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格力产品服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
格力产品（如集成灶、壁挂炉、燃气灶等）的三包凭证若不慎丢失，消费者仍可通过以下方式处理：  
1. 补办要求：需向销售者或生产者提供有效购买凭证（如发票、安装单等），申请补办三包凭证。  
2. 权益保障：即使凭证丢失，若能证明产品仍在三包有效期内（如通过发票日期或机身编码推算），消费者可继续享受保修服务。   
 
 
保修责任界定  
格力产品三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修范围  
* 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
* 壁挂炉/燃气灶：按国家“三包”规定，整机及主要部件在保修期内出现非人为质量问题，可免费维修或更换。  
 
不承担三包责任的情形  
1. 无有效三包凭证及发票，或凭证与产品型号不符、涂改；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误）造成损坏；  
3. 非格力授权维修人员拆动导致损坏；  
4. 因不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）或超过保修期的产品；  
5. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证，需填写完整购买信息（型号、日期、销售者盖章等），并妥善保管。  
2. 与发票的关系：保修卡需与有效发票同时使用，单独的保修卡不能作为三包凭证。若发票丢失，可提供发票底联或复印件等有效证据。  
3. 电子化支持：部分正规渠道购买的产品，销售者可能已进行电子化登记，维修时可通过系统查询购买信息，无需额外提供纸质保修卡，但建议优先保留原始凭证。  
 
格力三包政策服务说明：
一、不保修的特殊情况（不符合三包范围） 
根据其官方规定，以下情况不在保修范围内，需用户自费维修： 
1. 人为损坏或使用不当：包括因消费者未按说明书操作、维护保养不当（如未及时清洁滤网导致热交换器脏堵）、自行拆卸改装、使用非原厂配件等造成的故障。 
2. 不可抗力因素：如洪水、地震、台风、雷电等自然灾害导致的损坏。 
3. 环境或条件不符：超过空调使用范围（如电压不稳、环境温度/湿度异常）引起的故障。 
4. 非官方维修：由非格力授权服务人员修理或安装导致的问题。 
5. 凭证缺失或假冒产品：无法提供有效保修卡、购机凭证，或产品为假冒、无铭牌/条形码的情况。 
 
二、包修政策核心内容 
1. 保修期限：  
   * 整机保修期通常为1*6年，压缩机等主要部件保修期为3*10年，具体期限因产品型号、购买渠道及地区政策而异（例如部分型号整机6年、压缩机10年，部分为整机1年、压缩机3年）。  
   * 保修期起始日以保修卡登记时间、购机凭证日期或生产日期（无凭证时）为准，具体按官方规则计算。 
 
2. 保修范围：  
   * 仅覆盖因产品质量问题导致的故障（如制冷/制热异常、噪音过大等），非人为损坏且在保修期内可免费维修或更换配件。 
 
3. 保修凭证要求：  
   * 需提供经登记的《保修卡》、有效购机发票（或订单截图、销货凭证等），否则可能影响保修权益。 
 
三、三包政策适用说明 
格力空调的保修服务需符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），核心要点包括：  
* 7日/15日退换货：自购买之日起7日内性能故障可退货，15日内可换货或修理。  
* 包修期内维修：保修期内同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。  
* 责任免除：如因消费者保养不当、自行维修等原因导致损坏，经销商可免除三包责任（参考汽车三包类似条款逻辑）。 
 
四、注意事项 
1. 报修渠道：需通过官方微信服务号（“格力空调”）或全国统一热线报修，避免非官方渠道导致权益受损。  
2. 延保服务：部分型号可通过购买延保或定期保养延长保修期限，具体可咨询经销商。  
3. 争议处理：若对保修判定有异议，建议保留维修记录、购机凭证等，通过官方客服或消费者协会进一步沟通。 
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

格力维修服务方面注意以下事项：

（一）空调购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空调时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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