西门子博世冰箱、西门子博世洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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西门子博世产品服务说明：
西门子博世产品保修卡是申请售后服务的重要凭证，以下是关于西门子博世产品保修卡服务的详细说明： 
保修卡获取 
西门子博世冰箱的保修卡通常在购买冰箱时由销售人员提供，一般可以在冰箱售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在冰箱产品中找到。 
 
保修期限 
 家用冰箱： 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用冰箱整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     20年度家用冰箱（制冷量≤10）、除湿机整机包修六年；25年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 商用冰箱：以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央冰箱大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。例如小型单元式商用冰箱有3年或6年保修，中型以上为2年保修。 
 
保修范围 
 免费保修：西门子博世冰箱的整机、压缩机、电机、电子元件等故障通常在保修范围内。 
 非保修情形： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非西门子博世电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损害。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用冰箱进场或验收表；特殊情况是若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
 
售后服务申请流程 
1. 找到产品保修卡：打开西门子博世家电，找到随产品附带的保修卡。 
2. 拨打客服热线：在保修卡上会有客服热线，拨打该号码，会有专业客服人员接听。 
3. 说明情况：清晰、简洁地向客服说明家电出现的问题以及希望得到的帮助。 
4. 提供产品信息：告知客服人员产品型号、购买日期等信息，以便快速定位产品。 
5. 预约上门服务：根据需求，客服会告知是否需要预约上门服务及预计上门时间。 
6. 等待服务：申请时记得带上保修卡和产品本身，若产品在保修期内，提醒客服可享受更多保修服务；遇到紧急情况，可询问是否提供紧急服务。 
 
如果保修卡丢失，也可尝试在冰箱产品上寻找序列号，或联系西门子博世冰箱售后服务中心，提供相关购买证明和产品信息，他们会协助进行保修服务。每台冰箱的压缩机都有独特的R码，销售方也可据此查到售出时间并进行保修。 


西门子博世应约服务说明 
西门子博世售后工程师在接受上门服务任务后，会按以下流程进行服务： 
1. 接受任务与信息核实：明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。若信息不详细，会先同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
2. 信息分析 
     故障分析：根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需备件。若为用户误报或使用不当，可电话咨询指导，2 小时后跟踪回访；若可能无备件，马上领用或申请。 
     时间安排：根据用户地址、要求上门时间及自身手头任务情况，分析能否按时上门。若时间冲突，会向用户道歉并协商改约时间；若用户不同意，会转由他人处理或反馈给中心信息员。 
     维修评估：判断故障能否维修，若未处理过或之前未处理好，会查阅资料、请教他人或联系中心、总部。同时评估能否在用户家维修，如需拉修则带周转机上门。 
3. 联系用户：问题确定并找到解决方法后，电话联系用户确认上门时间、地址等信息。 
     时间调整：若路途遥远无法按时上门，会向用户道歉并改约时间。 
     信息不符处理：若用户地址、型号或故障现象不符，会重新确认后按新信息上门服务。若产品超保，会准备收据按规定收费。 
     误报处理：若问题属用户误报或使用不当，先电话咨询指导，若用户不接受则上门服务，咨询后 2 小时回访。若联系不上用户，会按地址上门，用户不在家则留留言条和电话。 
4. 准备出发：准备好维修工具、备件、周转机、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，根据路程和约定时间倒推出发时间。 
 
西门子博世查询保修说明 
不同产品的保修查询方式有所不同，以下为常见产品的查询途径： 
 冰箱 
     官网查询：访问西门子博世官网，点击服务支持→产品保修查询，输入冰箱的型号、序列号及验证码；也可在官网售后服务页面，使用地图功能查找附近的西门子博世售后服务中心。 
     客服查询：拨打西门子博世官方客服电话（如 ），提供型号、序列号及购买信息；或登录西门子博世官网在线客服模块，填写冰箱型号、购买时间等必要信息。 
     线下查询：通过官网或客服获取附近售后点地址，携带冰箱、发票或保修卡前往服务网点；也可下载西门子博世智能家居 APP，在售后服务中心功能中查询周边网点及预约服务。 
     保修卡查询：购买时保留保修卡，通过官网或客服输入卡面信息即可查询。 
 烘干机 
     官网查询：登录西门子博世官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号。 
     客服咨询：拨打西门子博世客服热线，提供烘干机的序列号或产品型号。 
     查看购买凭证：查看购买烘干机的发票或保修卡上标注的保修期限。 
 洗衣机 
     官方网站：访问西门子博世官网，进入服务支持或售后服务板块，选择在线查询功能，输入产品型号和序列号。 
     客服热线：拨打西门子博世全国统一服务热线 ，提供相关信息。 
     APP 查询：下载西门子博世智家 APP，注册并绑定洗衣机，通过“我的设备”功能查看保修信息。 
 
西门子博世不免费服务说明 
以下情况通常不属于西门子博世的免费服务范围： 
 超出保修期限：产品整机或部件超出免费修理期，需付费维修。不同产品的保修期限不同，如冰箱整机保修一般为 1  3 年，主要部件保修 3  10 年；洗衣机新购买的一般享有一年基础保修，主要部件保修期更长。 
 无法提供有效凭证：无有效保修卡及有效发票（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号。 
 人为因素导致的故障或损坏：未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品；因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
 非规定工作环境造成的损坏：非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，如用于白灰、沙粒、粉尘等非家用垃圾清洁使用，用于装修、装饰、商业环境的清洁使用，工作环境温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等。 
 非授权维修或使用非原厂部件：非西门子博世授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏。 
 其他特殊情况：正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；产品的升级服务；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；其他非西门子博世产品（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 

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