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海尔卡萨帝产品服务说明：
一、通用不保修/包修情形（适用于多数产品） 
1. 消费者自身原因导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行改装拆卸、运输磕碰等）造成的损坏。  
   * 示例：热水器因水质问题导致内胆结垢损坏、橱柜因外力撞击变形等。 
 
2. 无法提供有效凭证  
   * 无三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。 
 
3. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）等不可抗拒力量引发的损害。 
 
4. 超保修期或非质量问题  
   * 产品已超过官方规定的保修期限（如热水器8年、橱柜5年等）。  
   * 易耗件（如电池、滤网）超出明示保修期，或正常磨损（如家具表面轻微划痕）。 
 
5. 第三方或自行维修导致损坏  
   * 由非海尔卡萨帝指定服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修造成的故障（如私拆热水器导致电路损坏）。 
 
 
二、特定产品补充说明 
1. 热水器（含燃气/电热水器）  
* 不保修情形：处理品、超过8年保修期、非原厂配件维修、用于商业用途（如出租房）等。  
* 依据：海尔卡萨帝热水器明确规定，保修期内免费维修，但上述情况需付费维修。 
 
2. 橱柜、衣柜等定制家居  
* 不保修情形：五金配件（如拉手、滑轨）超出5年保修期、台面因人为重物撞击开裂、私自更换非原厂部件等。  
* 依据：橱柜柜体/门板保修5年，五金配件部分终身保修（需在正常使用条件下）。 
 
3. 冰箱类（燃气灶、油烟机等）  
* 不保修情形：电池损耗、因燃气质量问题导致的故障、表面涂层因使用不当脱落等。  
* 依据：燃气灶整机保修1*5年（具体以型号为准），主要部件（如电机）可能延长保修，但人为损坏除外。 
 
4. 电动车/智能门锁  
* 电动车：电池保修期15个月（前8个月换新、后7个月换维护电池），非质量问题（如轮胎磨损）不保修。  
* 智能门锁：因密码泄露、外力撬锁导致的损坏，或无法提供购买凭证时不保修。 
 
 
三、国家三包政策排除情形  
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及海尔卡萨帝售后政策，以下情况不符合三包（包修、包换、包退）条件：  
1. 产品已超出“7日退货、15日换货”的法定时限，且未出现性能故障。  
2. 消费者购买时已被告知产品存在瑕疵（如样品、处理品）。  
3. 因消费者自行处置不当（如未报修擅自丢弃故障部件）导致无法判定责任。  
4. 企事业单位、政府机关为生产/公务购置的产品（非家用）。 
 
 
四、维权建议  
若产品出现问题，建议优先联系海尔卡萨帝官方售后（服务热线），并提供购买凭证、三包卡及产品型号，由专业人员判定是否属于保修范围。如遇商家推诿，可通过平台投诉，依法主张权益。  
 
提示：不同产品保修期及细则可能存在差异，具体以购买时的保修卡或官方说明为准。

海尔卡萨帝三包政策服务说明：
非正常使用导致的损坏说明  
非正常使用导致的损坏主要包括：  
1. 操作不当：未按照产品使用说明书中的用途和方法操作，如误操作、恶意使用、电压异常（过高、断电等）、未满足正常运行所需环境条件（如温度、湿度不适）等。  
2. 自行改装或维修：非海尔卡萨帝授权人员拆机、检测、维修，或修改机身序列号、封机标破损，以及使用非原厂指定附件（如非原装零件、软件更改）。  
3. 保养不当：未按时进行产品保养及清洗（如冰箱、油烟机），或因疏忽、误用导致部件损坏（如油烟机风叶油污堆积、壁挂炉水压异常未处理）。  
4. 外部因素：不可抗力（地震、洪水等）、人为磕碰、搬运损坏、商业用途使用（如用于实验、测试、展示）等。   
 
 
凭证缺失说明  
若无法提供以下有效凭证，将无法享受免费保修服务：  
1. 无保修卡或购买凭证：未填写保修卡、无有效发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡/发票型号与维修产品型号不一致，或凭证信息被涂改、序列号缺失/不可见。   
 
 
不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 超保修期：产品已超过规定保修期（如冰箱保修期3年，具体以产品保修卡为准）。  
2. 非质量问题：装饰性故障（如外观磨损、掉漆、划痕，不影响功能使用）、正常性能衰减（如机身发热、待机时间缩短非电池原因）、检测无故障情况。  
3. 第三方责任：经销商捆绑销售的商品（由经销商自行保修）、非海尔卡萨帝授权服务网点安装/维修导致的损坏。  
4. 特定部件：随机配件（如充电头、数据线、耳机等）、外购配套产品。  
5. 召回未处理：厂家已发布故障召回但未参加召回计划导致的故障。  
 
海尔卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔卡萨帝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

海尔卡萨帝维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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