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全国风田咨询电话:4006-189123

风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、风田官方服务政策说明  
风田官方售后服务涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等，核心内容如下：  
1. 服务网络与响应：在中国拥有覆盖全国的服务网络，提供24/7在线客服及电话支持，承诺2个工作日内响应并提出解决方案，维修后进行回访以保障服务质量。  
2. 保修范围：产品保修期内（通常整机1年，具体以型号和地区为准），可享受免费维修或更换服务，涵盖非人为损坏的硬件故障。过保产品可付费维修，部分型号支持延长保修服务。  
3. 维修流程：通过官网或客服热线申请维修单号→送至指定服务中心或预约上门→工程师检测评估→维修完成后送回并提供报告。  
4. 权益保护：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，需保留购买凭证以维护合法权益。  
 
二、风田以换代修说明  
针对部分产品推出“以换代修”服务，具体政策如下：  
1. 适用条件：购买指定型号大家电（如洗衣机、集成灶、厨电等）后365天内，若出现非人为性能故障，经官方检测确认符合条件，可免费更换全新机。小家电“以换代修”政策自20年起实施。  
2. 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、电商平台记录、购物小票等）。  
3. 服务流程：线上通过购买渠道申请换机，线下由售后通过总部流程提供新机，更换后原服务不再延续。  
4. 限制条款：私自拆机、检测或维修后不再享受该服务；不保障人身/财产损害、间接损失等；换机时若涉及价格差异可能需补差价。  
 
三、风田保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修的核心凭证，具体规定如下：  
1. 保修期限：整机通常保修1年，主要部件（如集成电路块、显示屏等）根据产品型号可能延长至3年（以保修卡标注为准）。  
2. 保修凭证：需同时出示保修卡及有效购机发票，二者缺一不可；保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区使用（港澳台除外）。  
3. 不保修情形：包括超保修期、人为损坏（进水、跌落等）、私自拆机、凭证信息涂改或与实物不符、不可抗力（地震、火灾等）导致的损坏。  
4. 服务地点：保修期内需在风田认定的维修店进行保修，过保产品可付费维修。

风田产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么风田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，风田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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