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长虹空调产品服务说明：
长虹空调热水器服务政策准则 
长虹空调非质量免责服务准则 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按准则书要求清洁滤网致热水器故障。 
2. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，无法证明购买来源与时间，不能享受免费保修。 
3. 非长虹空调热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修。 
4. 处理品、已超过包修期的产品，超出保修范围需付费维修。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如雷击、长期高温潮湿环境。 
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的，凭证不真实无法确认保修资格。 
7. 消费者自行改动热水器结构或更换非原厂配件导致的损坏。 
8. 热水器使用在超出规定的电压、频率范围造成的损坏。 
9. 热水器安装位置不符合要求，如通风不畅、阳光直射等造成的损坏。 
10. 因其他人为故意破坏行为导致的热水器损坏。 
 
长虹空调保修政策 
1. 2005年1月1日 - 2007年12月31日购买的家用热水器器整机包修六年。 
2. 2005年1月1日之前所购买的家用热水器器按其当年的包修规定执行。 
3. 2008年度家用热水器（制冷量小于或等于1）、除湿机整机包修六年。 
4. 2011年度家用热水器（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。 
5. 保修期内，凭产品保修凭证（保修卡、购买凭证、商用热水器进场或验收表）保修。 
6. 保修期内的商用热水器在正常使用下，因机组本身质量问题维修免费。 
7. 包修期内，主要性能故障连续维修二次不能正常工作，可换机并重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
8. 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障可退机。 
9. 产品出售15天之内，出现主要性能故障可换机。 
10. 家用直流变频热水器在购买1年之内，出现产品质量性能故障，可更换相同型号热水器。 
 
长虹空调安装不当保修准则 
1. 若由非长虹空调指定网点安装导致热水器连接管安装不规范，造成制冷剂泄漏，不在保修范围。 
2. 自行安装时热水器内外机安装位置不水平，引起排水不畅，导致的故障不保修。 
3. 非专业人员安装未正确固定热水器支架，造成热水器晃动、噪音大，不免费维修。 
4. 安装过程中线路连接错误，引发电气故障，不属于保修范畴。 
5. 安装时未对热水器管道进行有效保温处理，导致制冷效果差，不提供免费维修。 
6. 消费者自行安装未进行真空处理，使系统混入空气，造成制冷异常，不保修。 
7. 非长虹空调指定人员安装热水器外机通风口被遮挡，引起散热不良故障，不在免费维修范围。 
8. 安装时热水器穿墙孔密封不严，导致雨水渗入室内机，造成的损坏不保修。 
9. 自行安装未按要求预留足够的维修空间，影响后续维修操作，不提供免费服务。 
10. 安装不当导致热水器震动过大，造成零部件松动损坏，不纳入保修范围。 




长虹空调三包服务政策说明 
 
一、三包服务概述  
长虹空调的三包服务政策是其对消费者承诺的重要售后服务内容，旨在保障消费者的合法权益，提升用户满意度。三包服务具体指的是“包修、包换、包退”，即产品在一定期限内出现质量问题时，长虹空调将按照政策规定为消费者提供免费维修、更换或退货服务。 
 
二、包修服务   
1. 包修期限：  
    长虹空调产品的包修期限根据产品类型和具体政策而定，一般家用热水器产品的包修期为整机1年至数年不等，主要部件（如压缩机、电机等）的包修期可能更长。  
    消费者在购买产品时，应仔细查看产品说明书或保修卡上的包修期限信息。  
 
2. 包修范围：  
    在包修期限内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，长虹空调将提供免费维修服务。  
    包修范围通常不包括因消费者使用不当、自行拆卸或改装等原因造成的损坏。  
 
3. 包修流程：  
    消费者在发现产品故障后，应及时联系长虹空调商家客服或指定维修网点进行报修。  
    维修人员将上门检测并确认故障原因，属于包修范围的将免费进行维修。  
 
三、包换服务   
1. 包换条件：  
    在产品购买后的一定期限内（如7天至15天不等，具体以产品政策为准），如果产品出现严重质量问题且无法修复，消费者可以选择换货。  
    换货的产品应为同型号、同规格的新品，除非该型号已停产或下架。  
 
2. 包换流程：  
    消费者需向长虹空调商家客服提出换货申请，并提供相关购买凭证和故障证明。  
    长虹空调将审核申请并安排换货事宜，确保消费者尽快收到新品。  
 
四、包退服务   
1. 包退条件：  
    在产品购买后的一定期限内（如7天内，具体以产品政策为准），如果产品存在严重质量问题或不符合宣传描述，消费者可以选择退货。  
    退货的产品应保持原状，未经使用或损坏（因质量问题导致的损坏除外）。  
 
2. 包退流程：  
    消费者需向长虹空调商家客服提出退货申请，并提供相关购买凭证和故障证明。  
    长虹空调将审核申请并安排退货事宜，退还消费者购买产品的款项。  
 
五、注意事项   
1. 保留购买凭证：  
    消费者在购买长虹空调产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、收据等），以便在需要时提供证明。  
 
2. 及时报修：  
    消费者在发现产品故障后，应及时联系长虹空调商家客服或指定维修网点进行报修，避免错过包修期限。  
 
3. 了解政策细节：  
    不同产品的三包服务政策可能有所不同，消费者在购买前应仔细了解产品说明书或保修卡上的政策细节。  
 
4. 非商家渠道风险：   
    消费者应避免通过非商家渠道购买长虹空调产品，以免无法享受正规的三包服务政策。


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