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双志产品服务说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非品牌官方授权的第三方维修网点或个人进行的安装、拆卸、维修、更换配件等操作，包括消费者自行拆动或维修的情况。 
 
2. 非授权维修的影响  
   * 失去保修资格：非授权维修导致的故障或损坏，将不再享受官方三包服务（包括免费维修、更换配件等），即使产品仍在保修期内。  
   * 安全风险：非专业维修可能使用假冒伪劣配件或违反操作规程，存在火灾、燃气泄漏等安全隐患，品牌方对此类后果不承担责任。  
   * 维修质量无保障：非授权维修无法保证维修工艺和配件质量，可能导致故障反复或二次损坏，后续需官方维修时需支付全额费用。 
 
 
二、改装规范与限制 
1. 禁止私自改装  
   未经品牌官方许可，消费者不得擅自改装集成灶的结构、电路、燃气通路、核心部件（如电机、电磁阀、点火系统等），或更改产品使用功能（如燃气类型转换等）。  
   * 安全隐患：改装可能破坏产品设计的安全防护机制（如熄火保护、防干烧装置），导致燃气泄漏、触电等风险。  
   * 失去保修：改装行为直接导致产品失去官方保修资格，所有后续维修需自费。 
 
2. 官方改装服务  
   如因特殊使用需求需改装（如气源适配），需联系官方售后服务热线，由专业技术人员评估并执行，确保符合安全标准和产品规范。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 选择正规维修渠道  
   * 通过双志全国统一24小时服务热线（如中提及的官方热线，具体可产品说明书或官网）预约授权网点服务。  
   * 官方维修流程：电话报修→登记预约→准时上门→检测报价→客户确认后维修→验收开单→提供保修，确保透明规范。 
 
2. 保修凭证与权益  
   * 保留有效购机凭证（发票、电子订单等），保修期内维修需出示凭证。  
   * 官方维修后提供保修卡，同一故障在保修期内（通常90天）出现可免费返修。 
 
3. 非授权维修后的处理  
   若已发生非授权维修导致故障，需联系官方网点进行检测，确认故障原因后，按自费维修流程处理，费用包括配件费、上门费及维修费。 
 
双志三包政策服务说明：
一、三包有效期如何计算？  
1. 整机与主要部件期限：  
   - 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   - 公共场所或营业性质使用的电视，整机保修6个月，主要部件保修18个月。  
 
2. 起始时间计算：  
   - 购机30天内完成官方安装/调试的，从安装调试日期开始计算。  
   - 购机超过30天未安装调试的，从发票开具日期开始计算。  
   - 无发票时，按机身条码生产日期顺延30天起算。   
 
 
二、哪些情况可享受免费维修/退换？  
1. 包退：自收货/购机日起7天内，产品出现性能故障可无条件退货。  
2. 包换：收货/购机15天内出现性能故障，可选择换货或维修。  
3. 包修：三包期内，非人为质量问题（如显示屏、背光组件故障等）可免费维修，需提供有效发票或三包凭证。   
 
 
三、哪些情况不属于三包范围？  
1. 人为损坏：暴力操作、使用/维护不当（如自行拆机、电压不稳导致损坏）。  
2. 凭证缺失或不符：无发票、机身条码，或三包凭证信息涂改、与实物不符。  
3. 不可抗力：雷击、自然灾害等导致的损坏。  
4. 第三方因素：使用非双志原装底座/挂架（需签订协议并自费）、安装非官方软件等。   
 
 
四、安装调试有哪些注意事项？  
1. 免费调试：互联网电视购机1年内可免费享受1次互联网功能调试。  
2. 安装收费：  
   - 特殊墙体（玻璃、大理石、空心墙等）或特殊安装方式（吸顶吊装）需额外收费。  
   - 网线、路由器等非自带附件需用户自备。  
3. 第三方风险：使用非双志底座/挂架导致损坏，厂家不承担责任，维修需自费。   
 
 
五、超保维修或付费维修后有何保障？  
1. 超保收费：超过三包期或非三包范围的维修，收取检修费+材料费（按官方标准），远程上门（单程超15公里）另收1.5元/公里远程费。  
2. 维修后保修：  
   - 超保维修更换的主要部件保修6个月，非主要部件保修1个月。  
   - 维修后30天内同一故障复发，免费再次维修；60天内同一故障仅收材料费。   
 
 
六、消费者需保留哪些凭证？  
- 有效购机发票（纸质或电子）、三包凭证，无发票时需保留机身条码信息。  
- 维修记录、安装调试单据等可作为后续服务凭证。   
 
 
七、争议解决途径  
若对三包服务有异议，可通过以下方式处理：  
1. 联系双志官方售后（产品说明书或官网联系方式）。  
2. 向消费者协会、市场监督管理部门投诉（如平台）。  
 
双志服务政策说明：
一、服务流程 
1. 报修与预约  
   消费者可拨打24小时全国统一服务热线或通过商家渠道提交维修申请，客服人员10分钟内响应，市区30分钟*24小时、郊区24*48小时内安排工程师上门（具体时间可协商）。 
 
2. 上门检测与报价  
   工程师上门后先对家电进行故障检测，明确问题后提供维修方案及费用明细（含配件费、人工费等），经消费者同意后开始维修。若消费者放弃维修，仅收取上门空跑费（城区30*50元，郊区另议）。 
 
3. 维修与质保  
   使用原厂直供配件，严格按操作规程维修，完成后提供收费单据和保修卡。维修部位及更换零件享受3个月保修期（特殊情况以单据为准）。 
 
二、收费标准 
1. 透明化定价  
   费用公开透明，明码标价，包含上门费、维修费、配件费等，具体以工程师出示的统一收费标准为准，杜绝乱收费。  
2. 特殊情况  
   * 机器使用超15年或无维修价值时，建议更换新机；  
   * 因维修难度过大或无配件导致无法维修，全额退还预付款，不收取费用。 
 
三、服务保障 
1. 专业团队  
   维修人员需经专业培训，具备5年以上经验，持证上岗，确保操作规范与安全性。  
2. 售后监督  
   服务过程全程可监督，消费者可通过客服电话反馈问题或投诉，公司设立专门部门跟进处理。  
3. 正规凭证  
   维修完成后提供详细费用清单、保修卡及发票，作为后续质保和维权依据。 
 
四、非保修范围说明 
以下情况需付费维修：  
1. 消费者使用、维护不当或自行拆卸导致损坏；  
2. 非双志授权网点维修造成的故障；  
3. 无法提供有效购机凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或商用环境导致的损坏；  
5. 已超出产品保修期。 
 
五、注意事项 
1. 避免轻信非官方渠道的维修信息，建议通过双志官方热线或正规平台预约服务；  
2. 维修前与工程师确认费用明细，避免后续纠纷；  
3. 保留维修单据及旧配件，以便保修期内出现问题时维权。 
 
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