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全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
以下是关于卡萨帝应约服务、查询保修以及不免费服务的相关说明： 
 
卡萨帝应约服务说明 
服务流程 
1. 预约 
     用户可以通过多种方式进行服务预约，如拨打卡萨帝全国统一客服热线 6，也可以在卡萨帝官方网站、卡萨帝智家 APP 等线上平台提交服务需求。在预约时，需准确提供产品型号、购买时间、故障现象、详细地址、联系电话等信息。 
     例如，用户发现家中卡萨帝空调制冷效果不佳，可在卡萨帝智家 APP 上点击“服务预约”，按照提示填写相关信息并提交。 
2. 确认 
     卡萨帝客服人员在收到用户的预约信息后，会在规定时间内与用户取得联系，确认预约服务的具体时间、地点和服务内容。 
     若用户预约的时间不方便，客服人员会与用户协商调整，以确保服务时间符合用户的需求。 
3. 上门服务 
     服务人员会按照与用户约定的时间准时上门。上门时，服务人员会穿着统一的工作服，佩戴工作牌，携带必要的工具和配件。 
     服务人员到达后，会先与用户沟通，了解产品故障情况，然后对产品进行全面检查和诊断，确定维修方案。 
4. 服务实施 
     根据诊断结果，服务人员会进行相应的维修、保养或安装等服务。在服务过程中，服务人员会严格遵守卡萨帝的服务标准和操作规程，确保服务质量。 
     例如，在维修洗衣机时，会先切断电源，避免安全事故，然后使用专业工具进行拆卸和维修。 
5. 服务确认 
     服务完成后，服务人员会向用户详细介绍维修情况、使用注意事项等，并请用户对服务进行确认和评价。用户可以通过服务评价系统对服务人员的服务态度、服务质量等进行评价。 
 
服务承诺 
 按时上门：卡萨帝承诺服务人员会在约定的时间内准时上门服务，如有特殊情况不能按时到达，会提前与用户沟通并说明原因。 
 一次就好：服务人员会尽力一次性解决用户的问题，确保服务质量和效率。如果一次维修未能解决问题，服务人员会继续跟进，直到问题得到彻底解决。 
 规范服务：服务人员严格遵守卡萨帝的服务规范和流程，为用户提供专业、高效、优质的服务。 
 
卡萨帝查询保修说明 
查询方式 
1. 线上查询 
     卡萨帝官方网站：用户可以登录卡萨帝官方网站，在网站上找到“服务与支持”板块，点击“保修查询”，输入产品的型号、序列号等信息，即可查询产品的保修状态、保修期限等信息。 
     卡萨帝智家 APP：下载并打开卡萨帝智家 APP，注册并登录账号后，在 APP 首页点击“我的”，选择“产品保修查询”，扫描产品的二维码或输入产品的相关信息，即可快速查询保修情况。 
2. 客服查询 
     用户可以拨打卡萨帝全国统一客服热线 6，向客服人员提供产品的相关信息，客服人员会帮助用户查询产品的保修情况。 
 
查询所需信息 
 一般需要提供产品的型号、序列号、购买时间、购买地点等信息。产品的型号和序列号通常可以在产品的铭牌、说明书、保修卡等上面找到。例如，卡萨帝空调的型号和序列号可能会贴在空调室内机的侧面或背面。 
 
卡萨帝不免费服务说明 
超出保修范围 
 过保产品：如果产品已经超过了卡萨帝规定的保修期限，那么在进行维修、保养等服务时，将需要收取相应的费用。例如，卡萨帝空调的整机保修期限为 1 年，主要零部件保修期限为 3 年，如果空调在使用 4 年后出现故障，维修时就需要付费。 
 人为损坏：因用户使用不当、自行拆卸、改装等人为原因造成的产品损坏，不在免费保修范围内。比如用户自行拆卸空调导致内部零件损坏，这种情况下维修需要用户承担费用。 
 
特殊情况 
 使用非卡萨帝原装配件：如果用户在产品维修或使用过程中，使用了非卡萨帝原装的配件，导致产品出现故障或性能下降，卡萨帝在维修时可能不提供免费服务。 
 不可抗力因素：因自然灾害、战争等不可抗力因素造成的产品损坏，卡萨帝不承担免费保修责任。例如，因洪水浸泡导致卡萨帝洗衣机损坏，维修时需要用户支付费用。 
 
增值服务 
 一些增值服务项目，如上门安装超出规定范围、特殊环境安装、定期保养套餐等，通常需要用户支付一定的费用。比如用户要求将空调安装在距离墙面较远的特殊位置，可能需要额外支付安装费用。 

卡萨帝三包期限注意事项 
不同阶段的三包期限及对应权益 
7 天无理由退货 
自购买卡萨帝空调之日起 7 日内，若产品存在质量问题或者未能满足期望，用户有权无条件退货。比如购买后发现空调制冷效果不佳等性能故障，即可在 7 天内申请退货。 
15 天换货 
购买后的 15 天内，产品出现质量问题，用户可联系售后服务中心，提供相关证明材料后申请换货，卡萨帝将免费提供新的同款产品。例如在 15 天内发现空调有异响等问题，可进行换货操作。 
1 年免费维修 
购买后的 1 年内，若产品出现质量问题，用户联系售后服务中心并提供相关证明材料后，可享受免费的维修服务。像在这一年内空调的控制系统出现故障等情况，可免费维修。 
6 年整机保修 
卡萨帝空调的保修期通常为 6 年，涵盖普通空调和变频空调（包括全直流变频空调），自购买之日起计算。这意味着在 6 年时间里，对于非人为导致的故障维修，维修人员上门服务免收人工费和维修费用。但如果是人为因素错误操作造成的故障，维修时会扣除人工费和维修费用。 
 
换货相关注意事项 
 换货产品要求：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。卡萨帝会确保为用户提供合格的新产品。 
 三包有效期计算：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。 
 
维修相关注意事项 
维修时间 
 一般向空调厂家总部售后报修之后，会在 24 小时内有维修人员电话确认相关事项，如故障现象、保修事宜、上门维修时间等。大多数时候能在报修 24 小时内上门，但在空调使用旺季（严寒的冬天或炎热的夏季）或一些偏远地区，上门时间会延长，不过故障报修 3 天内会上门维修。若迟迟未接到维修人员电话，可多次向空调厂家售后投诉。 
维修服务选择 
建议在选择维修服务时选择正规的卡萨帝空调维修中心或授权维修商，以确保获得高质量的维修服务。同时要注意，若自行随意拆动或试图修理，可能造成更大损失，且可能影响三包权益。 
 
其他注意事项 
凭证保留 
消费者需保留好产品购买证明（如发票）和三包凭证，在申请退货、换货或维修服务时需要提供这些材料以证明产品在三包期限内。 
人为损坏界定 
如果产品故障是由人为因素造成的，不在免费维修、换货、退货范围内，维修时会收取相应的费用。消费者在使用过程中应按照产品使用说明书正确使用空调，避免因不当操作导致故障而无法享受免费的三包服务。 

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