HCK哈士奇冰箱、HCK哈士奇洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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HCK哈士奇产品服务说明：
HCK哈士奇冰箱保修卡是享受保修服务的重要凭证，以下是HCK哈士奇冰箱保修卡相关的服务说明： 
保修期限 
 整机保修：通常为1  3年，家用冰箱一般为3年，商用冰箱通常为2年，具体时间以购买时的保修卡或发票上注明的为准。 
 核心部件保修：核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 延保服务：如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。 
 
保修范围 
 免费保修：在保修期内，如果冰箱因产品质量问题或制造缺陷导致故障，售后服务将免费提供维修服务。 
 非保修范围：以下情况不在免费保修范围内，可能需要收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务类型 
 电话咨询：客户可通过全国统一客服热线进行电话咨询，获得技术支持和故障排除建议。 
 上门维修：对于无法通过电话解决的问题，安排专业维修工程师上门服务。 
 
服务收费 
 免费服务：在保修范围内的免费维修。 
 收费服务：超出保修范围或因非产品质量问题导致的故障维修需收取相应费用。费用包括上门费、维修费和更换配件费等，具体收费标准以品牌和地区政策为准。 
 
维修流程 
1. 客户报修：客户发现冰箱出现故障或异常后，拨打全国24小时客服热线（如  820  1081、等）进行报修，需详细描述产品故障及现象。客服人员将记录客户的详细信息，包括姓名、联系电话、地址、冰箱型号及故障描述等。 
2. 客服确认：客服人员在记录完客户信息后，会与客户确认具体的故障情况，并向客户说明初步的处理建议和注意事项。如果故障比较简单，可以尝试在电话中指导客户进行初步排查和处理。 
3. 安排维修：如果故障需要上门维修，客服人员将根据客户提供的地址和故障紧急程度，安排就近的维修工程师上门服务，并告知客户预计的上门时间。 
4. 上门维修：维修工程师按约定时间上门，携带相关工具和配件，对冰箱进行详细检查和故障排除。 
5. 维修确认：维修完成后，工程师会请客户进行试机，确保冰箱恢复正常运行。客户确认维修效果满意后，工程师会填写维修单据，请客户签字确认。 
6. 费用结算：如果维修在保修范围内，客户无需支付额外费用。如果超出保修范围，客户需要根据报价支付相应的维修费用，维修工程师会提供维修费用的正式发票。 
7. 客户回访：售后服务中心会对客户进行回访，如果客户对维修结果有任何不满意的地方，售后服务中心会进一步协调处理。 
 
注意事项 
 及时报修：HCK哈士奇冰箱出现故障时，请及时报修，以避免小问题变成大问题。 
 提供凭证：报修时请提供购买凭证、保修卡和发票，以便确定是否在保修范围内。 
 安全注意：在等待维修工程师上门期间，请保持冰箱断电，确保安全。 
 避免私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

HCK哈士奇勿私自拆修说明 
私自拆修HCK哈士奇电器可能会导致一系列不良后果，因此不建议用户自行拆修： 
 失去保修资格：若未经HCK哈士奇公司许可，自行修理或由非承担三包修理者拆动造成的损失，不在免费保修范围内。如HCK哈士奇冰箱、洗衣机、冰箱等产品，若私自拆修，将无法享受免费维修服务。 
 造成更严重损坏：用户缺乏专业的维修知识和技能，在拆修过程中可能会对电器造成进一步的损坏，增加维修成本和难度。 
 安全风险：自行拆修可能会引发安全问题，如触电、火灾等，危及用户的生命和财产安全。 
 
HCK哈士奇维修说明 
保修政策 
 冰箱：2007 年 12 月 30 日前购机整机保修 3 年，主要部件保修 6 年；2007 年 12 月 30 日后购机整机保修 6 年，主要部件保修 6 年；2009 年 12 月 1 日至 2013 年 9 月 14 日购机整机保修 10 年，主要部件保修 10 年；2013 年 9 月 15 日以后购机整机保修 6 年，主要部件保修 6 年；三菱重工HCK哈士奇整机保修 3 年，主要部件保修 6 年。压缩机质保期为五年。 
 洗衣机：20 年 2 月 1 日后购机整机延长至 10 年延保；大部分HCK哈士奇洗衣机提供一年的基本保修服务，高端系列如 aiP 系列和 Sat 系列，保修期可能延长至两年或以上，经济型系列的保修期限可能维持在标准的一年。 
 冰箱：2010 年 5 月 1 日前购机，压缩机保修 6 年；2010 年 5 月 1 日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修 12 年。整机免费保修一年，主要零部件（包括蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费保修三年。 
 冰箱：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；冰箱的加热体部件发生故障后在冰箱的使用寿命内终身包换，冰箱使用寿命以国家相关政策为准；家用冰箱不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为 3 个月，除非购销合同中另有规定。冰箱“三包”期限，整机为 1 年，主要部件打火部分 1 年，日折旧率 0.05%。 
 冰箱：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶冰箱的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 
收费标准 
 基础服务费用：上门费未发生维修收取 100 元/次，偏远地区可能额外收费；人工费一线城市 50  80 元/次，二三线城市 40  60 元/次。 
 维修项目费用：小修（如更换门体、调整部件）50  80 元/次（500 升以下）；大修包含备件费、交通费，具体金额根据故障复杂度计算；拆机/二次安装 30  50 元/次（39 寸以下），50  150 元/次（50  69 寸）。 
 特殊服务费用：搬运费 10 楼以上 500 元/次，楼梯 3 层以上 50 元/层；永久性安装需签订免责协议；玻璃/大理石墙面加收 100 元/台打孔费。 
 
服务网络与保障 
 覆盖范围：全国超 6000 家服务网点，%地级市及 85%县级区域。 
 响应时效：6   客服热线提供工程师调配服务。 
 收费透明：维修前出示《收费标准》，配件价格官网可查。 
 
HCK哈士奇三包服务政策说明 
基本内容 
包括包修、包换、包退，针对HCK哈士奇产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务。 
 
法律依据 
《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确销售者和经营者的责任。 
 
适用范围 
适用于HCK哈士奇品牌下的各类产品，具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
 
实施流程 
消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，HCK哈士奇将提供免费维修、更换或退货服务。例如，HCK哈士奇冰箱产品在正常使用情况下，自购买日起 7 天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起 15 天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 

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