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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝不同产品的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
保修延长套餐服务说明 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照卡萨帝官方售后收费标准执行。 
 覆盖产品范围：卡萨帝TILE品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和卡萨帝TILE品牌净洗场景产品（洗碗机、家用冰箱、冰箱等）。部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务购买与履约 
     购买时，产品需为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。 
     每件产品（以整机标贴上的产品编码作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。 
     仅对产品整机部分提供保修服务，不包含机器所属的装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材（如滤芯、油烟机挂件、止回阀、锅支架、烤盘等）。 
     在保修延长期内所产生的维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准）。在维修费用限额内，提供无限次维修服务；若累计维修费用超出限额，则需支付超出部分的费用。 
     若产品性能在保修延长套餐的有效期内发生故障，且经卡萨帝官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将提供一次换机服务。换机完成后，服务自动终止。如产品之前有维修记录，则换机的上限金额将基于原产品的购买金额（以开票金额为准）扣除已产生的维修费用后的剩余部分；若换机金额超出此上限，需支付超出部分的差价。 
     在保修延长套餐履约期内，对产品用于商务或政务目的、整机产品编码存在涂改等多种情况不提供保修服务。 
     一些损失或费用，如产品在运输过程中造成的故障等，不属于此保修延长套餐的服务范围。 
     本保修延长套餐与对应产品绑定，不得转让或出售。 
     如因产品三包产生换货，服务自动转移至换新产品上，并按照换新产品的厂保结束时间更新换新产品保修延长期，保修延长期限时长不变。 
 服务期限：履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。可通过卡萨帝服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）。保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 
 服务终止：在购买后的不同时间段及不同情况下，终止服务的费用退还政策不同，如购买后15天内且未进入履约期要求终止，退还全额费用等。在履约期内出现未经授权的维修行为，卡萨帝有权终止服务且不予退还费用。 
油烟机保修卡服务说明 
 保修范围：包括产品的质量问题以及非人为损坏，如制造缺陷（零部件不良、组装问题等）、功能故障（无法开机、无法正常工作等）、非人为损坏（自然灾害、电力波动等）。 
 保修方式 
     免费维修：在保修期内，凭保修卡到卡萨帝授权维修点享受免费维修服务，维修点根据产品问题进行维修或更换。 
     终身维修：保修期限过后，仍可享受终身维修服务，但需支付相应费用，可选择前往卡萨帝授权维修点维修或通过官方维修渠道邮寄产品维修。 
 保修卡使用方法：购买时可选择购买保修卡，价格根据产品类型和保修期限而定；购买后在规定时间内通过拨打客服电话或在官方网站激活；激活后妥善保管正本和副本；产品出现质量问题时，凭借保修卡到授权维修点申请维修。 
 注意事项：适用于正规渠道购买的个人用户的卡萨帝油烟机产品，不适用于二手产品、非正品产品、企事业单位和其他组织；仅限于产品本身质量问题，不包括配件质量问题；不包括人为损坏、非正常使用或未经授权的维修导致的问题；不可转让。 
燃气灶保修说明 
 整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期。 
 超出保修期、出现面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担免费保修义务，可选择有偿服务。 
消毒柜保修说明 
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
通用质保政策 
产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。 

卡萨帝服务说明 
卡萨帝集团售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈，每个环节都经过严格的管理和执行，以确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。 
 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过电话、在线客服、邮件、卡萨帝官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道向卡萨帝集团反馈，关键是及时和准确地描述问题。 
 服务报修：卡萨帝集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。 
 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，卡萨帝集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
 服务反馈：在服务完成后，卡萨帝集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。 
 
此外，卡萨帝电器售后维修还具备以下特点： 
 维修响应速度：卡萨帝电器承诺，在接到维修请求后，会在24小时内响应，确保家电问题得到及时解决。 
 专业维修团队：卡萨帝拥有一支专业的维修团队，他们经过严格培训，熟悉各种家电的维修技术，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 便捷的预约方式：通过卡萨帝官方客服电话、官网、微信小程序等多种渠道，可轻松预约维修服务。 
 合理的收费标准：卡萨帝电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，不会出现乱收费的现象。 
 原装配件保障：为了确保维修质量，卡萨帝电器只使用原装配件。 
 延长保修期：在正常保修期内，卡萨帝电器提供免费的维修服务。如果遇到非保修期内的维修，卡萨帝也会提供优惠的价格，让用户享受到更长的售后服务保障。 
 贴心售后服务：卡萨帝电器不仅提供维修服务，还提供定期上门检查、清洁等服务，让家电始终保持最佳状态。 
 
卡萨帝包修政策说明 
不同产品的包修政策存在差异： 
冰箱 
 2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
 2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
 2009年12月1日至2013年9月14日，在济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸等地购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
 2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
 三菱重工卡萨帝整机保修3年，主要部件保修6年。 
 压缩机质保期为五年，自购买日起计算，压缩机在质保期内出现质量问题，可以免费更换。 
 
冰箱 
 整机免费包修1年。 
 主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年，压缩机免费保修六年。 
 
洗衣机 
卡萨帝洗衣机的终生保修政策是指在一定的条件下，消费者购买卡萨帝洗衣机后可以享受终身保修服务。该政策仅适用于原始购买人，不可转让。消费者需要保存好购买发票等购机凭证，并在购机后的一定期限内进行产品激活才能享受终生保修服务。涵盖电机故障、内外桶故障、控制面板故障等一系列故障和损坏，但因人为原因或不正常使用而导致的问题不在保修范围内。 
 
卡萨帝服务规范说明 
服务人员操作规范 
 信息确认：接受顾客上门服务任务时，要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。如信息不详细，要同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
 故障评估：根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件；判断此故障能否维修，若未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系；分析此故障能否在用户家维修，是否需拉修、提供周转机。 
 时间安排：据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，若时间短不能保证按时到达或与其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意后改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
 出发准备：出发前将工具包对照标准自检一遍，防止物品带错或漏带。准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物件，免得弄脏用户的东西。出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，确保到达时间比约定时间提前5  10分钟。 
 仪容仪表：应保证卡萨帝工作服且正规整洁，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要先自检，直到符合服务规范方可敲门。敲门动作要按标准执行，即连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。 
服务过程规范 
 到达处理：按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。若迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门，若迟到时间小于15分钟，应先向用户致歉，以交通受阻为理由向用户解释，争取获得用户体谅；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。若用户不在家，要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；若在家的是保姆等而不让进门，应亮出上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 
 维修操作：维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。向用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费，并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。 
 维修记录：维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。 
 收费开票：收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。 

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