志高空调、志高中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123

志高中国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访


志高产品服务说明：
一、三包政策适用范围和有效期  
1. 哪些产品享受三包服务？  
   志高电器（如燃气灶、油烟机、热水器等）均享受“包修、包换、包退”三包服务，适用于因产品质量问题导致的故障，非用户使用、保管不当或不可抗力造成的损坏。  
 
2. 三包有效期如何计算？  
   - 起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，以销售凭证/合同日期为准；无任何凭证时，以产品生产月的最后一天起算。  
   - 基本期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电器整机三包期为1年，主要部件（如燃气灶喷嘴、油烟机电机等）享受更长质保（部分核心部件可享十年质保，具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、三包服务具体内容  
1. 7天内出现质量问题怎么办？  
   产品自售出7日内，因性能故障可选择退货、换货或免费修理，退货时销售者需按发票价格一次性退清货款。  
 
2. 15天内出现质量问题怎么办？  
   产品售出15日内，性能故障可选择换货或免费修理。换货时需提供同型号同规格产品，若销售者无同型号产品或消费者不愿调换，可要求退货。  
 
3. 三包期内维修两次仍无法使用怎么办？  
   在三包有效期内，产品经两次修理后仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号产品或退货。  
 
4. 维修周期过长如何处理？  
   - 因修理者原因导致维修超过30日，或因生产者未提供零配件导致维修超过90日（移动电话为60日），修理者需免费为消费者调换同型号产品，费用由责任方承担。   
 
 
三、不享受免费三包服务的情况  
以下情形需付费维修：  
1. 无三包凭证、有效发票或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成损坏；  
3. 因不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）导致损坏；  
4. 产品已超过三包有效期；  
5. 非志高指定服务网点拆动或维修造成的损坏。   
 
 
四、售后流程与注意事项  
1. 如何申请保修服务？  
   - 通过志高全国统一24小时服务热线（具体以最新官方信息为准）或官方公众号预约报修。  
   - 需提供购机发票、三包凭证等有效凭证，工程师30分钟内响应，部分区域2小时内上门。  
 
2. 维修收费标准是什么？  
   - 三包期内符合条件的故障免费维修（含材料费和工时费）；  
   - 非三包范围维修需按志高规定的收费标准执行，维修前会明确告知费用，用户可选择是否维修。  
 
3. 如何避免纠纷？  
   - 购买时保留发票、订单截图等凭证，妥善保管三包卡和维修记录；  
   - 维修时选择志高官方指定网点，避免轻信非官方渠道；  
   - 若遇不履行三包义务等问题，可向平台或当地市场监督管理部门投诉（如2024年12月志高曾因类似投诉被宁波市余姚市市场监督管理局处理）。   
 
 
五、特殊政策说明  
- 核心部件质保：志高部分产品核心部件（如油烟机电机、燃气灶阀体）提供十年质保，支持免费更换。  
- 延保服务：部分产品可享受延保政策，如油烟机电机十年内故障可直接换新机（具体以产品说明或官方承诺为准）。  
 
志高三包政策服务说明：
非保修期内的损坏说明  
志高空调超出保修期后，维修费用需由用户自行承担，具体包括：  
1. 费用构成：官方维修通常收取工时费和原厂配件费，金额因地区、故障类型及配件型号而异。  
2. 维修选择：用户可选择官方售后或第三方维修，但第三方维修可能存在配件质量、维修效果不稳定等风险，且非官方维修可能导致后续官方服务受限。  
3. 延保服务：部分情况下，用户可在保修期内购买延长保修服务（如2（5年），具体以购买时政策为准。   
 
 
非授权维修和改装说明  
以下情况不属于免费保修范围，且可能影响后续服务：  
1. 非授权维修：由非志高指定服务网点或人员进行安装、拆卸、维修（包括用户自行拆修），导致的故障或损坏，官方有权拒绝免费维修。  
2. 擅自改装：用户自行改动电路、结构或使用非原厂配件（如压缩机、主板等），可能引发安全隐患，且相关故障不在保修范围内。  
3. 后果提示：非授权维修或改装可能导致设备性能下降、安全风险增加，甚至丧失官方保修资格。   
 
 
无法提供有效凭证说明  
保修服务需以有效凭证为依据，以下情况可能无法享受免费保修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与实物不符。  
2. 凭证涂改：保修卡、购机发票被涂改或信息模糊，导致无法核实购买日期及保修期限。  
3. 解决建议：若凭证丢失，可联系原购买经销商尝试补开证明；若无法补开，则需按非保修期政策付费维修。   
 
 
注意事项  
（ 人为损坏/外部因素：如不当使用（频繁开关机、高负荷运行）、电压异常、雷击、自然灾害等导致的故障，无论是否在保修期内，均需用户承担维修费用。  
（ 易损件范围：遥控器、过滤网等易损部件通常不在保修范围内，更换需自费。  
 
建议通过志高官方售后渠道（如全国统一服务热线）报修，以确保服务质量和权益。

志高服务政策说明：
服务范围与网点 
 全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。全国多个城市如北京、长沙、广州、上海等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
服务流程 
1. 预约下单：拨打志高24小时统一维修服务热线（如 、  69  583 等，热线可能因信息更新有所不同，且维修量加大时热线容易占线，请多拨几次），登记预约相关维修信息。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，一般30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：师傅携带专业空调上门进行故障检测，确定故障问题后，向客户出示统一收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：师傅填写维修凭单，用户验收完才算维修完成。 
6. 客服回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票。 
2. 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
3. 准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按约定时间准时上门服务。 
4. 质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
5. 服务全回访：所有服务都会进行回访，实现服务质量双保险。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国志高售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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