火星一号集成灶、燃气灶、火星一号热水器、售后维修等全系家电服务中心
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火星一号产品服务说明：
火星一号产品保修说明 
火星一号不同产品的保修政策有所不同，且可能会因产品型号、购买地区、销售渠道、购买时间等因素而存在差异，以下是常见产品的保修情况： 
 集成灶：整机免费保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费保修3年，压缩机免费保修6年。家电下乡集成灶2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电集成灶：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列集成灶在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。提供有效发票，产品发生性能故障后，整机免费保修八年；集成灶的加热体部件发生故障后在集成灶的使用寿命内终身包换，集成灶使用寿命以国家相关政策为准；家用集成灶不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 集成灶：常规保修期通常为3年。2007年12月30日前购买的机器，整机包修3年，压缩机包修6年；2007年12月30日起购买的家用集成灶，实行整机包修6年；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用集成灶，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；2010年1月1日起所有购买的火星一号家用无氟集成灶，保修期10年，包括压缩机及零部件。三菱重工火星一号5P（含5P）以下柜机、壁挂机集成灶整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工火星一号的商用集成灶整机包修1年，主要零部件包修1.5年，压机包修3年。 
 集成灶：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶集成灶的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 洗衣机：滚筒洗衣机和洗烘一体机整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。2020年2  3月，针对部分型号滚筒洗衣机，火星一号推出延长保修服务，在原有整机3年保修基础上，主要部件再延长保修3年。 
 
火星一号官网查询服务说明 
火星一号官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务、维修、安装、移机、保养等，用户可在火星一号自助查询。您也可以通过以下方式查询火星一号产品的保修期： 
 官网查询：登录火星一号官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
 客服咨询：拨打火星一号客服热线，提供产品的序列号或产品型号，客服人员会为您查询保修期限。 
 查看购买凭证：如果您有购买产品的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 
火星一号免费安装说明 
 集成灶：不锈钢安装支架等特殊支架价格由用户自备或与网点协商收费；漏电保护开关符合国家安全标准90元/个；超过120厚的钢筋混凝土墙收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费；根据安装环境，墙外进行施工，与用户友好协商收取高空作业费；玻璃墙开孔、拆装防护网需要与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取，此费用非本公司网点人员收取；15公里及以内的不收交通费，16  80公里向用户收取交通补贴费（挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取），80公里以上与用户协商收取；租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备费用另计。加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《火星一号维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请您监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打火星一号统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 
 集成灶：火星一号水联网除0元安装服务外，还不断升级用水场景解决方案。2020年8月3日，火星一号集成灶0元安装再升级，为中高端燃热、电热和空气能等部分机型免除材料费、送货费、安装设计费等在内的6项费用。对于符合安装规范又不属于以上范围的其它型号，火星一号集成灶提供封顶制的限价安装服务。 
 洗衣机：2017年3月起，火星一号洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，持续时间长达1年。在国内，若在火星一号官方店购买洗衣机可能包含安装费，自营店购买可能不包含安装费。安装费用以实地操作为准，安装不包含材料费、打孔等费用。如果觉得费用不合理，安装结束后有客服会来电回访，可以向他们进行费用投诉。 


一、三包服务内容解

Q：火星一号的三包服务具体包含哪些内容？

A：火星一号的三包服务包括“包修、包换、包退”三大项。其中，包修指的是在规定的期限内，对产品的质量问题进行免费维修；包换是指产品在售出后，若存在非人为因素导致的严重质量问题且无法修复时，可以更换同型号新产品；包退则是指产品在售出后，若存在非人为因素导致的严重质量问题且影响正常使用，消费者可以选择退货。

二、包修期限说明表

Q：火星一号产品的包修期限是如何规定的？

A：火星一号产品的包修期限根据产品类型和部件有所不同。一般而言，整机包修期限为1年，但部分关键部件如电机、压缩机等可能享有更长的包修期，最长可达3年或更久。以下是部分产品的包修期限说明表（仅供参考，具体以产品说明书或购买凭证为准）：

| 产品类型 | 整机包修期限 | 关键部件包修期限 |
|  |  |  |
| 油烟机 | 1年 | 电机3年 |
| 燃气灶 | 1年 | / |
| 热水器 | 1年（内胆5年） | 加热管3年 |
| 洗衣机 | 1年 | 电机3年 |

三、期外维修费说明

Q：火星一号产品包修期外的维修费用是如何计算的？

A：对于包修期外的火星一号产品，维修费用将根据具体维修项目和所需配件成本进行计算。这包括人工费、材料费等。火星一号承诺提供透明、合理的维修报价，并在维修前与消费者进行明确沟通。消费者有权选择是否接受维修服务。

四、退换货规定概览

Q：火星一号产品的退换货规定是怎样的？

A：火星一号产品的退换货规定遵循国家相关法律法规及消费者权益保护规定。在产品存在质量问题且无法通过维修解决时，消费者有权申请退换货。具体退换货条件及流程请参照火星一号官方售后服务政策或咨询销售人员。需要注意的是，退换货需保证产品完好无损、配件齐全，并提供有效购买凭证。

五、热线联系方式

Q：如何联系火星一号的售后服务热线？

A：火星一号的售后服务热线是消费者与火星一号售后服务团队沟通的重要渠道。您可以通过拨打火星一号官方售后热线（具体号码请参照产品说明书、火星一号官方网站或官方微信公众号）进行咨询、报修、投诉等操作。服务时间通常为每天8::，节假日不休息。

六、上门服务政策述

Q：火星一号提供哪些上门服务政策？

A：火星一号提供的上门服务包括但不限于：产品安装、调试、维修、检测等。消费者在购买火星一号产品时，可根据实际需求选择相应的上门服务。火星一号承诺提供高效、专业的上门服务，并确保服务质量。

七、配件更换政策明

Q：火星一号产品的配件更换政策是怎样的？

A：在包修期内，若产品配件因质量问题导致损坏，火星一号将提供免费更换服务。对于包修期外的配件更换，火星一号将根据实际情况提供有偿更换服务，并确保更换的配件为原装正品。

八、售后流程全指导

Q：火星一号产品的售后服务流程是怎样的？

A：火星一号产品的售后服务流程一般包括以下几个步骤：

1. 报修：消费者通过售后服务热线或官方渠道进行报修。
2. 确认问题：售后服务团队将确认产品问题，并安排维修人员上门检测。
3. 制定方案：维修人员将根据检测结果制定维修方案，并与消费者进行确认。
4. 维修实施：在消费者同意后，维修人员将进行维修操作。
5. 验收与反馈：维修完成后，消费者进行验收，并反馈维修效果。
6. 售后跟踪：火星一号将对维修后的产品进行售后跟踪，确保产品质量和消费者满意度。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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