星星冰箱、星星洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
以下是星星不同产品保修卡服务的相关说明： 
通用说明 
 保修范围限制： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     易损和正常损耗件（普通灯泡、油杯、烟管、电池等）不予保修。 
     非家庭使用所购买的产品，其整机的保修期为6个月。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失。 
     因意外事故、人为损坏、错误操作、疏忽维护造成的损坏。 
 保修服务标准： 
     全国联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     所有产品可享受终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
     市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；部分服务市区上门仅需30分钟。 
     维修服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门师傅经验丰富，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案。 
各产品具体保修期限 
 油烟机：整机保修一年，吸油烟机电机保修三年。 
 电冰箱：内胆保修五年（购买日期从27年10月1日起），整机保修一年。 
 燃气灶：产品均享有至少一年的保修期，具体期限以保修凭证为准。 
 其他产品：如J20  106等产品，整机1年，主要部件5年。 
 
若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话申请服务。不同售后维修公司可能在收费、服务流程等细节上存在差异，实际服务以对应公司规定为准。 


星星公众号报修说明 
用户可通过星星服务微信公众号提交报修申请，享受到星星专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成星星家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“星星服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在星星服务公众号可查询延保权益。 
 
星星服务承诺说明 
 服务范围：涵盖几乎所有家电产品，包括冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱、冰箱等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可享受相应服务。如星星洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
 服务流程： 
     联系星星客服，可通过电话、官网、APP、星星服务微信公众号等多种渠道咨询。 
     客服人员根据用户提供的产品信息和问题，指导进行初步故障排查。 
     若需上门服务，星星会安排专业维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会回访，确保问题圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：在保修期内，星星电器免费维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：出了保修期，星星电器会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：拥有专业的售后服务团队，提供全方位解决方案。 
     快速响应：承诺在接到维修申请后，24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：始终坚持用户至上原则，用心服务每一位顾客。 
 
星星不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）。以2023年7月福建台风为例，星星对此次台风暴雨极端天气造成的星星家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的星星家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 


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