三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三星致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三星执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三星可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三星冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包期限及内容

1. 包修期限：

 产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。
 产品自出售之日起十五天内，消费者可选择换货或维修。
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。具体包修期限可能因产品类型和购机时间的不同而有所差异，例如：
+ 对于三星电冰箱，整机免费保修八年，加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换。
+ 对于三星洗碗机，2023年3月1日前购机的整机包修一年，主要零部件包修三年；2023年3月1日起购机的整机和主要零部件均包修三年。
+ 对于三星电视，整机包修一年，主要零部件包修三年；而CASARTE平板电视在2024年7月1日之前安装或激活的整机和主要零部件均包修五年，之后则均包修三年。

2. 包换与包退货：

 在包修期内，若产品出现性能故障且无法通过维修解决，三星将提供换货或退货服务。
 换货后的产品将享有与原产品相同的包修期限，但换货产生的运输费用等可能需要由消费者承担。

 二、不属于免费保修范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 未经三星公司许可，自行拆卸产品造成的损坏。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
5. 因不可抗力造成损害的。
6. 非三星服务商拆动造成损坏的。

 三、特殊产品三包政策

1. 家用洗碗机：若用于商业用途，整机及主要零部件的包修期将缩短为90天和1年，且不能延保。
2. 冰箱家电下乡产品：对于特定时期（如2010年5月1日前）购机的产品，压缩机等部件的包修期限可能有所不同。
3. 合同冷柜：三包政策将按照合同约定的年限执行。

 四、其他注意事项

1. 购机日期以书面凭证日期为准；如无书面购机凭证，则以三星售后服务系统登记的安装日期为准；如无任何记录或票据证明，则以产品生产日期延后90天为准。
2. 在包修期内发生更换的部件，同一部件在原有包修期限到期后顺延一定期限（如一年）。在包修期外发生更换的部件，则自维修/更换完成之日起享有一定期限的包修（如主要零部件包修一年，非主要零部件包修90天）。

三星冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三星全国售后维修服务网点：
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