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阿诗丹顿产品服务说明：
阿诗丹顿产品保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 阿诗丹顿中央壁挂炉05系列产品：整机包修三年，压缩机包修五年；其他型号整机包修一年，包修期自开具有效发票之日起计算。  
   * 空气能产品：主机终身维修，配件保修一年（非人为损坏情况下）。  
 
2. 保修条件  
   * 需凭有效保修卡及发票办理，保修卡需经授权售机单位盖章生效，填写内容需完整、无涂改。  
   * 若丢失有效购买凭证，保修期可按产品机身铭牌出厂日期次月首日起计算。  
 
3. 服务内容  
   * 保修期内非人为质量问题可享受免费维修（含人工费和材料费），支持全国联保，24小时客服热线响应，线下网点覆盖全国主要城市。   
 
 
不符合三包的情形  
根据三包规定及阿诗丹顿售后政策，以下情况不实行三包，可提供收费维修：  
1. 人为因素：自行拆卸、改装、维修，使用非原厂配件，保养不当（如使用劣质机油、未按说明书操作），因跌落、碰撞、进液等导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品不符；保修卡未盖章或填写不完整。  
3. 环境与不可抗力：因电源、温度、湿度等非可控因素，或地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 超出范围：过保产品、二手产品、赠品/礼品，以及外观自然磨损（如外壳划痕）。   
 
 
服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 客户通过电话或在线平台预约，工程师确认上门时间，现场检测后出示报价，经客户同意后维修，完成后提供维修单据（注明内容、时间及费用）。  
 
2. 服务承诺  
   * 维修人员需穿着品牌标识工作服，出示资质；维修过程公开透明，使用原厂配件，杜绝旧件。  
   * 收费严格按标准执行，提前与客户确认费用，避免私下交易；维修后原故障部位享受30天保修。  
 
3. 争议处理  
   * 若对故障判定有争议，可向客服反馈，由公司协调处理；因维修方原因导致修理超30日，免费调换同型号产品。  
 
4. 禁止行为  
   * 不得误导消费者至非授权网点维修，否则承担赔偿责任；不得拒绝提供维修凭证或虚假填写记录。  
 
阿诗丹顿三包政策服务说明：
一、阿诗丹顿售后政策核心内容 
1. 基础保修期限  
    洗衣机：整机保修13年（具体以型号为准），主要部件（电机、变频器等核心部件）保修35年，部分高端型号支持延长保修至5年。  
    壁挂炉：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，部分系列提供延长保修服务。  
    壁挂炉：整机保修1年，部分型号可通过购买延保服务延长至310年，具体以购买时协议为准。  
    壁挂炉：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，高端卡萨帝系列可延长至5年。  
 
2. 保修范围  
    免费包修：涵盖因制造缺陷或非人为因素导致的性能故障，如元器件质量问题、非人为损坏的性能故障。  
    责任免除：人为损坏（如操作不当、自行拆解）、自然灾害、使用非原装配件等情况不在保修范围内。  
 
3. 服务流程  
    通过阿诗丹顿客服热线、官网或线下服务中心申请保修，需提供购买凭证（发票、保修卡）。  
    保修期内免费上门检测、维修及更换原装部件，部分产品支持“两次维修仍无法正常使用可申请换机”。 
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修政策 
1. 制造缺陷的包修保障  
    若产品存在设计或生产环节的制造缺陷（如洗衣机电机故障、壁挂炉箱体开裂等），在保修期内可享受免费维修或更换部件。  
    符合条件的严重缺陷（如无法修复或多次维修无效），可依据“三包政策”申请包换或包退（通常需在购机715天内检测确认）。  
 
2. 性能故障的界定与处理  
    性能故障：指产品不符合安全标准、不具备基本使用性能或与明示质量状况不符（如洗衣机不脱水、壁挂炉不制冷等）。  
    处理方式：保修期内免费维修；若故障导致产品无法正常使用且维修两次后仍未解决，可申请更换同型号或等值产品。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保留：保修需凭购买发票和保修卡，建议购机后及时注册产品信息以确保权益。  
2. 延保服务：部分产品可额外购买延长保修，延长期限内享受与原保修同等服务。  
3. 售后渠道：通过阿诗丹顿官方客服（如热线）或授权服务中心报修，避免非官方维修影响保修资格。  
 
阿诗丹顿服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择阿诗丹顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，阿诗丹顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么阿诗丹顿将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，阿诗丹顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了阿诗丹顿的控制范围，且无法预见和避免。
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