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板川产品服务说明：
板川产品官方三包政策服务说明 
 基本内容：包括包修、包换、包退，针对板川产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务。法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确了销售者和经营者的责任。 
 适用范围：适用于板川品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
 实施流程：消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，板川将提供免费维修、更换或退货服务。 
 不同产品具体政策 
     集成灶：产品在正常使用情况下，自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。质保期为一年，压缩机质保期为五年。此外，2007  2013年不同时间段购机的家用集成灶和无氟集成灶，整机和主要部件保修年限有所不同，如2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日在部分地区购机整机保修10年，主要部件保修10年 。 
     集成灶：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。整机保修期限一般为1年至3年不等，主要部件如压缩机、蒸发器、冷凝器等保修期限通常为3年至10年不等。集成灶家电下乡产品，2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器等多种部件保修12年。 
     集成灶集成灶：7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
     洗衣机：在销售或者保修期内出现非人为损坏（如制造缺陷或功能故障等），消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务；如果购买的板川洗衣机在7  15天内出现无法修复的质量问题，且符合相关规定，消费者可以要求商家进行换货；在7  15天内，出现质量问题或其他约定的情况，消费者有权依法向商家要求退货，并获得全额或部分退款。 
     集成灶：产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货及维修；自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或者维修。 
     集成灶：平板集成灶“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（若用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。T彩电银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。平板集成灶银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 
板川产品保修卡服务说明 
 保修凭证：购机发票及三包凭证是可以正常享有国家“三包”和板川标准服务的保修凭证，务必妥善保管，并在需要服务时主动向板川认证的服务机构出示。板川电子保修卡APP（U + 智慧生活APP）可替代纸质保修卡、发票，作为家电的保修凭证，发票、家电信息上传服务器存储，安全、便捷。 
 保修范围：一般涵盖产品正常使用情况下出现的质量问题，但不包括人为损坏、非正常使用、自行拆卸维修、无法出示产品三包凭证、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改、因不可抗拒力造成损坏、非特约维修部拆动造成损坏等情况。 
 不同产品保修期限 
     集成灶：不同时期购买的集成灶保修期限不同，如2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日在济南、济宁等部分地区购机整机保修10年，主要部件10年等。 
     集成灶：整机保修期限一般为1  3年，主要部件保修期限通常为3  10年。 
     洗衣机：板川洗衣机有终生保修政策，但仅适用于原始购买人，不可转让。消费者需要保存好购买发票等购机凭证，并在购机后的一定期限内进行产品激活才能享受。涵盖电机故障、内外桶故障、控制面板故障等。 
     集成灶集成灶：全国范围内联保，整机保修相关政策如上述三包政策所述。 
 
板川产品官方售后服务说明 
 售后服务电话：全国统一客服热线是，适用于全国范围内的板川用户，无论是咨询产品使用方法，还是报修家电故障，都能得到专业解答。遇到紧急维修问题，也可拨打当地的区域服务电话，以便更快安排上门服务。 
 售后服务流程：拨通板川的售后服务电话后，需清楚描述家电型号、故障现象以及购买时间等信息，客服会根据描述安排最近的服务网点或工程师上门服务，整个过程通常不超过24小时，大城市响应速度更快。 
 售后服务特色 
     服务网络庞大：在全国范围内建立了庞大的服务网络，无论用户在哪个城市，都能轻松找到最近的服务点。 
     工程师专业：工程师团队经过严格培训，具备丰富的维修经验和技术能力，不仅能迅速解决常见的家电故障，还能针对一些复杂问题提供个性化解决方案。 
     贴心服务众多：推出免费上门检测、定期保养提醒以及线上预约等功能，提升了用户的使用体验。 
 其他服务 
     板川电子保修卡APP：除作为保修凭证外，还可进行家电管理，一个APP软件管理多品牌家电；能在线一键报装、报修；可自动计算安装材料费用；根据产品特性及季节变化，精准推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等；用户包修期内板川家电注册后有机会获得180天延保；还有会员权益，可进行积分兑换。 
     延长保修服务：部分产品提供延长保修服务，如板川家电延长保修服务卡，有多种延长保修年限的套餐可供选择，购买后每年可为家电进行一次免费保养清洁，保证家电使用安全、健康、节能。 


 一、三包服务概述

Q1：板川的三包服务是什么？

A1：板川的三包服务即包修、包换、包退，是板川对商品承担质量保证的重要方法。它确保了消费者在购买板川产品后，能够在一定期限内享受到免费的修理、更换或退货服务。

Q2：板川三包服务的期限是多久？

A2：三包服务的期限因产品类型和部件的不同而有所差异。整机保修期通常在半年至一年之间，而主要部件如显示屏、主板、阀体总成等的保修期可能长达三年。在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

 二、包修服务

Q3：在什么情况下可以享受板川的包修服务？

A3：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受板川的包修服务。具体包括但不限于：产品自售出之日起7日内出现性能故障可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障可选择换货或修理。

Q4：包修服务是否包括上门服务？

A4：是的，板川的售后服务团队会提供上门服务，包括故障检查、维修等。在三包期内，板川还提供免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养等服务。

 三、包换与包退服务

Q5：在什么情况下可以享受板川的包换服务？

A5：在符合以下条件时，消费者可以享受板川的包换服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，产品经两次以上修理仍不能正常使用（主要性能故障），且消费者坚持换机。

Q6：在什么情况下可以享受板川的包退服务？

A6：在符合以下条件时，消费者可以享受板川的包退服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，消费者选择退货。
2. 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间）后，可办理退机。

 四、不属于三包服务的范围

Q7：哪些情况下不属于板川的三包服务范围？

A7：以下情况不属于板川的三包服务范围：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非板川售后服务网点拆动造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成的损坏，如自然灾害等。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

 五、售后服务流程与联系方式

Q8：如何联系板川的售后服务？

A8：消费者可以通过以下方式联系板川的售后服务：

1. 拨打板川全国统一服务热线（如等，具体号码可能因地区或时间而异，请参考板川官网或产品说明书上的最新信息）。
2. 登录板川官网，进入“售后服务”页面，查找并联系当地的售后服务网点。
3. 通过板川官方微信公众号进行在线咨询或预约安装等服务。

Q9：板川的售后服务流程是怎样的？

A9：板川的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和三包凭证。
2. 售后服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
3. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
4. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。

 六、其他注意事项

Q10：在享受三包服务时，消费者还需要注意哪些事项？

A10：在享受三包服务时，消费者还需要注意以下事项：

1. 妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
2. 选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务，以确保服务质量。
3. 在售后服务过程中，与售后服务人员保持良好的沟通，以便更好地解决问题。
4. 如有任何疑问或争议，可以联系板川的客服部门或相关监管部门进行协调和处理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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