美大集成灶、燃气灶、美大热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
美大特殊情况不保修说明 
不同产品的不保修情况有所差异，以下是一些常见说明： 
 美大电视： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如因用户操作不当、水浸、火灾等人为因素造成的损坏不在保修范围内。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
     需消费者承担的安装、调试费用及因安装不当导致的故障。 
 美大集成灶：保修范围覆盖因制造缺陷导致的故障，不包含用户自行拆卸或使用不当造成的损坏。 
 美大集成灶： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品。 
     人为损坏、非正常使用或使用环境恶劣导致的故障不在保修范围内；部分特殊机型（如KFR  35G/510  A1）可能因功能差异调整保修条款。 
 美大洗衣机：保修范围不包含因非正常使用（如违规操作、水淹等）造成的故障。 
 美大中央集成灶：人为损坏（如划痕、变形、异物等）；不可抗力因素（如自然灾害、人为事故）不在保修范围内。 
 
美大预约登记服务说明 
 电话预约： 
     美大售后服务电话是全国统一24小时客服热线中心，厂家维修驻办事处报修受理服务程序为：电话报修——上门检查——据实报价——维修故障——提供保修。当电器出现故障，拨打热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，即可完成登记预约。 
     例如美大集成灶维修可拨打  61  938、  618  8938等；美大电视全国服务中心电话为  67917 ；美大集团集成灶维修还可拨打9热线，美大集成灶全国24小时服务热线 ，美大集成灶服务热线037 。 
 App预约：打开手机美大爱家软件，在App我的页面，点击【预约服务】；在预约服务页面，选择服务类别，输入相关内容；填写备注信息后，点击【提交】即可。 
 
美大非专业维修说明 
非专业维修通常指非特约服务网点所进行的安装、维修，这可能会导致产品损坏且不在保修范围内。比如美大电视、集成灶等产品，若由非特约服务网点安装、维修造成损坏，美大售后将不提供免费保修服务。因此，建议选择美大官方指定的特约服务网点进行产品的安装和维修，以保障产品的正常使用和售后服务权益。 


一、三包服务范围

美大官方三包服务涵盖了包修、包换、包退三大核心服务。这意味着，在规定的期限内，若您购买的美大产品出现非人为的质量问题，我们将根据您的具体情况提供相应的售后服务，确保您的使用权益得到充分保障。

二、主机质保期限

美大产品主机的质保期限通常为X年（具体年限请参照产品说明书或购买凭证），在此期间内，若主机出现非人为因素导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务。请注意，质保期限自购买之日起计算。

三、配件质保期限

与主机相比，美大产品的配件质保期限可能有所不同，一般为年（具体年限同样请参照产品说明书或购买凭证）。在配件质保期内，若配件出现非人为因素导致的损坏，我们将提供免费更换服务。

四、免费维修条件

享受美大官方免费维修服务的条件主要包括：产品在质保期内、故障由非人为因素导致、所需维修或更换的部件属于保修范围。满足这些条件的用户，将无需承担任何维修费用。

五、退换货服务细则

若您购买的美大产品在规定期限内出现严重质量问题或与销售描述严重不符，且符合退换货条件，我们将提供以下服务：

 退货服务：全额退款，并承担因退货产生的合理费用。
 换货服务：更换同型号新产品，确保产品性能与购买时一致。

请注意，退换货服务需遵循美大官方制定的相关政策及流程，具体请参照产品说明书或联系客服咨询。

六、报修及维修流程

当您购买的美大产品出现故障需要维修时，请按照以下流程操作：

1. 联系客服：通过美大官方网站、客服电话或授权服务中心等渠道联系我们，说明故障情况及产品信息。
2. 故障检测：我们将安排专业人员对您的产品进行故障检测，并根据检测结果提供相应的维修方案。
3. 维修安排：在确认维修方案后，我们将安排专业的维修团队为您提供上门维修服务或指导您将产品送至指定维修地点。

七、非保修范围说明

以下情况不属于美大官方三包服务范围：

 因使用不当、维护不善或擅自拆卸等原因导致的故障。
 因意外因素（如自然灾害、交通事故等）导致的损坏。
 超过质保期限后的产品故障。
 未经授权的维修服务导致的损坏。
 其他非质量问题导致的损坏（如人为破坏、盗窃等）。

八、上门安检服务介绍

为确保您的使用安全，美大官方提供定期上门安检服务。该服务包括但不限于：产品性能检测、安全隐患排查、使用建议及保养指导等。通过上门安检服务，我们将及时发现并处理潜在的安全隐患，确保您的使用安全无忧。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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