小吉冰箱、小吉洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小吉咨询电话:4006-189123
小吉产品服务说明：
小吉公众号报修说明 
暂未检索到小吉公众号具体的报修说明。不过，一般可通过关注小吉官方公众号，在公众号内找到服务报单相关入口，按提示填写产品信息、故障描述、联系方式等内容进行报修。也可以拨打小吉冰箱故障维修服务电话或小吉全国监督电话8  365  进行报修咨询。 
 
小吉服务承诺说明 
 冰箱服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的小吉冰箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     维修流程规范，用户向特约的小吉冰箱效劳网点进行报修，维修人员上门检查故障、确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修，维修后和用户一同检测产品，收费开具正式收据证明，更换配件使用小吉冰箱电器配件，旧配件处理按规定执行。 
     市区上门仅需30分钟，服务公开、故障公开、价格公开，上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，先检测、报价，客户同意后再开始维修，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱，用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，进行回访、询问家电使用情况与收费明细，所有维修都进行详细备案。 
     小吉冰箱十年包修政策适用于特定时间段内购买的小吉家用冰箱（如20年度或之后购买的制冷量小于或等于10的家用冰箱，整机包修六年；特定促销活动期间购买的冰箱包修期限可能延长至十年）。 
 空气能热水器服务承诺 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
小吉不可抗力因素服务说明 
 台风等不可抗力因素造成的家电损坏，在2023年台风“杜苏芮”期间，小米宣布小米/米家系列冰箱运行故障的用户可免费维修，海尔也承诺对检测可以修复的家电进行免费维修，但小吉并未表态。 
 小吉冰箱包修政策中明确，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏，不在包修范围之内，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

小吉服务理念说明 
小吉作为中国高端厨电品牌的领导者，始终将用户放在首位，其服务理念主要围绕“至诚服务”展开，核心内涵与具体实践如下： 
 核心内涵： 
     真诚关怀：视每一位用户为家人，用真诚的态度和行动去关心用户的需求和感受。 
     专业服务：拥有一支经过严格培训的专业服务团队，具备丰富的产品知识和实践经验，能为用户提供精准、高效的服务。同时建立了完善的服务流程和标准，确保每一项服务都能达到用户的期望。 
     快速响应：深知时间对于用户的重要性，承诺在接到用户需求后迅速响应，尽快安排服务人员上门处理，无论是紧急维修还是日常保养，都将以最快的速度为用户解决问题。 
     持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足用户日益增长的个性化需求。通过持续的创新和改进，不断提升服务质量和效率，为用户带来更加便捷、智能的服务体验。 
 具体实践： 
     售前咨询：提供全方位的售前咨询服务，帮助用户了解产品的性能、特点和使用方法，以便用户做出明智的选择。 
     售中安装：拥有专业的安装团队，根据用户的实际情况和需求进行个性化的安装设计，并确保产品的稳定性和安全性。 
     售后服务：提供全面的售后服务支持，包括定期回访、故障排查、维修保养等。同时设立了24小时客服热线，随时解答用户的疑问和问题。 
     增值服务：为满足用户的多样化需求，提供多种增值服务选项，如延长保修期、免费清洗保养等，进一步提升用户的满意度和忠诚度。 
 
小吉服务不准相关情况 
在小吉的保修延长套餐履约期内，以下情况不提供保修服务： 
 产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 
 整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符。 
 产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
 产品被未经小吉授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
 由于自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏。 
 厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 
另外，下列的损失或费用，也均不属于保修延长套餐的服务范围： 
 产品在运输过程中造成的任何故障或间接损失。 
 非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用。 
 因产品受损导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、维修后因价值降低引起的损失、故障时间损失及误工费等）。 
 因产品造成您或其他任何人员的人身损害和/或财产损失和/或任何经济性利益的损失。 
 发生的任何与本服务条款有关的诉讼、仲裁以及相关费用。 
 发生在中华人民共和国大陆地区以外的损失。 
 
小吉服务条款说明 
保修延长套餐服务 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照小吉官方售后收费标准执行。覆盖的产品范围为小吉FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和小吉FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、冰箱等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务购买与履约： 
     购买保修延长套餐时，确保该产品为个人或家庭使用，并且该产品在厂保期内能正常使用。 
     每件产品（以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。 
     保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（包括但不限于滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
     在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需要用户支付超出部分的费用。 
     若产品性能在保修延长套餐的有效期内容发生故障，且经小吉官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将为用户提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，则换机的上限金额将基于原产品的购买金额（以开票金额为准）扣除已产生的维修费用后的剩余部分；若换机金额超出此上限，用户需要支付超出部分的差价。 
 服务期限：保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过小吉服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止： 
     在购买保修延长套餐后的15天内且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，小吉官方售后服务团队退还全额实际支付的保修延长套餐费用。 
     在购买保修延长套餐后超过15天且未进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，小吉官方售后服务团队退还80%实际支付的保修延长套餐费用。 
     已进入保修延长套餐履约期，用户要求终止此服务，小吉官方售后服务团队不予退还任何保修延长套餐费用。 
     在保修延长套餐履约期内，出现未经小吉授权的维修行为，小吉有权终止此服务，并且不予退还保修延长套餐费用。 
 
产品三包服务 
 产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。 
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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