瑞贝格尔集成灶、燃气灶、瑞贝格尔热水器、售后维修等全系家电服务中心
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瑞贝格尔产品服务说明：
瑞贝格尔勿私自拆修说明 
遇到瑞贝格尔电器故障时，私自拆修可能会导致一系列问题，因此不建议用户自行拆修： 
 失去保修权益：根据瑞贝格尔各产品的保修政策，未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不属于免费服务范围。例如瑞贝格尔集成灶、集成灶、集成灶等产品，若用户私自拆修，后续即使产品仍在保修期内，瑞贝格尔也可能不再提供免费维修服务。 
 引发更大故障：用户并非专业维修人员，缺乏专业的维修知识和技能，在拆修过程中可能会对电器造成进一步的损坏，使原本简单的故障变得更加复杂，甚至可能导致电器无法正常使用。如在维修瑞贝格尔集成灶漏电故障时，私自拆修可能会使内部线路短路问题更加严重，还可能引发触电等安全事故。 
 
瑞贝格尔维修说明 
维修收费标准 
瑞贝格尔维修收费标准根据服务类型、产品类别及地区差异有所不同： 
 基础服务收费：调整、紧固、调试等基础服务收取50元；普通集成灶（500升以下）指导价50元/次，特种集成灶（如500升以上）可能额外收费；距离≤15公里免费，16  80公里50元/次，超80公里100元/次；高空作业、玻璃墙开孔等特殊服务需另行协商。 
 按故障类型划分：小修（不换件）涉及部件更换（如阀体、温控器等），价格35元；特修（重大故障）包含内部线路修复、主板更换等，价格45元。 
 增值服务收费：移机（非洗碗机）80元/次，大修主动提示是否需要周转机。 
 
维修时间规定 
根据产品类型、保修阶段及服务类型有所不同： 
 保修期内： 
     洗衣机：整机3年，全国联保，非人为损坏可免费维修，一般2  3天完成维修，24小时内免费上门，维修后72小时内送回。 
     集成灶：整机10年，主要零部件8年，故障诊断后1小时内响应。 
     集成灶：整机3年，实行三包服务，72小时内免费上门维修。 
     集成灶：整机6  8年，主要零部件6  8年。 
 非保修期：一般维修需1  3个工作日，复杂故障可能需更长时间，影响维修时间的因素包括故障严重程度（如需更换零部件）、维修人员工作时间安排（夜间或周末可能延长等待）。 
 
维修响应与团队 
 响应速度：瑞贝格尔电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业团队：瑞贝格尔拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 
维修服务流程 
 预约：用户可以通过瑞贝格尔官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道轻松预约维修服务。 
 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间；城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 上门服务：服务人员精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作；进门问候用户，表明身份；耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上；将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
 维修过程：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用；如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同；严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用；在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 维修后：将现场清理干净，并试机检查；服务人员会征询用户对此次维修是否满意。之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务，若用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。 
 
瑞贝格尔三包服务政策说明 
不同产品的三包政策存在一定差异： 
集成灶 
 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。 
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。 
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。 
 公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用集成灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。 
 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 
 
集成灶 
 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修。 
 产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
 瑞贝格尔电集成灶整机八年免费包修，加热体终身包换；瑞贝格尔集成灶整机三年免费包修。 
 
集成灶 
 平板集成灶“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶集成灶的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 


一、三包期限时长

问：瑞贝格尔产品的三包有效期是多久？

答：瑞贝格尔产品的三包有效期依据产品类型有所不同，但通常整机三包期限为一年，主要部件（如压缩机、电机、电路板等）的三包期限为三年。具体期限以产品说明书或购买凭证上的标注为准。

二、包修起始界定

问：瑞贝格尔产品的包修期从何时开始计算？

答：瑞贝格尔产品的包修期起始日期以用户购买产品并开具正规发票的日期为准。若因特殊原因未能及时开具发票，包修期将以产品出厂日期后延90天作为起始点。

三、商用保修时长

问：如果瑞贝格尔产品用于商业用途，其保修期是多久？

答：瑞贝格尔产品的三包服务主要针对家庭用户。若产品被用于商业或经营性活动，其保修期限可能会有所不同，且通常不享受与家庭用户相同的三包服务。商用保修时长需根据具体产品型号和购买时的协议来确定，建议咨询瑞贝格尔官方客服或查看产品说明书中的相关规定。

四、耗材保修情况

问：瑞贝格尔产品的耗材（如过滤网、灯泡等）是否享受保修服务？

答：瑞贝格尔产品的耗材因其消耗性质，一般不享受三包保修服务。但瑞贝格尔会提供优质的耗材产品及购买渠道，确保用户能够轻松获取所需耗材。

五、换件保修详解

问：在三包期内，因故障更换的零件是否享有保修服务？

答：在三包有效期内，若因质量问题更换零件，瑞贝格尔将提供与原产品相同的保修期限。换件后的零件在保修期内再次出现相同故障，瑞贝格尔将提供免费维修或更换服务。

六、包修所需凭证

问：在申请包修服务时，需要准备哪些凭证？

答：在申请包修服务时，您需要提供以下凭证：
 正规发票或购买凭证：作为购买日期的有效证明。
 产品保修卡：记录产品型号、购买日期及保修条款的重要文件。
 产品说明书：包含产品使用指南及维护保养建议。

七、非保修范围界定

问：哪些情况下瑞贝格尔产品不属于保修范围？

答：以下情况不属于瑞贝格尔产品的保修范围：
 因非正常使用、保管不当导致的损坏。
 未经授权擅自拆修或改造的产品。
 因自然灾害（如洪水、地震、雷击等）导致的损坏。
 耗材（如过滤网、灯泡等）的自然损耗。
 超过规定保修期限的产品。

八、三包服务总览

问：瑞贝格尔产品的三包服务包括哪些内容？

答：瑞贝格尔产品的三包服务总览如下：
 免费检测：在保修期内，对产品进行免费故障检测。
 免费维修：对符合保修条件的故障进行免费修复。
 零件更换：对于无法修复的主要部件，将提供免费更换（需符合更换条件）。
 咨询服务：提供产品使用、维护保养等方面的咨询服务。
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