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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝免费保修政策详解  
卡萨帝冰箱的免费保修政策因产品类型、型号及购买时间有所差异，核心内容如下：  
1. 基础保修期限  
   《 冰箱：2025年5月1日起，保修期延长至6年（部分使用铝钛合金水箱的型号）；此前多数型号整机保修1年，主要部件（如水箱）保修3《5年。  
   《 电冰箱：搪瓷内胆保修5年；2015年3月1日后购买的家用电冰箱整机保修6年（商用/工程机1年），2015年2月28日前购机整机保修1年。  
   《 特殊型号：部分“全民保修”型号提供终身免费保修（不限使用年限和故障原因），需在购买时确认具体型号。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品主体自然损坏、正常使用下的零部件磨损、非人为质量问题导致的故障（如加热元件、控制系统故障、漏水等）。  
   《 保修期内，上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外）。  
 
3. 服务流程  
   《 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），无凭证时按出厂日期顺延30天计算保修期。  
   《 通过全国统一服务热线报修，支持24小时响应及上门服务。   
 
 
卡萨帝外力损伤保修政策详解  
外力损伤或非质量问题导致的故障不在免费保修范围内，具体情形包括：  
1. 人为/意外因素  
   《 磕碰、跌落、挤压、碰撞等物理损伤；输入不合适电压、雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏等。  
   《 未按说明书安装/使用（如自行拆装、使用非原厂配件）、维护不当（如水箱因水质问题堵塞）。  
 
2. 外部环境与不可抗力  
   《 地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏；运输/装卸过程中的破损（需由物流方承担责任）。  
 
3. 例外情况  
   《 若购买“无忧保服务”，意外导致的屏幕/后盖碎裂可享1次免费维修（需额外付费购买该服务，仅适用于特定数码产品）。   
 
 
卡萨帝保修失效政策详解  
以下情况将导致保修服务失效，消费者需自行承担维修费用：  
1. 超出保修期限  
   《 整机或部件超过规定保修期（如非终身保修型号使用超1年，或主要部件超3《6年）。  
 
2. 无有效凭证  
   《 无法提供购买发票、保修卡等凭证，且按出厂日期计算已超保修期。  
 
3. 人为操作不当  
   《 擅自涂改产品序列号、非官方授权维修/拆装；因使用环境不当（如商用场景）或违反说明书操作导致故障。  
 
4. 非质量问题  
   《 正常损耗（如外观磨损、电池老化）、耗材更换（如镁棒）；外力损伤、自然灾害等非产品本身质量问题。  
 
5. 特殊约定  
   《 促销活动中“延保服务”需单独签订协议，未签约则按基础保修政策执行；海外购买产品不适用国内保修政策。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为享受三包服务的核心凭证，需与有效购买发票（或销售凭证）共同使用，需填写完整信息（如产品型号、序列号、购买日期等），涂改或信息不符可能影响保修权益。  
2. 保修期限（不同产品差异）：  
   * 家用冰箱：机体本体1年，控制系统及配件3个月（自购买日起）。  
   * 洗衣机：三包有效期3年，1年内性能故障可免费修理或更换新机。  
   * 冰箱：三包有效期1年（部分核心部件可能更长，以具体产品保修卡为准）。  
   * 投影机（如HP*2700、K+）：整机保修2年，支持7日内退货、15日内换货。  
3. 保修范围：涵盖机体主要部件（如压缩机、冷凝器等）、控制系统及原厂配件，需在正常使用下出现的非人为故障。  
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 凭证问题：无有效保修卡、发票或凭证涂改、型号/序列号不符。  
2. 人为损坏：因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、私自拆卸、改装或使用非原厂配件导致故障。  
3. 环境与意外：不可抗拒的自然灾害（如火灾、地震）、使用环境恶劣（如电压不稳）或外观磕碰、划痕等物理损伤。  
4. 超出期限：已过三包有效期的产品。  
5. 第三方行为：由非卡萨帝官方授权网点安装、维修造成的损坏。  
 
三、服务规范准则  
1. 维修流程：  
   * 电话预约报修→工程师上门检测→确认故障及费用→维修并提供凭证→修后保修（如维修引起的故障保修90天）。  
2. 服务承诺：  
   * 响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商），24小时服务热线支持节假日无休。  
   * 收费透明：先检查后报价，维修前明确费用，禁止工程师私下收费，提供正规发票及维修记录。  
   * 配件质量：使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品。  
3. 用户须知：  
   * 维修前需备份设备数据，以免丢失；维修后保留旧部件及维修凭证，便于后续维权。  
   * 若对服务不满可投诉，官方将核实处理（如虚假宣传、过度维修等）。  
 
注意事项  
* 不同产品保修政策可能存在差异，具体以购买时的保修卡及官方说明为准。  
* 第三方平台维修信息需谨慎核实，建议通过卡萨帝官网或官方热线获取正规服务渠道，避免“李鬼”维修点。

卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。
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