德富空气能热水器、德富热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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德富产品服务说明：
德富产品保修卡说明 
 获取位置：德富空气能的保修卡通常在购买空气能时由销售人员提供，一般可以在空气能售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在空气能产品中找到。 
 保修期限： 
     若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
     商用空气能：小型单元式3年或6年保修；中型以上2年保修。 
     特殊部件：2012年度家用空气能（制冷量≤10）整机6年保修；20年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用空气能器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 保修凭证要求：必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用空气能进场或验收表；特殊情况若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 保修范围：免费保修涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修；不保修情形包括人为损坏或使用不当导致的故障、移机或漏氟服务（需额外付费）等。 
 其他注意事项：保修期从出厂日期开始计算，无发票时按出厂日期顺延下个月1日；若保修卡被篡改或产品编码不匹配（室内/室外机不一致），可能影响保修效力。 
 
德富售后不准说明（不在保修范围的情况） 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非德富电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
德富官方售后服务说明 
 服务内容： 
     包修政策：符合相应条件的产品按规定整机包修一定年限，在包修期内免费维修主要部件故障。 
     包换政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
     包退政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以退机。 
 服务流程：用户可拨打全国服务热线112进行产品售后服务的咨询和报修，通常该电话可处理消费者意见、提供技术支持、针对空气能故障提出解决方案等。维修人员上门维修，若在修理过程中与用户发生争议，需向公司反映，由公司出面协调处理；修理完毕后，需和用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明；收费修理需更换配件时，应使用德富电器配件进行更换，旧配件留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理产生的旧件退到销售公司。 
 投诉渠道： 
     德富官网：在官网上找到“投诉建议”栏目，点击进入后填写投诉内容，并上传相关图片、文件等，提交后客服会及时处理。 
     德富官方微信公众号：在公众号上找到“客服中心”栏目，点击进入后填写投诉内容，并上传相关图片、文件等，提交后客服会及时处理。 
     电话投诉：拨打德富客服电话，告知客服投诉内容，客服会及时处理。 
     社交媒体：在德富官方的社交媒体上发布投诉内容，客服会及时处理。 

“德富未经授权服务细则”解读 
 
在探讨“德富未经授权服务细则”时，我们首先要明确的是，这些细则通常旨在保护消费者权益，维护品牌声誉，并确保服务质量和安全。未经授权的服务可能带来一系列问题，如服务质量参差不齐、使用非原装配件导致空气能损坏或安全隐患等。因此，德富作为知名品牌，会制定一系列细则来规范其服务市场，防止未经授权的服务行为。 
 
一、未经授权服务的定义 
 
未经授权服务通常指的是未获得德富官方授权或认可的服务商或个人提供的维修、保养、安装等服务。这些服务可能不具备德富官方认证的技术水平和服务质量，也无法享受德富官方提供的保修和售后服务。 
 
二、未经授权服务的危害 
 
1. 服务质量无保障：未经授权的服务商可能缺乏专业的技术培训和认证，无法提供高质量的服务。 
2. 使用非原装配件：为了降低成本，未经授权的服务商可能会使用非原装或劣质配件，这可能导致空气能性能下降或出现故障。 
3. 安全隐患：非专业的服务可能引发安全隐患，如电气短路、火灾等。 
4. 无法享受官方保修：接受未经授权的服务后，空气能可能无法享受德富官方的保修和售后服务。 
 
三、德富未经授权服务细则的主要内容 
 
1. 明确授权服务商名单：德富会公布官方授权的服务商名单，消费者在选择服务时应优先考虑这些服务商。 
2. 强调使用原装配件：德富要求所有授权服务商必须使用原装配件进行维修和保养，以确保空气能性能和安全性。 
3. 规范服务流程：德富会制定详细的服务流程和质量标准，要求授权服务商严格遵守，以确保服务质量。 
4. 设立投诉渠道：德富会设立专门的投诉渠道，方便消费者举报未经授权的服务行为，并会及时进行处理。 
 
四、消费者如何避免接受未经授权的服务 
 
1. 选择官方授权服务商：消费者在选择德富空气能维修、保养等服务时，应优先选择德富官方授权的服务商。 
2. 核实服务商资质：在接受服务前，消费者应核实服务商的资质和认证情况，确保其具备提供德富官方服务的能力。 
3. 保留服务记录：消费者应保留好服务记录和相关凭证，以便在出现问题时能够维权。 
 
五、德富对未经授权服务的处理措施 
 
对于发现的未经授权服务行为，德富会采取一系列处理措施，包括但不限于： 
 
1. 警告并责令整改：对初次违规的服务商进行警告，并责令其限期整改。 
2. 取消授权资格：对多次违规或情节严重的服务商取消其授权资格，并公开曝光。 
3. 法律追究：对造成严重后果的未经授权服务行为，德富将依法追究其法律责任。

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