开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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开利产品服务说明：
开利维修杜绝乱收费说明 
开利官方强调在收费方面严格执行相关标准，杜绝乱收费现象。不同渠道也有相应的规范： 
 开利空调维修：严格执行公司《收费》标准，选用配件从一级厂采购，杜绝伪劣配件使用，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。服务人员严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
 广州和成都开利空调维修中心：收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 整体售后维修：开利电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理。不过，实际中仍存在乱收费投诉，如维修人员不按标准收费、巧立名目收费、客服搪塞推诿等问题。消费者遇到此类情况，可拨打开利全国客服电话或登录开利自助服务专区投诉，经核实无误，本次服务免单。 
 
开利上门服务说明 
 服务流程： 
     接受顾客上门服务任务后，先核对用户信息，包括家庭住址、姓名、联系方式、购买产品日期和型号、产品故障现状等。若信息有误或不明确，会重新调查核实或联系顾客确认。 
     根据用户提供信息分析故障可能性和必备备件，判断故障能否维修及维修地点，合理安排时间。若不能按时到达，会向客户道歉并说明原因。 
     找到维修方法后与用户联系，根据双方时间确认上门维修时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。服务人员上门前会与用户取得联系，确定大致登门时间。登门时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。进门问候“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
     维修完毕后，将现场清理干净，并试机检查。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满。 
     维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时注意礼貌，不耽误用户时间。 
     如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     遇到超出自身能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。 
 
开利保修服务说明 
不同产品的保修政策有所不同： 
 空调：普通空调（500升以下）基础服务指导价50元/次，特种空调（如500升以上）可能额外收费。包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态。 
 空调：维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由负责维修的公司免费维修。2010年1月1日起购买的开利家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 洗衣机：开利洗衣机整机保修三年（公用机、投币式和I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年）。三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，可联系开利售后免费维修。 
 空调：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 
此外，以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约维修部拆动造成损坏。 
 无三包凭证及有效发票，且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改。 
 因不可抗拒力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损坏。 
 超过三包有效期，但维修后仍可使用。 

开利非正规网点维修注意事项 
虽然不建议选择非正规网点维修开利电器，但如果实在无法找到正规网点而只能选择非正规网点时，有以下注意事项： 
维修前 
 了解维修人员资质：尽量要求维修人员出示相关的技能证书或工作经验证明，初步判断其是否具备维修能力，不过非正规网点维修人员的专业培训和技能认证往往难以保证。 
 明确维修费用：与维修人员详细沟通维修费用，包括材料费、人工费等具体项目，并要求其列出明细，避免后续产生不必要的纠纷。可以提前通过开利官方渠道了解同类维修项目的大致收费标准，做到心中有数。 
 核实配件情况：询问维修所需的配件是否为开利原厂配件，若对方声称是原厂配件，要查看配件的包装、标识等，确认其真伪。非正规网点可能会使用劣质或假冒配件，影响维修质量和电器使用寿命。 
 签订书面协议：即使是在非正规网点维修，也尽量与维修方签订书面协议，明确维修项目、维修费用、维修期限、质量保证等内容，以保障自己的权益。如果维修方拒绝签订协议，要谨慎考虑是否选择该网点。 
 
维修中 
 全程监督：在维修过程中，尽量全程在场监督，了解维修的具体情况。可以观察维修人员的操作是否规范、是否按照约定使用配件等。如果发现维修人员有不规范的操作或使用了非约定的配件，要及时提出质疑。 
 保留证据：对维修过程进行拍照或录像，留存维修人员使用的配件、工具等证据，以备后续可能出现的问题作为维权依据。同时，要求维修人员提供维修记录，包括故障原因、维修过程、更换的配件等信息。 
 
维修后 
 测试验收：维修完成后，要求维修人员对电器进行全面测试，确保电器恢复正常运行。自己也可以进行简单的操作测试，检查电器的各项功能是否正常。 
 索要票据：向维修方索要正规的维修发票或收据，注明维修项目、费用等信息。这是维权的重要凭证，如果在维修后短期内电器出现问题，可以凭借票据要求维修方承担责任。 
 关注质量情况：在维修后的一段时间内，密切关注电器的使用情况。如果发现电器出现同样的故障或其他问题，及时与维修方联系，要求其进行免费维修。如果维修方拒绝处理，可以考虑向相关部门投诉或寻求法律帮助。 
 
不过，为了最大程度保障自身权益和电器的维修质量，建议优先选择开利官方授权的正规维修网点。可以通过开利官网查询、拨打官方客服热线、关注开利服务公众号等方式找到正规网点。 

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