
4. 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
5. 已标明“处理品”的产品；  
6. 非官方授权维修机构拆动导致的损坏。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 联系渠道：拨打全国统一售后热线 （24小时服务，节假日不休），或通过官方服务号、App提交申请；  
2. 所需材料：购机发票、三包凭证、产品型号及故障描述；  
3. 服务流程：预约上门→专业检测→确认故障→免费维修/换货/退货（根据三包条款）→用户签字确认。   
 
 
五、如何延长保修期？  
1. 定期维护：每年进行一次专业清洗和检查，可及时发现问题并延长使用寿命；  
2. 购买延保服务：部分商家或厂家提供额外延保，具体可咨询销售方或售后客服；  
3. 正确使用：严格遵循说明书操作，避免频繁开关机、堵塞室外机通风口等行为。   
 
 
六、超过保修期还能维修吗？  
可以。保修期外维修需收取 材料费+人工费，具体费用按官方标准执行，可通过售后热线查询明细。   
 
 
七、注意事项  
- 保留完整的购机凭证和维修记录，作为三包服务的重要依据；  
- 避免私自拆卸或使用非原厂配件，以免影响保修权益；  
- 如遇服务纠纷，可通过官方客服或消费者协会投诉反馈。  
 
杭岳服务政策说明：
一、服务范围 
1. 非保修范围  
   * 消费者使用、维护、保养不当造成的损坏；  
   * 非杭岳服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   * 无法提供保修卡或有效购机凭证，或凭证涂改、型号/编号不符；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境问题（电源、水源、温湿度异常）导致的损坏；  
   * 已超出保修期的产品。 
 
二、上门服务与费用 
1. 上门费  
   * 城区：基础上门费50元；若检查后放弃维修，仅收取30元上门费。  
   * 远郊区/郊县：上门费另议，具体以客服告知为准。  
2. 维修费用  
   * 需根据故障检测结果收取维修费+零件费（如主板、点火器等，具体价格以工程师报价为准），费用需在维修前与用户确认。  
   * 无维修价值或用户放弃维修时，仅收取上门费。 
 
三、服务流程 
1. 预约报修  
   * 拨打24小时服务热线，提供故障描述、地址及联系方式。  
2. 上门服务  
   * 工程师按预约时间上门（市区24小时内，郊区48小时内，紧急情况可协商加急），先检测故障并报价，用户同意后再维修。  
3. 维修保障  
   * 维修后提供保修卡，更换的零件享受3个月保修期（特殊情况除外），期间同一故障免费返修。  
   * 服务完成后开具收费单据，用户验收确认。 
 
四、特殊说明 
1. 老旧产品建议  
   * 使用超过15年的机器，建议更换新机，避免维修成本过高或安全隐患。  
2. 费用透明化  
   * 所有费用需与用户当面确认，杜绝乱收费；若因配件缺失或技术问题无法维修，全额退还预付款（如有）。  
3. 服务监督  
   * 工程师需出示资质证明，服务过程接受用户监督，可通过客服热线投诉违规行为。 
 
五、注意事项 
* 维修前请确认产品已过保修期，避免因凭证问题导致纠纷；  
* 切勿自行拆卸或非授权维修，以免扩大故障或影响后续服务；  
* 保留维修单据及保修卡，以便保修期内售后追溯。  
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