格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调官方服务政策说明  
格力空调提供全国统一的售后服务，核心包括以下内容：  
1. 响应速度：拨打全国统一客服热线后，专业人员通常在24小时内响应，安排上门维修。  
2. 服务渠道：支持电话、官方网站、手机APP、微信公众号等多平台预约，流程便捷。  
3. 配件保障：维修均采用原厂正品配件，确保性能稳定和使用寿命。  
4. 收费透明：维修前明确告知费用明细（含人工费、配件费等），无隐形消费；保修期内符合条件的维修免费，超出保修期按标准收费。  
5. 服务保障：维修后若对效果不满意，可申请免费复修；部分产品提供定期回访服务。   
 
 
二、格力空调维修标准政策说明  
1. 维修费用构成  
    基础服务费：上门诊断费约100200元（部分地区包含在维修费中），复杂故障或特殊时段（如夜间、节假日）可能加收20%50%服务费。  
    配件费用：根据部件类型定价，普通配件（如滤网）约50元，核心部件（如压缩机）可达数千元，具体以官方报价为准。  
    远程费用：服务地址距网点超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费（销售时未明示则由销售方承担）。  
 
2. 维修范围  
    免费维修：保修期内非人为质量问题（如压缩机、冷凝器等核心部件故障），免费更换零件及维修；保修期内提供一年一次免费基础维护（清洁滤网、检查机械部件）。  
    收费维修：人为损坏、非授权安装/维修、无有效凭证、超出保修期等情况，需按标准收费。   
 
 
三、格力空调保修政策规定说明  
1. 保修期限  
    家用空调：  
      2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年（制冷量≤10），包括压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件。  
      20年起购买的家用直流变频空调，1年内若发生性能故障可选择更换同型号产品。  
      遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年。  
    商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组及部分中央空调按合同约定（部分包修3年或6年）。  
    特殊政策：部分促销活动中可延长保修期，具体以购买时咨询当地渠道为准。  
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购买凭证（发票、保修卡），无凭证或凭证涂改/不符的，无法享受免费保修。  
 
3. 不保修范围  
    人为损坏（如使用不当、自行拆修）、自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣导致的故障；  
    非格力授权网点安装/维修造成的损坏；  
    处理品、过保产品及配件。  
 
4. 三包政策  
    包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障），用户可选择退机；  
    包换：售出15日内主要性能故障，或保修期内同一故障维修两次仍无法正常使用，可换机（重新计算更换部分保修期）。   
 
格力三包政策服务说明：
一、格力终生包修说明  
格力目前没有公开的“终生包修”政策。，其产品保修期因品类、购买时间及促销活动有所不同，例如：  
 空调：常规整机保修3年，2009年8月1日后购买的部分家用空调（非家电下乡系列）压缩机保修6年；部分信息提到家用空调保修期为5年（需以具体购买时政策为准）。  
 数码相机：标准保修期1年，部分型号支持付费延保至2年。  
 其他产品：空调整机保修1年、核心部件3年；空调整机保修1年；吹风机基础保修1年，可付费延长。  
所有产品保修期均明确有限，无终生包修服务，具体以产品说明书或保修卡为准。 
 
 
二、格力保修政策规定说明  
1. 保修期限与范围  
    保修期自购买之日起计算，需提供保修卡和购买凭证，否则可能影响免费服务。  
    覆盖非人为因素导致的质量问题（如制造缺陷、材料故障），人为损坏（摔落、进水、自行拆解等）、不当使用或超出保修期的故障不属免费范围。  
    不同产品差异：空调压缩机、空调控制基板等核心部件保修期通常长于整机（如空调压缩机6年）。  
 
2. 服务方式  
    保修期内提供免费上门维修、零部件更换（需官方判断故障原因）；超过保修期可付费维修，按厂家公示标准收费。  
    需通过官方渠道报修（如全国统一客服热线），由授权服务中心提供服务。  
 
3. 注意事项  
    保修卡遗失可能无法补发，需妥善保管；部分政策（如延保）需额外付费购买。  
    地区差异：不同国家/地区保修条款可能调整，以购买地官方说明为准。 
 
 
三、格力非授权维修说明  
1. 风险与后果  
    失去官方保修资格：若产品在保修期内经非授权机构维修（包括自行拆解），即使故障属质量问题，官方可能不再提供免费服务。  
    配件质量无保障：非授权维修可能使用非原厂配件，导致性能不稳定、安全隐患或二次损坏，且无法享受官方零部件质保。  
    服务质量不可控：非授权维修点可能缺乏专业技术支持，维修流程不规范，可能引发纠纷（如高额收费、不开发票等）。  
 
2. 官方建议  
    维修需通过格力官网查询授权服务中心或拨打官方客服热线，确保服务正规性。  
    即使过保，仍建议优先选择官方售后，以保障维修质量和配件正品（官方售后使用原厂配件）。  
 
3. 维权提示  
    若遇非授权机构冒充官方服务，可向格力总部投诉；保留维修凭证（如发票、维修单），以便后续维权。 
 
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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