伊莱克斯冰箱、伊莱克斯洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
伊莱克斯不同产品保修卡服务说明可能存在差异，以下是一些通用的服务说明信息： 
保修期限 
 一般情况：伊莱克斯股份系列产品自消费者购买之日起，以消费者的购机发票或伊莱克斯股份销售网点开具的合格伊莱克斯及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限的规定以公司下发的通知为准。 
 部分产品特殊情况： 
     伊莱克斯抽油烟机官方承诺整机保修一年，主要部件（包括电机、控制面板等）保修三年。有些特殊情况，如购买时附赠延保服务或参加促销活动，保修期可能延长至两年甚至更长，需查看购买发票或者合同上的具体条款。 
     伊莱克斯燃气灶整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“伊莱克斯“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
保修范围 
 免费维修范围：保修期内，伊莱克斯将免费提供非人为损坏或制造缺陷的维修或更换服务。例如，保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经伊莱克斯专业技术人员调试或未伊莱克斯调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     由于安装、使用、维护或维修时不遵守正确有效的排给水系统要求或者水暖维修规则造成的产品损坏和故障。 
     由于不正确的使用、操作产品、私自更改产品原配置造成的产品损坏和故障。 
     由于缺乏维护或不当维护造成的产品损坏和故障。 
     由于在维护或维修时更换、使用了非伊莱克斯公司认可的零配件造成的产品损坏和故障。 
     由于货运物流的不正确操作造成的产品损坏。 
     产品表面由于外物造成的划伤。 
     由于使用环境、水质（如钙化、腐蚀等）、异物（如沙粒、污物、金属屑等）原因造成的产品损坏和故障。 
     由于不良的使用环境（如因化学品和清洁剂产生的水垢水碱、极冷极热等）造成的产品损坏和故障。 
     由于特殊的使用环境（如管道内压力过高或过低、线路电压过高或过低等）造成的产品损坏和故障。 
     由于终端客户或第三方故意或过失造成的产品损坏和故障。 
     处于试用阶段、用于或曾用于展示用途、经拍卖或其他非伊莱克斯公司渠道购得的产品。 
服务流程 
 电话预约报修，服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）。 
 师傅按照预约时间携带专业冰箱上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修后开保修单，建立维修档案，并进行电话回访。 
 经维修的机器，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
注意事项 
 为确保能顺利享受到伊莱克斯产品的保修服务，购买后务必保留好产品保修卡和使用说明书。保修卡上记录了产品的型号、序列号等重要信息，是申请保修服务的关键凭证之一；使用说明书详细说明了产品的使用方法和注意事项，在保修期间内正确使用产品是获得保修服务的基础。 
 若遇到安装/维修人员不按规定收取费用、服务态度不佳等问题，可拨打全国统一服务热线  8  62进行投诉。 

伊莱克斯服务流程说明 
伊莱克斯售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈。具体如下： 
1. 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向伊莱克斯集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便伊莱克斯的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：伊莱克斯集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。伊莱克斯集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，伊莱克斯集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，伊莱克斯集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。伊莱克斯集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 
另外，从接到服务任务到完成服务，还有一套详细的流程： 
1. 接受服务任务：明确并保证用户信息准确，用户信息包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。如信息不详细，先同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
2. 分析用户信息 
     根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询指导，2小时后跟踪回访；若可能无备件，马上领用或申请。 
     据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，若不能保证按时到达或时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
     判断此故障能否维修，若此故障从未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 
     判断此故障能否在用户家维修，是否需拉修，是否需提供周转机，若需拉修，应直接带周转机上门。 
3. 联系用户：在问题确定并找到解决方法后，电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 
     如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 
     如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的信息上门服务。若客户产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准收取费用。 
     如果问题属用户误报或使用不当，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，应上门服务；咨询后的用户2小时后必须回访，确保用户没有问题。 
     如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒拒绝上门，应耐心听取发泄并沟通，征得用户同意上门；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，若用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。 
4. 准备出发：服务工程师准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。并根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，预防出发晚导致不能按时到达。 
5. 上门服务：在约定时间段尽量提前10分钟左右到达，敲门，进门先向客户问好，然后出示上岗证。 
6. 开始维修：维修时耐心听取用户意见，以达到用户要求。迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。 
7. 维修完毕：征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。 
8. 用户回访：客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。 
 
伊莱克斯人为故障服务说明 
在伊莱克斯洗衣机保修政策中，如果故障是由于用户不当使用或人为损坏，则需要支付相应的维修费用。对于参加维保服务的家电，由于意外或人为损坏、错误使用、滥用而导致的损坏或故障，均不属于维保协议服务范围内。但即便产品过保或因人为因素损坏，伊莱克斯的售后服务团队仍会提供服务，用户需自付相应费用。 
 
伊莱克斯产品私自拆修说明 
未经厂家授权对伊莱克斯产品进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏的情况，不在伊莱克斯维保协议服务范围内。如果用户私自拆修产品后出现问题，可能会影响产品的正常保修权益，在申请售后维修时，可能需要承担相应的维修费用，具体情况可联系伊莱克斯客服详细咨询。 

伊莱克斯售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等伊莱克斯冰箱24小时不间断客服中心处理热线|伊莱克斯洗衣机售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•