凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
凯度不同产品超出保修期说明 
 凯度电视：整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。过了保修期仍可找售后维修，但需支付一定的维修费用，维修费用取决于具体的故障情况，包括人工费和服务费等。也可以到电器维修店维修，一般到电器维修店维修费用比找售后维修部门便宜。 
 凯度集成灶：标准的一年质保期，涵盖主要部件的非人为损坏，部分高端型号质保期更长。超出保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准参考凯度官方网站或售后服务网点公告。 
 凯度手机：质保时间为1年，主机1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月。过保修期后维修需付费。 
 
凯度不同产品查询保修期说明 
 凯度电视： 
     查看保修卡：购买凯度电视时附带的保修卡上通常会有电视的购买日期和保修期限等重要信息。 
     手机查询： 
         凯度官方APP：下载并安装凯度官方APP，打开APP注册并登录，在APP中找到保修查询功能，输入电视的序列号（通常在电视底部或说明书上找到），点击查询即可看到电视的保修期限。 
         凯度官网：打开凯度官网，在官网首页找到客户服务或保修查询等链接，按照提示输入电视的序列号，点击查询即可查看保修期限。 
 凯度集成灶：可参考产品说明书或保修卡上的保修期限说明，也可联系凯度客服热线咨询。 
 凯度手机：可以进入凯度手机官网服务页面进行查询，也可以拨打凯度售后服务热线进行查询。 
 
凯度不同产品非正常使用损坏服务说明 
 凯度电视：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）等情况不在保修范围内。若出现这些情况，凯度售后上门服务会收取费用，收费标准为技术服务费 + 更换零件费。 
 凯度集成灶：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理）；因不可抗拒的自然灾害造成的损坏等情况不属于包修范围。超出保修范围，用户需承担相应维修费用。 
 凯度手机：未提及明确的非正常使用损坏服务说明，但一般来说，人为损坏、不当使用等问题不在保修范围内，维修需用户付费。 


以下是对凯度官方三包服务相关问题的详细问答集锦：

 一、三包服务定义及内容

Q1：凯度的三包服务是什么？

A1：凯度的三包服务即包修、包换、包退。这是凯度对商品承担质量保证的重要方法，确保消费者在购买产品后能够享受到一定的质量保障服务。

Q2：三包服务覆盖哪些产品？

A2：凯度的三包服务通常覆盖其热水器、壁挂炉、燃气灶、消毒柜、油烟机等全系家电产品。

 二、三包服务期限与条件

Q3：凯度产品的三包服务期限是多久？

A3：凯度产品的三包服务期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期在一年至三年之间。具体期限可参考产品说明书或咨询官方客服。

Q4：在什么情况下可以享受三包服务？

A4：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受三包服务。具体包括：产品自售出之日起7日内出现性能故障可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障可选择换货或修理；在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

 三、不属于三包服务的范围

Q5：哪些情况下不属于凯度的三包服务范围？

A5：以下情况不属于凯度的三包服务范围：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非凯度售后服务网点拆动造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成的损坏。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

 四、退换货流程与规定

Q6：如何申请退换货？

A6：消费者需按照以下步骤申请退换货：

1. 联系凯度售后服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和三包凭证。
2. 售后服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
3. 若不属于免费保修范围但符合退换货条件，消费者可选择退换货。
4. 填写退换货申请表，并提供相关证明文件。
5. 等待凯度审核并处理退换货申请。

Q7：退换货时需要支付哪些费用？

A7：对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，凯度将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。同时，消费者需承担因退换货产生的运费等合理费用。

 五、售后服务网点与联系方式

Q8：如何联系凯度的售后服务网点？

A8：消费者可以通过以下方式联系凯度的售后服务网点：

1. 拨打凯度全国统一服务热线进行咨询和报修。
2. 登录凯度官网，进入“售后服务”页面，查找并联系当地的售后服务网点。
3. 关注凯度官方微信公众号“凯度家电”，进行在线咨询和预约安装等服务。

 六、其他注意事项

Q9：如何妥善保管购买凭证和三包凭证？

A9：消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。若购买凭证或三包凭证遗失，消费者需按照凯度的相关规定进行补办或提供其他有效证明文件。

Q10：如何确保售后服务质量？

A10：凯度致力于提供优质的售后服务。为确保售后服务质量，消费者可以选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务。同时，消费者也可以对售后服务进行评价和反馈，以帮助凯度不断改进和提升服务质量。

综上所述，凯度的三包服务涵盖了包修、包换、包退等多个方面，为消费者提供了全面的质量保障。在享受三包服务时，消费者需了解并遵守相关规定和流程，以确保自己的权益得到充分保障。

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