海尔热水器/油烟机/燃气灶/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气/油烟机服务说明
{海尔热水器服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务
海尔热水器/油烟机/燃气服务政策说明

1. 带走烦恼真诚服务

海尔热水器始终将用户满意度放在首位，致力于为每一位用户提供最贴心的服务。面对用户的任何问题或困扰，海尔服务人员都会以真诚的态度，迅速响应并尽力解决，确保用户能够无忧无虑地享受热水带来的舒适生活。海尔的服务团队承诺，不仅要解决问题，更要“带走用户的烦恼”，让每一次服务都成为用户心中的温馨记忆。

2. 限时联系按约上门

为了提升服务效率，海尔热水器实行限时联系与按约上门的服务制度。在用户提出服务需求后，海尔服务团队将在最短时间内与用户取得联系，明确服务内容与时间，确保按时上门服务。这一制度不仅体现了海尔对时间的尊重，也展现了其对用户需求的深刻理解与快速响应。

3. 电话中心全天服务

海尔热水器设有24小时客服热线，为用户提供全天候的咨询与服务支持。无论用户何时遇到问题或需要帮助，只需拨打海尔的服务热线，就能获得专业、及时的解答与指导。这一举措极大地提升了服务的便捷性，让用户在任何时间都能感受到海尔的关怀与温暖。

4. 五个一升级模式

海尔热水器推出的“五个一”服务升级模式，包括“一次就好、一份承诺、一张名片、一张服务监督卡、一个回访电话”。这一模式旨在通过标准化的服务流程，确保每一次服务都能达到用户的期望。海尔服务人员会在服务过程中严格遵守这一模式，以专业、规范的操作，为用户提供高品质的服务体验。

5. 服务圆满细节到位

海尔热水器注重服务的每一个细节，从用户的初步咨询到服务完成后的回访，每一个环节都力求做到尽善尽美。服务人员会在服务过程中仔细观察用户的需求与习惯，为用户提供个性化的服务建议与解决方案。同时，海尔还注重服务后的跟踪与回访，确保服务的圆满完成与用户的持续满意。

6. 闭环信息处理流程

海尔热水器建立了完善的闭环信息处理流程，确保用户的服务需求能够得到及时、有效的处理。从用户提出服务需求开始，到服务完成后的评价与反馈，整个流程都将在海尔的信息系统中进行记录与跟踪。这一流程不仅提升了服务的透明度与可追溯性，也为海尔持续改进服务质量提供了有力的数据支持。

7. 严格网点分级管理

为了保障服务的专业性与质量，海尔热水器对服务网点实行了严格的分级管理制度。根据网点的服务能力、用户评价等因素，海尔将服务网点分为不同的等级，并为不同等级的网点提供差异化的培训与支持。这一制度不仅提升了网点的服务水平与竞争力，也确保了用户能够享受到更加专业、高效的服务。

海尔全国售后维修服务网点：

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