小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅包修政策（即保修政策）  
小天鹅产品的包修期限根据品类和型号有所差异，核心政策如下：  
1. 冰箱：整机保修1年，主要部件（如热交换器、燃烧器等）保修3年；部分特定型号（如美肌浴冰箱TC5i）可享8年专属保修（需通过指定活动购买）。  
2. 烟机：多数型号整机保修2年，部分型号电机保修5年，电子部分保修2年。  
3. 燃气灶：标准整机保修2年，部分型号或渠道可享延长保修（最长5年），聚能灶炉头保修3年，明火灶炉头保修1.5年。  
4. 其他厨电：消毒柜等厨房大电器通常整机保修1年，具体以产品说明书为准。  
 
保修范围：仅覆盖非人为损坏的质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏等），人为损坏（如操作不当、自行拆卸）、不可抗力等情况除外。  
 
小天鹅官网政策  
1. 信息查询：官网可查询各产品具体保修期限、服务网点、延保服务详情及用户手册。  
2. 售后服务入口：支持在线提交保修申请、预约上门维修、查询维修进度，提供24小时客服热线及微信公众号服务。  
3. 延保服务：用户可购买“小天鹅家电+”延保服务，延长保修至2。5年（需额外付费，仅在原保修期内可购）。  
4. 价格透明：官网公示零部件维修及更换的统一收费标准，避免乱收费。  
 
小天鹅保外政策  
1. 维修服务：保修期结束后，用户可联系官方服务网点进行有偿维修，需支付维修费及零部件费用。  
2. 服务保障：提供终身上门服务（保外需付费），维修使用原厂配件，确保质量。  
3. 凭证要求：保外维修无需保修卡，但建议提供购买凭证以便核实产品信息。  
4. 保养建议：官网及说明书提供产品保养指南（如定期清洗烟机、检查燃气管道等），帮助延长使用寿命。  
 
注意事项  
。 凭证保留：购买时需保存发票、保修卡等凭证，作为保修及延保的重要依据。  
。 区域覆盖：全国联保，支持县级及以上地区上门服务，部分乡镇通过自营服务车覆盖。  
。 活动特例：特定促销活动（如618大促）可能提供额外保修权益（如“只换不修”），需关注活动规则。  
 
小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅服务强调说明  
1. 服务宗旨：以专业技术、透明价格、高效响应为核心，提供全国统一标准化服务，覆盖冰箱、小家电、冰箱等多品类产品，支持24小时客服热线咨询及上门维修（部分区域服务时间为8:00:00）。  
2. 服务流程：拨打客服热线或在线预约→登记故障信息→工程师就近上门检测→报价确认→维修及验收→提供保修凭证，全程保障透明化，杜绝隐性消费。  
3. 服务保障：使用正规配件，维修后提供质保（具体期限以单据为准），支持全国统一收费标准，节假日不休，部分第三方服务需注意核实资质。   
 
 
小天鹅凭证保修要求  
1. 必备凭证：保修需携带购买凭证（发票或订单截图） 及保修卡，二者是享受免费保修服务的重要依据。  
2. 保修范围：保修期内（通常为12个月，具体以产品说明为准）因质量问题导致的故障可免费维修；非质量问题（如人为损坏、不可抗力）或过保产品需付费维修。  
3. 注意事项：  
    维修后需保留维修单据，作为后续质保凭证，原故障部位同性质问题在保修期内可免费返修。  
    避免与维修师傅私下交易，否则可能无法享受官方保修服务。   
 
 
小天鹅服务网点查询说明  
1. 查询方式：  
    官方渠道：登录小天鹅官方网站，进入售后服务页面查询全国网点信息；或拨打24小时客服热线（如，具体以官方最新公布为准），客服将根据所在位置推荐就近网点。  
    第三方平台：通过京东、苏宁等授权平台查询售后信息，或使用小天鹅官方合作的售后预约系统（支持在线填写地址及故障信息）。  
2. 网点覆盖：全国360+服务网点，覆盖直辖市、省会及多数县级城市（如北京、上海、广州、成都等），支持就近派单，部分区域可实现30分钟1小时内上门。  
3. 选择建议：优先选择官方认证网点，可通过查看网点资质、用户评价确认服务质量，维修前建议提前预约以减少等待时间。
 
小天鹅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小天鹅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小天鹅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小天鹅将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小天鹅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小天鹅的控制范围，且无法预见和避免。
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