潮邦集成灶、燃气灶、潮邦热水器、售后维修等全系家电服务中心
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潮邦产品服务说明：
潮邦不保修政策  
以下情况不属于潮邦产品保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为损坏或不当使用：包括非潮邦授权人员或第三方私自拆装、维修、改装产品；未按说明书要求使用、维护、保养（如因水质问题导致集成灶故障）；因使用环境不当（如电压不稳、燃气压力异常）造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：如地震、洪水、火灾等自然灾害或意外事故导致的产品损坏。  
3. 超出质保期：质保期结束后，产品故障需付费维修；质保期内无有效购买凭证（如发票、保修卡）的情况。  
4. 易损件或耗材：部分品牌通常将电池、滤网等列为非保修范围（具体以产品说明书为准）。   
 
 
潮邦维修政策  
1. 质保期限：  
   。 集成灶：一般为1。3年，具体因型号而异，建议购买时查阅说明书或咨询销售人员。  
   。 燃气灶：整机包修1年，部分核心部件可能延长至3年（如阀体等），部分型号宣传“质保8年”需以官方最新政策为准。  
   。 抽油烟机：整机保修1年，主件（如电机）可延长至1.5年。  
   。 其他产品：如消毒柜、壁挂炉等，质保期多为1。3年，具体参考产品说明。  
 
2. 质保期内服务：  
   。 非人为质量问题可享受免费维修，包括上门费、检查费、人工费及原装配件费。  
   。 支持“7天无理由退换货”（未安装使用且包装完好情况下）。  
 
3. 质保期外服务：  
   。 用户可联系潮邦售后付费维修，费用包括上门费（通常几十元至百元）、检查费（几十至百元）、人工费（按维修难度计费，百元起）及配件费（按官方定价，如主板可能上千元）。  
   。 提供延保服务，用户可付费延长质保期，享受更长期限的免费维修。  
 
4. 维修流程：  
   。 通过官方客服热线、官网或微信公众号报修。  
   。 售后安排就近网点师傅上门检测，确认故障后报价维修，维修完成提供单据。   
 
 
潮邦服务行为政策  
1. 服务渠道与规范：  
   。 仅认可官方授权渠道（官网、官方客服、授权维修点），第三方服务可能导致保修失效。  
   。 维修人员需出示工牌，维修前明确告知收费明细（如配件费、人工费），避免“先修后加价”。  
 
2. 服务承诺：  
   。 响应时效：24小时客服热线，部分区域支持30分钟内上门检测（具体以当地网点覆盖为准）。  
   。 配件保障：使用原厂或认证配件，第三方配件可能影响产品性能及保修权益。  
   。 投诉与监督：若对服务不满意，可通过官方客服投诉，要求重新派单或费用复核。  
 
3. 用户须知：  
   。 保修需提供有效凭证（发票、购买记录、保修卡），建议购买后妥善保存。  
   。 延保服务需单独购买，生效后可覆盖超出原质保期的维修需求，具体条款以延保协议为准。  
 
潮邦三包政策服务说明：

一、非保修期内的损坏 
1. 定义：超出潮邦产品三包有效期（通常为1年，具体以产品保修卡为准）后出现的故障或损坏。  
2. 收费标准：需用户承担费用，包括上门费（城区50元，远郊区县另议；若检查后放弃维修，城区上门费30元）、检查费、维修费及零部件费用（原厂直供配件）。  
3. 服务流程：拨打对应产品售后电话报修→工程师上门检测并报价→用户同意后维修→提供维修凭证（注明故障、费用及保修时间，维修部位及更换零件享3个月保修期）。 
 
 
二、非授权维修和改装 
1. 定义：指由非潮邦官方授权服务网点或人员进行的安装、拆卸、维修、改装（如自行拆机、更换非原厂配件、改装电路/软件等）。  
2. 后果：  
   * 失去保修资格：即使在保修期内，非授权维修导致的损坏也不属于免费保修范围。  
   * 安全隐患：使用非原厂配件或不规范改装可能引发性能故障、安全事故（如电路短路、燃气泄漏等）。  
   * 责任自负：因此类行为造成的损坏，维修费用需用户全额承担，且厂商不承担后续质量责任。   
 
 
三、无法提供有效凭证 
1. 有效凭证范围：包括正规购机发票、保修卡，且需满足以下条件：  
   * 凭证信息（产品型号、出厂编号、购买日期）与产品实物一致；  
   * 未涂改、未破损。  
2. 无法提供或凭证无效的情况：  
   * 无发票/保修卡：无法证明购买日期及保修资格，可能被视为超出保修期。  
   * 凭证信息不符或涂改：如保修卡型号与产品不符、发票日期涂改等，将被认定为无效凭证。  
   * 出厂日期推算：若丢失凭证，部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），但需经厂商核对确认。  
3. 后果：无法享受免费保修服务，需按非保修期标准付费维修。 
 
 
注意事项 
* 正规渠道维修：非保修期内建议选择潮邦官方服务或信誉良好的第三方机构，避免轻信“过度承诺”的非正规维修商。  
* 保留维修凭证：维修后务必索取含故障描述、费用、保修期限的单据，作为后续维权依据。  
* 人为损坏界定：因使用不当（如电压不符、磕碰、自行拆解）、自然灾害等导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修。

潮邦服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择潮邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，潮邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么潮邦将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，潮邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了潮邦的控制范围，且无法预见和避免。
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