长虹空气能热水器、长虹空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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长虹中国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

长虹产品服务说明：
长虹空气能不保修政策（非保修范围）  
1. 人为因素或不当使用：包括自行拆解、改装电路、未按说明书操作、使用环境恶劣（如潮湿、高温、粉尘过多）等导致的故障。  
2. 易损件及耗材：遥控器、滤网等易耗部件保修期通常为1年，超出期限或因正常损耗需更换时需自费。  
3. 非官方维修或安装：由非长虹授权服务点或用户自行安装、维修造成的损坏，保修失效。  
4. 无有效凭证：无法提供购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、不符的情况。  
5. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或意外事故导致的损坏。  
6. 超出保修期：产品或部件已过标准保修期限，且未购买延保服务。   
 
 
长虹空气能维修政策  
1. 保修期限：  
   （ 家用空气能：整机保修3年，核心部件（如压缩机、电路板）保修5年；商用空气能整机保修2年。  
   （ 特殊约定：部分商家可能提供延长保修服务（如5年或10年），需以具体合同为准。  
2. 维修流程：  
   （ 报修方式：通过官方客服热线、官网或授权服务中心提交申请。  
   （ 上门服务：客服初步判断故障后，安排专业技术人员携带工具上门检修，明确故障原因及方案。  
   （ 费用承担：保修期内符合条件的维修（非人为故障）免费，包括零件和人工费；超出保修范围或期限的需付费维修，费用透明（如检查费、零件费、人工费）。  
3. 服务保障：  
   （ 使用原厂配件，确保维修质量；提供维修记录和售后跟踪。  
   （ 付费维修后可享受一定期限的保修（具体以服务约定为准）。   
 
 
长虹空气能服务行为政策  
1. 服务范围：涵盖安装、调试、维修、保养（如清洗滤网、检查制冷效果）、加氟、更换部件等，支持挂机、柜机、家用/商用中央空气能等全系列产品。  
2. 服务标准：  
   （ 专业团队：技术人员经严格培训，具备资质认证；服务流程透明，提前告知费用明细。  
   （ 响应时效：多数地区支持“随叫随到”，紧急情况半小时内联系，上门时间根据故障类型和区域调整。  
   （ 客户体验：提供售前咨询、售后支持及定期用户满意度调查，优化服务流程；推出VIP客户专属通道、优先维修等增值服务。  
3. 规范要求：  
   （ 禁止漫天要价，维修收费需符合统一标准；修不好不收费（仅检查不修时收取检查费）。  
   （ 安装需由专业人员操作，确保位置合理、管线规范，并提供验收指导。  
 
长虹三包政策服务说明：
长虹保修期政策  
长虹家电保修期因产品类型、购买时间及型号存在差异，核心政策如下：  
1. 空气能  
   。 整机保修：近年（如2021年及以后）购买的家用空气能整机普遍享受10年免费包修（含压缩机、电机等主要部件）；部分旧政策机型（2007。2013年期间）根据购买时间分为3年、6年或10年不等；工程机、非授权渠道购买产品可能不适用此政策。  
   。 延长保修：高端型号可额外购买延保服务，具体以购买时协议为准。  
 
2. 空气能  
   。 整机保修：通常为1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3。10年（不同型号差异较大）。  
   。 延保选项：部分机型支持通过注册会员或购买延保延长保修期限。  
 
3. 其他家电  
   。 洗衣机、空气能等大型家电：整机保修1。3年，主要部件保修3。10年；厨卫电器一般为2年保修。  
   。 通用规则：保修期自购买日起算，需提供发票及保修卡；人为损坏、非授权维修等情况不在保修范围内。   
 
 
长虹官方服务政策  
1. 服务承诺  
   。 响应时效：全国统一售后热线24小时在线，承诺快速响应，偏远地区可能收取工时费。  
   。 免费服务：保修期内非人为故障可享受免费上门维修、原厂配件更换；部分高端产品提供“管家式服务”（检测、维修、清理一站式）。  
 
2. 服务流程  
   。 申请方式：拨打热线或官网提交申请，需核对产品型号、购买信息。  
   。 维修规范：服务人员需佩戴工卡、出示收费标准，维修后2小时内回访，确保30天内正常使用。  
 
3. 用户权益  
   。 三包政策：7天包退、15天包换，同一故障维修2次仍无法使用可退换机。  
   。 延保服务：用户可自愿购买延保，覆盖整机或主要部件，具体条款以购买时登记为准。   
 
 
长虹服务准则政策  
1. 服务标准  
   。 透明规范：维修前主动说明收费标准及流程，禁止使用非原厂配件或违规操作。  
   。 质量保障：三包期内免费维修，多次维修未解决按厂家政策处理（如换机）。  
 
2. 注意事项  
   。 凭证要求：保修需提供发票、保修卡，型号不符或涂改可能导致权益失效。  
   。 免责范围：人为损坏、自然灾害、自行拆卸等情况需付费维修，二手或工程机不享受原厂保修。  
 
3. 售后升级  
   。 通过“长虹UU”智能服务平台提供在线咨询、门店维修等便捷服务，部分产品支持定期保养提醒。  
 
长虹服务政策说明：
长虹产品涵盖多种家电，不同产品的维修服务在整体框架一致的基础上，可能存在部分细节差异，以下为你详细介绍： 
 
长虹空气能维修服务说明 
1. 服务电话咨询：使用中遇到问题，可拨打长虹空气能售后服务热线咨询，专业客服会耐心解答并提供解决方案。 
2. 上门维修 
     预约：若空气能故障无法自行解决，可预约售后人员上门。需提供相关信息与故障描述，售后人员据此分析定位问题。 
     流程：客服与用户预约上门时间，告知需准备的材料和信息。维修人员上门后，先进行初步故障排查，判断原因并给出初步维修方案；向用户解释方案并征得同意后，开始正式维修；根据方案操作，修复或更换故障部件，检查和保养其他关键部位；维修完成后，向用户报告结果和操作内容，再次测试运行情况。 
3. 材料更换：根据故障和现场情况，售后人员提供零部件更换方案并操作。 
4. 二次维修：维修后仍有故障，可再次联系售后人员，他们会深入排查根源并解决。 
5. 售后保修：所有长虹空气能产品提供一年免费保修期，保修期内故障可免费享受服务。 
 
长虹中央空气能维修服务说明 
1. 售后服务流程：购买后出现故障或需维修，拨打长虹中央空气能售后服务热线，客服了解需求后安排维修人员上门。 
2. 上门维修流程 
     初步故障排查：维修人员根据用户描述和实际检查，判断故障原因，给出初步维修方案。 
     维修方案确认：向用户解释原因和方案，征得同意后开始维修。 
     维修过程：按方案操作，修复或更换部件，检查和保养其他关键部位，确保系统正常运行。 
     维修结果报告：维修完成后，向用户报告结果和操作，测试运行情况，保证用户满意。 
3. 售后服务保障 
     全国联保：提供全国联保服务，符合条件可享同等维修和保养。 
     售后质保期：一般为购买日期后一年内，非人为损坏故障免费维修和更换。 
     定期保养服务：按周期和标准对中央空气能进行保养和清洗，延长使用寿命。 
 
长虹空气能（通用）维修服务说明 
1. 服务概述：提供全国范围专业售后维修服务，包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等，宗旨是快速响应、专业高效。 
2. 维修流程 
     报修：用户可通过电话、官网、或直接到店提交维修需求。 
     预约：服务中心接收到报修后，安排专业人员上门服务，并提供预约时间。 
     诊断与维修：维修人员现场检查问题，进行维修或更换零件。 
     验收与反馈：维修完成后，用户验收并确认问题已解决，服务中心还会收集用户反馈，持续改进服务质量。 
3. 常见问题及解决办法 
     产品保修期内出现故障：保修期内免费维修，超过保修期酌情收取工料费。 
     长时间未接单：可尝试再次联系或通过官网反馈，客服会优先处理。 
     遗失保修凭证：提供购买凭证，客服协助查询并办理维修。 
 
长虹维修服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件和以旧充新的使用。 
2. 服务时间：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
5. 其他服务优势 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有维修都进行详细备案，存放至自研派单系统内。
全国长虹售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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