冈田集成灶、燃气灶、冈田热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 不属于保修范围的情形  
   * 非官方授权网点维修：若产品经非冈田指定的特约服务网点安装、维修（包括用户自行拆动或第三方改装），将失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 人为损坏与不当操作：因用户使用、维护、保管不当（如自行拆解、改装内部结构）导致的损坏，或使用非原厂配件（如劣质氟利昂、第三方零件），官方不承担保修责任。  
   * 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与维修产品型号不一致时，无法享受免费保修服务。 
 
2. 安全与质量风险  
   * 非授权维修可能导致故障扩大（如制冷系统漏氟、电路短路），甚至引发安全隐患（如火灾、漏电）。冈田官方强调，仅授权工程师具备专业资质，可确保维修过程符合安全标准。 
 
 
二、改装服务的规范与限制 
1. 官方允许的改装范围  
   冈田集成灶的“5个管控”服务体系（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）中，改装需由官方授权工程师操作，仅限以下场景：  
   * 因户型调整需进行的管路改造、安装位置变更（需签订改装合同，明确责任）；  
   * 符合产品技术参数的配件升级（如原厂支架、底座更换），且需工程师现场评估可行性。 
 
2. 禁止的改装行为  
   * 私自改变产品结构：如改装压缩机、更换非原厂主板、调整制冷剂类型等，将导致产品性能异常，且无法通过官方安全认证。  
   * 非标准安装改装：使用非冈田指定的底座、挂架等辅材，若因质量问题导致集成灶坠落、损坏，官方不承担责任（需用户与第三方自行协商）。 
 
 
三、用户权益保障建议 
1. 选择官方授权服务  
   * 通过冈田全国统一售后服务电话（*8350*5 等，以保修卡或官方最新公布为准）预约服务，确保工程师持有冈田认证资质，维修后提供正规保修卡（注明维修项目、费用及保修期）。  
   * 警惕第三方虚假宣传，可登录冈田官网查询当地授权网点名单，核实服务商资质。 
 
2. 明确责任与凭证  
   * 维修/改装前，要求服务商出示官方授权证明，签订服务合同（尤其涉及辅材采购、费用明细），避免口头承诺。  
   * 保留所有维修单据、付费凭证，若后续出现同类故障，可凭保修卡享受免费返工（官方维修通常提供90天保修期）。 
 
3. 非授权服务的风险提示  
   * 若选择非授权服务，需自行承担质量与安全风险，且官方将不再对该产品提供任何保修支持。建议优先通过官方渠道解决问题，避免因小失大。 
 
冈田三包政策服务说明：
冈田非保修期内的损坏规范服务说明  
1. 服务范围：产品超出保修期后出现的故障或损坏，冈田提供收费维修服务，包括零部件更换及维修人工费（具体费用标准可参考官方网站或售后网点公告）。  
2. 维修流程：  
   。 用户联系冈田客服或前往售后网点报修，提供产品型号、故障描述等信息。  
   。 技术人员上门检测后，明确故障原因及维修费用，经用户同意后进行维修。  
   。 维修完成后，提供收费单据及维修凭证，部分维修项目可享受一定期限的保修期（如普通备件顺延3个月，主关件顺延6个月）。  
3. 费用说明：需支付零部件费及人工费，收费标准以冈田统一公示为准，维修前会与用户确认费用明细。   
 
 
冈田非授权维修和改装规范服务说明  
1. 责任界定：若产品经非冈田授权机构或人员维修、改装、拆卸，导致故障或损坏，不属于冈田免费保修范围，冈田可提供收费维修服务，但不承担因非授权操作引发的质量责任。  
2. 服务限制：  
   。 非授权维修可能导致产品性能受损或安全隐患，冈田官方维修时需先评估产品状态，若存在严重改装或部件替换，可能无法提供维修服务。  
   。 维修费用需用户全额承担，包括因非授权操作导致的二次损坏修复费用。  
3. 建议：维修时务必通过冈田官方渠道（客服热线、售后网点）预约服务，避免自行联系非授权方。   
 
 
冈田无法提供有效凭证规范服务说明  
1. 有效凭证定义：包括购机发票、三包凭证、延保协议等，需能证明产品购买日期、型号及保修状态。  
2. 处理方式：  
   。 保修期内：若无法提供有效凭证，冈田可能无法确认保修期限，此时可能无法享受免费保修服务，需按非保修期收费标准处理（部分产品可通过序列号查询生产日期，按生产日期计算保修期）。  
   。 保修期外：无论是否提供凭证，均可享受收费维修服务，需用户承担维修费用。  
3. 注意事项：建议用户妥善保管购机凭证，若丢失可尝试通过购买平台（如电商订单记录）、银行交易记录等辅助证明购买事实，但最终能否享受保修以冈田售后核实结果为准。  
 
冈田服务政策说明：

以下是冈田产品服务说明： 
服务热线与区域 
 24小时客服热线：可拨打冈田服务24小时客服热线获取服务，服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市。 
 油烟机售后热线：冈田油烟机客服售后维修解决方案热线服务时间为周一至周五上午到下午（具体时间未提及），提供语音导航和人工客服两种服务方式。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述集成灶所出的故障或所需服务，提供集成灶的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量上门服务时间。 
2. 登记预约：客服记录相关信息。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，师傅按照预约时间携带专业集成灶上门。上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间。 
4. 检查故障：技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成后对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 价格标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶“三包”服务 
1. “三包”期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
2. “三包”内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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