樱花帝王集成灶、燃气灶、樱花帝王热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花帝王咨询电话:4006-189123
樱花帝王产品服务说明：
樱花帝王不同产品保修卡说明 
 集成灶：多数樱花帝王集成灶的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书的最后一页；部分型号的保修卡可能单独放置在包装盒内。维修时需提供保修卡或购买发票，部分用户反馈两者可替代。全国联网保修，购买时信息已录入厂家数据库，发票丢失仍可享受保修。基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），若需延长保修，需购买官方认证的延长保修服务，最长可达6年。若保修卡丢失且无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修年限，非人为损坏一般免费维修，超过保修期则需自费。 
 台式集成灶：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的樱花帝王台式集成灶产品，保修部件仅指樱花帝王台式集成灶出厂时配置的主机和部件。如与樱花帝王集成灶产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明。任何机构或人员（如经销商）给安装的一切非樱花帝王部件，樱花帝王不承担保修责任；在本服务承诺之外就购买的产品及其附属软件、设备做出的任何额外承诺，樱花帝王将不承担责任。樱花帝王单独销售的集成灶部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与樱花帝王台式集成灶系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 
 集成灶：本保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的樱花帝王集成灶产品，保修部件仅指樱花帝王集成灶出厂时配置的部件。如与樱花帝王集成灶产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明。樱花帝王集成灶单独销售的产品部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书；与樱花帝王集成灶系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。若客户/消费者产品超出保修期后，樱花帝王集成灶或其授权服务商，将按照《樱花帝王集成灶有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 集成灶：在保修期内的樱花帝王集成灶出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经集成灶顾服部当地售后服务部门负责人认可。 
 
樱花帝王售后不保修情况说明 
 台式集成灶：产品整机或部件已经超出免费修理期；外部设备、非在樱花帝王工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）；非樱花帝王授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非樱花帝王机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 集成灶：产品整机或部件已经超出免费修理期；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如用于白灰、沙粒、粉尘等非家庭垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，用于特殊吸附化学、金属等微粒物质环境清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）；非樱花帝王集成灶授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；其他非樱花帝王集成灶产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 集成灶：非特约维修人员拆动所造成损坏的；没有三包凭证和有效发票的，三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；因为不可抗拒力因素造成损坏的，比如地震等自然灾害；用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。 
 
樱花帝王官方售后服务说明 
服务流程 
樱花帝王集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈，每个环节都经过严格的管理和执行，以确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。 
 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向樱花帝王集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便樱花帝王的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
 服务报修：樱花帝王集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。樱花帝王集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，樱花帝王集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
 服务反馈：在服务完成后，樱花帝王集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。樱花帝王集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 
官网售后功能 
 服务热线：无论是集成灶故障、集成灶不制冷，还是洗衣机漏水，只需拨打官方热线，专业客服会在第一时间为解答并安排维修人员上门服务。 
 在线客服：如果对某些功能不太熟悉，或者需要更详细的指导，可以直接通过官网在线咨询。 
 维修网点查询：输入地址后，系统会自动显示附近的维修点信息，包括地址、营业时间和服务范围，可以根据实际情况选择最方便的维修方式，避免跑冤枉路。 
 
延保服务 
家电延期保修服务简称“延保服务”，即樱花帝王为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。消费者购买延期保修合同以后，在延期保修合同时间内，只要机器有正常的损坏，可给樱花帝王打电话，客服中心就会派签约的服务商上门去修理或者是免费更换新机器，不用花一分钱，且延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。目前，樱花帝王延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于集成灶（不含太阳能）、洗衣机、平板集成灶、集成灶冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 


 一、三包服务基本内容

Q1：樱花帝王的三包服务具体包括哪些内容？

A1：樱花帝王的三包服务包括包修、包换、包退。具体而言，若产品在正常使用过程中出现性能故障，且在规定的三包期限内，消费者可以享受免费修理、更换或退货的服务。

Q2：三包服务适用于哪些樱花帝王产品？

A2：樱花帝王的三包服务适用于其销售的热水器、壁挂炉、燃气灶、油烟机、消毒柜等全系家电产品。

 二、三包服务期限与条件

Q3：樱花帝王产品的三包服务期限是多久？

A3：樱花帝王产品的三包服务期限因产品类型和部件的不同而有所差异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期可能更长，具体以产品说明书或购买时的销售凭证为准。

Q4：在什么情况下可以享受三包服务？

A4：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受三包服务。具体条件包括但不限于：产品自售出之日起7日内出现性能故障可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障可选择换货或修理；在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

 三、不属于三包服务的范围

Q5：哪些情况下不属于樱花帝王的三包服务范围？

A5：以下情况不属于樱花帝王的三包服务范围：

1. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非樱花帝王售后服务网点拆动或维修造成的损坏。
3. 消费者无法出示有效三包凭证及购买凭证的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等。
6. 产品使用环境超出正常范围导致的损坏，如电源不稳、温度过高或过低等。

 四、退换货流程与规定

Q6：如何申请退换货？

A6：消费者需按照以下步骤申请退换货：

1. 联系樱花帝王售后服务网点或拨打全国统一服务热线进行报修。
2. 提供产品的保修卡、购买凭证等相关证明文件。
3. 售后服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
4. 若不属于免费保修范围但符合退换货条件，消费者可选择退换货。
5. 填写退换货申请表，并等待樱花帝王审核并处理退换货申请。

Q7：退换货时需要承担哪些费用？

A7：对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，樱花帝王将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。同时，消费者需承担因退换货产生的运费等合理费用。但请注意，若产品存在质量问题导致退货，樱花帝王将承担相关费用。

 五、售后服务网点与联系方式

Q8：如何联系樱花帝王的售后服务网点？

A8：消费者可以通过以下方式联系樱花帝王的售后服务网点：

1. 拨打樱花帝王全国统一服务热线，具体号码可在官网查询）。
2. 登录樱花帝王官网，在“售后服务”页面查找并联系当地的售后服务网点。
3. 关注樱花帝王官方微信公众号或社交媒体平台，获取售后服务网点信息。

 六、其他注意事项

Q9：在享受三包服务时，消费者需要注意哪些事项？

A9：在享受三包服务时，消费者需要注意以下事项：

1. 妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
2. 选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务，以确保服务质量。
3. 在售后服务过程中，与售后服务人员保持良好的沟通，以便更好地解决问题。
4. 若对售后服务结果不满意，可以向樱花帝王官方投诉或寻求其他途径解决纠纷。

全国樱花帝王售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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