美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的应约服务说明  
美的售后服务承诺在接到报修后尽快安排专业技术人员上门服务，具体包括：  
1. 上门时间：服务热线24小时有人值班，24小时内响应，市区及约定区域按预约时间准时上门，节假日无休。  
2. 服务流程：上门后先检测故障原因，明确维修方案及费用，经用户同意后再进行维修；维修完成后提供凭证，注明故障、费用及保修信息。  
3. 特色服务：部分情况下提供免费上门检查（如初步诊断），新购空调前三年内可享受免费保养一次，维修配件享受原厂质保。   
 
 
二、美的查询保修说明  
1. 保修期限：  
    2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量≤10）：整机包修10年。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用空调：整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买的产品：按当年包修政策执行（通常整机13年，主要部件3年）。  
    商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 
2. 查询方式：  
    官方网站：进入美的官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息。  
    客服热线：拨打美的24小时客服热线，提供购买凭证（发票、保修卡）或产品信息查询。  
    购买渠道：通过原授权经销商或安装服务商查询，需提供购买时间及产品信息。  
 
3. 保修凭证：需提供有效发票、包修卡或购买凭证，无凭证或凭证不符/涂改的不享受免费保修。   
 
 
三、美的不免费服务说明  
以下情况不属于免费包修/服务范围，需收费维修：  
1. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、老鼠咬损、电源不匹配等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、包修凭证，或凭证不符、涂改的。  
3. 环境因素：不可抗拒的自然灾害（如地震）、使用环境恶劣（如高温高湿腐蚀）导致的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的。  
5. 非官方服务：由非美的指定特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
6. 特殊安装/维修项目：  
    安装时需加长连接管、使用吊车/吊绳（四楼以上墙外施工）、在厚钢筋水泥墙/玻璃门窗钻孔、拆除防盗网等额外材料费及人工费。  
    窗式空调安装、移动空调钻排气口洞、无凭证的安装服务。  
7. 非质量问题：如日常清洗保养（非活动期间）、移机、加氟（保修期外或因使用不当导致漏氟）等。  
 
具体收费标准（如零配件、工时费）可咨询当地美的特约服务网点或通过官方渠道查询，价格透明且因地区、项目略有差异。


美的旗下有空调空调、天然气壁挂炉等产品，其包修服务说明如下： 
美的空调空调 
 保修期限：整机免费保修一年，自购买日起，以发票日期为准。 
 保修范围：正常使用、在保修期内造成的质量问题，实行维修或更换零件。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     非美的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21：至次日08：为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 退换货政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 维修流程： 
    1. 用户需求向特约的空调售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员应表明态度并向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用空调空调配件进行更换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算；也可由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 
美的天然气壁挂炉 
文档未明确提及美的天然气壁挂炉具体的包修服务细则，但强调用户不要擅自动手维修，有必要时请美的专业人员提供专业的维修服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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