森歌集成灶、燃气灶、森歌热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明:
森歌不同产品超出保修期说明
森歌电视:整机保修期为一年,主要部件保修期为三年。过了保修期仍可找售后维修,但需支付相应的维修费用,维修费用包括人工费和服务费等,具体费用取决于电视出现的具体问题。例如屏幕闪烁通常需更换屏幕,价格在1000元左右;黑屏维修费用在500 元之间;开机无反应若为电源电路故障,维修费用可能在1000元以上。
森歌集成灶:标准的一年质保期,涵盖主要部件的非人为损坏,部分高端型号质保期更长。超出保修期后,用户需支付相应的维修费用或更换费用,具体费用标准请参考森歌官方网站或售后服务网点公告。
森歌手机:质保时间为1年,主机1年,电池6个月,充电器1年,有线耳机3个月。超出保修期后维修需付费。
森歌不同产品查询保修期说明
森歌电视:
查看保修卡:购买森歌电视时附带的保修卡上通常会有电视的购买日期和保修期限等重要信息。
手机查询:
森歌官方APP:下载并安装森歌官方APP,打开APP注册并登录,在APP中找到保修查询功能,输入电视的序列号(通常在电视底部或说明书上找到),点击查询即可看到电视的保修期限。
森歌官网:打开森歌官网,在官网首页找到客户服务或保修查询等链接,按照提示输入电视的序列号,点击查询即可查看保修期限。
森歌集成灶:可查看产品说明书或保修卡获取保修期限信息,也可联系森歌客服热线咨询。
森歌手机:可以进入森歌手机官网服务页面进行查询,也可以拨打森歌售后服务热线进行查询。
森歌不同产品非正常使用损坏服务说明
森歌电视:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏(人为损坏);非指定的修理者拆动造成损坏(私自拆修)等情况不在免费保修范围内,对于免费保修范围外的服务,将收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费)。
森歌集成灶:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;非指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);因不可抗拒的自然灾害造成的损坏等情况不属于包修范围。对于非正常使用导致的问题,用户需要承担相应责任,森歌会提供公正透明的维修费用公示。
森歌手机:未提及明确的非正常使用损坏服务说明,但一般来说,人为损坏、不当使用等问题不在保修范围内。
一、三包服务内容
Q1:森歌的三包服务具体包括哪些内容?
A1:森歌的三包服务包括包修、包换、包退。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的,旨在保护消费者的合法权益。
二、三包服务期限
Q2:森歌产品的三包服务期限是多久?
A2:森歌产品的三包服务期限因产品类型和部件而异。一般而言,整机通常自用户购机日期始免费包修一年,但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。主要部件如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等,通常享有三年的质保期。特别的产品如森歌S65HEEBT,其主机的质保期为一年,而主要部件如电机的质保期为十年。
三、三包服务的条件与流程
Q3:在什么情况下可以享受森歌的三包服务?
A3:在正常使用情况下,若产品出现性能故障且符合三包规定,消费者可以享受三包服务。具体条件包括:
产品自售出之日起7日内,若发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,消费者可以选择退货。
在三包有效期内,若产品修理两次仍不能正常使用,消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
Q4:如何申请森歌的三包服务?
A4:申请森歌的三包服务,消费者需按照以下步骤操作:
联系森歌售后服务网点进行报修,提供产品的保修卡和有效购买凭证。
售后服务人员上门检查产品故障,并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
若属于免费保修范围,则进行免费修理或更换;若不属于,则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
四、不属于三包服务的范围
Q5:哪些情况下不属于森歌的三包服务范围?
A5:以下情况不属于森歌的三包服务范围:
消费者因搬运、安装、使用、保管不当造成的损坏。
非森歌售后服务网点拆动造成的损坏。
无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
五、退换货政策
Q6:森歌产品的退换货政策是怎样的?
A6:森歌产品的退换货政策如下:
产品自出售之日起7日内,若发生主要性能故障,消费者可以选择退货。
自出售之日起一年内,若产品联系两次以上仍无法修好(指主要性能),且消费者坚持退机的,也可以进行退机。
对不符合退机条件但用户坚持要求退机的,自购机之日起,将按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
六、其他注意事项
Q7:如何确保森歌产品的售后服务质量?
A7:为确保森歌产品的售后服务质量,消费者应注意以下几点:
选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务。
在报修时提供产品的保修卡和有效购买凭证。
对售后服务人员的服务进行评价和反馈,以帮助森歌不断改进和提升服务质量。
Q8:如何获取森歌的售后服务联系方式?
A8:消费者可以通过拨打森歌全国统一服务热线或登录森歌官网的“售后服务”页面来获取售后服务联系方式。此外,也可以关注森歌的官方社交媒体账号,以便及时了解最新的售后服务信息和活动。
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