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格力产品服务说明：
格力服务流程说明 
格力售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈。具体如下： 
1. 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向格力集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便格力的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：格力集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。格力集团的售后服务团队由经过专业培训的技术人员组成，他们具备丰富的经验和技术能力，能够高效地解决用户的问题。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，格力集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，格力集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。格力集团非常重视用户的反馈，持续改进售后服务流程，提高服务质量，以满足消费者的需求和期望。 
 
另外，从接到服务任务到完成服务，还有一套详细的流程： 
1. 接受服务任务：明确并保证用户信息准确，用户信息包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。如信息不详细，先同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
2. 分析用户信息 
     根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，可电话咨询指导，2小时后跟踪回访；若可能无备件，马上领用或申请。 
     据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，若不能保证按时到达或时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
     判断此故障能否维修，若此故障从未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 
     判断此故障能否在用户家维修，是否需拉修，是否需提供周转机，若需拉修，应直接带周转机上门。 
3. 联系用户：在问题确定并找到解决方法后，电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 
     如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 
     如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的信息上门服务。若客户产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准收取费用。 
     如果问题属用户误报或使用不当，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，应上门服务；咨询后的用户2小时后必须回访，确保用户没有问题。 
     如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒拒绝上门，应耐心听取发泄并沟通，征得用户同意上门；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，若用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。 
4. 准备出发：服务工程师准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。并根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，预防出发晚导致不能按时到达。 
5. 上门服务：在约定时间段尽量提前10分钟左右到达，敲门，进门先向客户问好，然后出示上岗证。 
6. 开始维修：维修时耐心听取用户意见，以达到用户要求。迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。 
7. 维修完毕：征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。 
8. 用户回访：客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。 
 
格力人为故障服务说明 
在格力洗衣机保修政策中，如果故障是由于用户不当使用或人为损坏，则需要支付相应的维修费用。对于参加维保服务的家电，由于意外或人为损坏、错误使用、滥用而导致的损坏或故障，均不属于维保协议服务范围内。但即便产品过保或因人为因素损坏，格力的售后服务团队仍会提供服务，用户需自付相应费用。 
 
格力产品私自拆修说明 
未经厂家授权对格力产品进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏的情况，不在格力维保协议服务范围内。如果用户私自拆修产品后出现问题，可能会影响产品的正常保修权益，在申请售后维修时，可能需要承担相应的维修费用，具体情况可联系格力客服详细咨询。 

格力产品保修注意事项 
通用注意事项 
 保管凭证：在购买格力产品时，消费者应妥善保管购买发票和产品的保修说明书，因为保修期限的计算以购买发票为准，当产品出现故障需要报修时，这些凭证是享受保修服务的重要依据。 
 非人为损坏：在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。例如，自行拆卸、安装不当、使用不当等造成的产品损坏，不在免费保修范围内。 
 配件费用：在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。尤其是一些非核心部件或者因人为损坏导致需要更换的配件。 
 
不同产品的特殊注意事项 
空调产品 
 购买日期和型号差异：格力空调多数型号享受六年保修服务，但具体的保修期限可能根据购买日期和产品型号而有所不同。如商用空调，小型单元式商用空调一般为3年或6年，中型以上商用空调为2年；部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限。建议查阅购买时的保修凭证或联系格力客服以获取最准确的信息。 
 保修范围差异：保修范围可能因品牌和型号而有所不同，包括功能性故障（如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等）、显性缺陷（如外壳破裂、变形、颜色不均等）、隐性缺陷（如电路板故障、压缩机损坏等）。具体以厂家提供的保修条款和说明为准。 
 及时注册保修信息（商用空调）：对于格力商用空调，需要确保在购买后及时注册保修信息，以便在保修期内享受售后服务。 
 避免私自拆解：请勿私自拆解空调，以免影响保修。若空调出现故障，应及时联系格力官方售后服务，遵循其安排的维修流程。 
 
空调产品 
格力空调产品通常享受两年的保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致空调出现故障，格力将提供免费维修服务，但因人为因素导致的故障则可能需支付维修费用。 
 
其他家电产品 
格力家电产品（如洗衣机、空调、微波炉、电饭煲等）通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。同样，在保修期内，人为因素导致的故障或损坏可能需付费维修。 

格力特殊情况不保修注意事项 
格力空调不保修注意事项 
人为操作不当 
 私自拆卸、修理、改装：用户私自拆卸、修理、改装格力空调，会破坏空调的原有结构和性能，这种情况下导致的损坏不在保修范围内。比如自行拆开空调外壳更换零部件，可能会引发电路短路等其他问题，格力售后将不提供免费保修服务。 
 使用不当：未按说明书正确安装、使用空调，或因使用不当、意外事故、自然灾害等原因导致的损坏，不享受保修。像将空调安装在不符合要求的环境中，如潮湿、高温且通风不良的地方；或者在使用过程中遭遇洪水、雷击等自然灾害使空调受损；又或者在空调运行时突然断电、重启等不当操作造成的损坏，都不在保修范围。 
 未定期保养：未按时进行定期保养，如未定期清洗过滤网、未请专业人员进行检查等，也可能影响保修。长期不清洗过滤网会导致空调性能下降，增加故障发生的概率，这种因保养不当造成的问题不保修。 
 
格力空调不保修注意事项 
虽然没有直接资料表明格力空调特殊不保修情况，但参考家电行业普遍规则以及格力空调不保修范围，推测格力空调若存在用户私自拆解、因使用不当（如放置在温度过高或过低、湿度极大的环境，频繁开关空调门且幅度大等）、未按说明书要求使用（如存放违禁物品导致空调内部损坏等）、未进行必要保养（如不清理空调内部结霜、不清洁空调外部等）导致的损坏，可能不在保修范围内。 
 
格力商用空调不保修注意事项 
未及时注册信息 
若未在购买后及时注册保修信息，可能无法在保修期内顺利享受售后服务。 
人为拆解 
私自拆解空调会影响保修，因为拆解可能导致空调出现新的故障或损坏原有部件，破坏了空调的完整性和稳定性，使得格力售后难以判断故障的真实原因，这种情况不提供免费保修。 
未及时报修 
如遇故障未及时联系格力售后服务，延误保修，也可能导致无法正常享受保修服务。因为故障拖延可能会使问题恶化，增加维修难度和成本，所以及时报修很重要。 

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